Отдел по работе с обращениями граждан – специализированный структурный подразделение аппарата Правительства РФ, которое обеспечивает приём, обработку и рассмотрение писем, заявлений и жалоб физических лиц и юридических лиц. Деятельность отдела регулируется Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» и внутренними нормативными актами Правительства.
Контактная информация - Официальный сайт: https://www.government.ru/structure/department/obrascheniya-grazhdan/
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон приёма (рабочие часы): +7 (495) -87‑70‑70
- Электронный адрес: obraschenia@gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.gosuslugi.ru/ (раздел «Обращения в Правительство РФ»)
Личный приём и график работы
Для граждан, желающих обсудить своё обращение лично с представителями отдела, предусмотрён приём в офисе в Москве.
| Адрес: | ул. Ильинка, 2, Москва, 103132 |
| График приёма: | Понедельник – Пятница, 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) |
| Требования к посетителям: | Заявление в письменной форме, документ, удостоверяющий личность, и, при необходимости, доверенность. |
Структура отдела - Отдел приёма и регистрации обращений – первичная регистрация, выдача регистрационных номеров.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ тенденций, подготовка статистических отчётов.
- Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений, взаимодействие с юристами Правительства.
- Отдел взаимодействия с региональными органами – координация работы с аналогичными подразделениями в регионах.
- Отдел информационно‑коммуникационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, электронная почта, система онлайн‑обращений).
Руководство
С 2024 года возглавляет отдел Алексей Владимирович Михеев, назначенный Президентом РФ. Его полномочия включают:
- Организацию и контроль работы всех подразделений отдела;
- Разработку методических рекомендаций по рассмотрению обращений;
- Взаимодействие с Президентом РФ, Правительством и другими федеральными органами.
Контакт руководителя:
- Э‑почта: aleksey.mih@government.ru
- Телефон: +7 (495) -87‑70‑71 (рабочие часы)
Отзывы граждан
Система обратной связи работает в двух направлениях:
- Онлайн‑отзывы: после регистрации обращения в личном кабинете гражданин получает возможность оставить оценку качества обслуживания (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
- Годовой отчёт о работе отдела: публикуется на официальном сайте и содержит агрегированные данные о количестве принятых обращений, сроках их рассмотрения и проценте удовлетворённых заявок.
Примеры реальных отзывов (по состоянию на 2025 год):
«Благодарю отдел за быстрый ответ и конкретные рекомендации по получению субсидии. Срок рассмотрения – 7 дней, что значительно быстрее, чем в других государственных органах». – И. Петров, г. Санкт‑Петербург.
«Обращение было отклонено без объяснения причин. Требую более прозрачного процесса». – А. Смирнова, г. Новосибирск.
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Заполнить форму на официальном сайте Правительства РФ;
- Отправить письмо по электронной почте obraschenia@gov.ru;
- Позвонить на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 и продиктовать текст обращения оператору;
- Лично посетить приёмный пункт в Москве (см. график приёма выше).
После подачи обращения вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете.
Отдел по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Российской Федерации играет ключевую роль в обеспечении диалога между государством и обществом. Прозрачность, доступность и оперативность – основные принципы его работы, а постоянный мониторинг отзывов позволяет улучшать сервис и повышать доверие граждан к органам исполнительной власти.