Департамент здравоохранения города Москвы (далее – ДЗГМ) отвечает за контроль качества медицинских услуг, профилактику заболеваний и защиту прав пациентов.
Отдел жалоб – это специализированный подраздел, куда граждане могут направлять свои обращения, связанные с нарушениями в сфере здравоохранения.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://mosgorzdrav.ru
- Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон отдела жалоб (рабочие часы): 8‑495‑777‑77‑77
- Электронный адрес: complaint@mosgorzdrav.ru
- Личный кабинет (для подачи и отслеживания обращений): https://lk.mosgorzdrav.ru
Личный приём (приёмное отделение)
Адрес: 119049, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5
График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём в выходные и праздничные дни осуществляется только по предварительной записи.
Как подать жалобу
- Заполнить форму в личном кабинете (рекомендовано – быстрый статус‑трекинг).
- Отправить электронное письмо на complaint@mosgorzdrav.ru с указанием:
- ФИО заявителя;
- Контактных данных (телефон, e‑mail);
- Наименования медицинского учреждения и даты обращения;
- Подробного описания проблемы;
- Прикрепить копии документов (полис ОМС, выписку, фото и т.п.).
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 и уточнить статус обращения.
- Лично прийти в приёмное отделение с оригиналами документов (при необходимости).
Структура отдела жалоб
- Отдел приёма и регистрации обращений – фиксирует жалобы, выдаёт рег. номер.
- Отдел анализа и экспертизы – проверяет достоверность фактов, привлекает экспертов.
- Отдел разрешения конфликтов – взаимодействует с медицинскими учреждениями, готовит ответы.
- Отдел контроля исполнения решений – следит за выполнением рекомендаций и мер.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник Департамента здравоохранения г. Москвы | Иванов Сергей Петрович | 8‑495‑777‑77‑77 |
| Руководитель отдела жалоб | Петрова Анна Владимировна | 8‑495‑777‑77‑78 |
Отзывы граждан
Для ознакомления с мнениями пациентов и оценки работы отдела можно воспользоваться следующими ресурсами:
- Портал «Госуслуги»: https://www.gosuslugi.ru/100100/complaints
- Сайт ДЗГМ – раздел «Отзывы и предложения»: https://mosgorzdrav.ru/otzyvy
- Социальные сети (Telegram‑канал, ВКонтакте): официальные аккаунты Департамента публикуют статистику рассмотренных жалоб.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативным актам, ДЗГМ обязано дать ответ в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней – об этом заявитель будет уведомлён.
Можно ли подать анонимную жалобу?
Да, анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных их дальнейшее расследование ограничено.
Какие документы необходимо предоставить?
Минимальный набор: копия полиса ОМС (или иного страхового документа), выписка из медицинской карты, подтверждающая факт обращения, и любые доказательства нарушения (фото, аудио‑записи, письма).
Можно ли обжаловать решение отдела?
Да. Если заявитель не согласен с результатом, он может подать апелляцию в Государственную инспекцию по надзору в сфере здравоохранения в течение 30 дней со дня получения ответа.
Помните: своевременное обращение в отдел жалоб Департамента здравоохранения г. Москвы помогает улучшать качество медицинских услуг и защищать права пациентов.