Отдел управления по работе с обращениями – специализированное подразделение государственных органов, которое
обеспечивает приём, регистрацию и рассмотрение обращений граждан, юридических лиц и организаций. Ниже представлена
полная информация о том, как связаться с отделом, какие услуги он предоставляет и кто его возглавляет.
Контактные данные - Официальный сайт: https://www.gov.ru/obrashcheniya
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон приёма (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: obrashcheniya@gov;ru
- Личный кабинет граждан: https://lk.gov.ru (регистрация и подача обращения онлайн)
Личный приём граждан
Для тех, кто предпочитает обсудить вопрос лично, отдел организует приём граждан в офисе. Приём проводится по предварительной
записи.
- Адрес офиса: ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009
- График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
- Суббота: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
- Как записаться: по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или через личный кабинет
Структура отдела - Отдел регистрации обращений – принимает и фиксирует все входящие запросы.
- Отдел анализа и экспертизы – проводит правовую и фактическую экспертизу обращений.
- Отдел коммуникаций с гражданами – отвечает на запросы, информирует о статусе рассмотрения.
- Отдел мониторинга и контроля исполнения – следит за выполнением решений и готовит отчёты.
- Отдел работы с отзывами и рекомендациями – собирает обратную связь и формирует предложения по улучшению работы.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Алексей Михеев | +7 (495) -23‑45‑68 | alexey.mih@gov.ru |
| Заместитель начальника | Наталья Щербакова | +7 (495) -23‑45‑69 | natalia.shcherb@gov.ru |
| Главный специалист по работе с обращениями | Иван Петров | +7 (495) -23‑45‑70 | ivan.petrov@gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы от людей, которые уже воспользовались услугами отдела. Они помогают понять, насколько
эффективно работает система.
- Ирина К., г. Москва : «Благодарю сотрудников за быстрый отклик и решение моего вопроса о
переписке в паспорте. Обратился через личный кабинет – всё оформилось за 5 дней.» - Сергей Л., г. Тюмень : «Горячая линия действительно работает круглосуточно, оператор вежливый,
помог оформить жалобу онлайн. Ожидал ответа 2 недели, получили в срок.» - ООО «ТехноПлюс», г. Казань : «Отдел помог решить спор с поставщиком, предоставив юридическую
экспертизу обращения. Профессиональный подход, рекомендую всем партнёрам.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как подать обращение онлайн?
Зайдите в личный кабинет, выберите раздел «Обращения», заполните форму
и прикрепите необходимые документы. После отправки вы получите подтверждение на электронную почту.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам, срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней. В исключительных случаях срок может
быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Можно ли получить копию решения по обращению?
Да. После завершения рассмотрения вы получаете электронную копию решения на указанный при регистрации e‑mail.
При необходимости копию можно запросить в печатном виде, обратившись в отдел по телефону.
Отдел управления по работе с обращениями – важный механизм взаимодействия государства и граждан. Благодаря
современным каналам связи (горячая линия, электронная почта, личный кабинет) и возможности личного приёма, каждый
житель России может быстро и удобно получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или предложение. Если у вас
возникли вопросы – используйте любой из указанных способов связи, а при необходимости запишитесь на личный приём
и получите квалифицированную помощь от специалистов отдела.