Отдел по работе с обращениями – один из ключевых структурных подразделений Правительства Тульской области․ Его задача – обеспечить эффективный диалог между гражданами и органами государственной власти, принимать, регистрировать и контролировать исполнение обращений, а также повышать прозрачность работы государственных органов․
Основные функции отдела
- Приём и регистрация обращений граждан (письменных, электронных, телефонных)․
- Контроль качества исполнения принятых обращений и соблюдения сроков․
- Анализ и формирование рекомендаций для улучшения работы государственных служб․
- Взаимодействие с другими подразделениями Правительства и органами местного самоуправления․
- Публикация статистики по обращениям на официальных порталах (например, Открытый регион 71)․
Контактные данные отдела
Адреса:
- Оборонная, д․ 114‑г, г․ Тула
- Проспект Ленина, д․ 2, подъезд 10, г․ Тула (приёмная Правительства)
- Проспект Ленина, д․ 2, г․ Тула, 300041 (отдел контроля и архивных работ)
Телефонные линии:
- Главный телефон отдела: 8 (4872) -4‑51‑44 и 8 (4872) -7‑33‑88
- Телефон отдела ведомственного контроля качества, лицензирования и работы с обращениями: 8 (4872) -4‑51‑40
- Дополнительные номера приёмной: 8 (4872) -4‑51‑30, 8 (4872) -1‑20‑33
- Горячая линия Министерства здравоохранения Тульской области (для вопросов, связанных со здоровьем): 8‑800‑444‑40‑03 (ежедневно с 08:00 до 20:00)
Электронные каналы:
- Портал Открытый регион 71 – единый справочник контактов государственных учреждений Тульской области․
- Официальный сайт Правительства Тульской области: tularegion․ru (раздел «Обращения граждан»)․
- Электронная почта (общий ящик): obrat@tularegion․ru (приём писем 24 часа в сутки)․
Как подать обращение?
- Лично в приёмной – заполнить бланк обращения и сдать его в приёмную по адресу пр; Ленина, д․ 2, подъезд 10;
- По телефону – позвонить по любому из указанных выше номеров, уточнить номер обращения и получить консультацию․
- Через электронную почту – отправить письмо с указанием ФИО, адреса, контактного телефона и подробного описания проблемы на obrat@tularegion․ru․
- Онлайн – воспользоваться формой на официальном сайте tularegion․ru/obraty или через портал Открытый регион 71․
- Почтовая связь – отправить обращение по адресу: 300041, г․ Тула, пр․ Ленина, д․ 2․
При подаче обращения необходимо указать:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail)․
- Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом)․
- Суть проблемы, дату и время её возникновения․
- Документы, подтверждающие обстоятельства (копии, фотографии и т․д․)․
Сроки и порядок рассмотрения
Согласно региональному законодательству, отдел обязан:
- Принять и зарегистрировать обращение в течение рабочего дня после его получения․
- Предоставить ответ гражданину в течение 30 календарных дней․ При необходимости срок может быть продлён, но гражданин обязан быть уведомлён о продлении․
- Контролировать исполнение рекомендаций и информировать заявителя о результатах;
Права и обязанности граждан
- Гражданин имеет право на бесплатный приём обращения, получение копий документов и объяснений по результатам рассмотрения․
- Гражданин обязан предоставлять полную и достоверную информацию, а также при необходимости – подтверждающие документы․
- В случае неудовлетворительного ответа гражданин может обратиться в уполномоченного по правам человека Тульской области или в суд;
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать номер своего обращения?
После регистрации вам будет выслан регистрационный номер по телефону, e‑mail или в письменной форме․ Сохраните его – он понадобится при уточнении статуса․
Можно ли подать несколько обращений по одной теме?
Да, но рекомендуется собрать всю информацию в один документ, чтобы ускорить процесс рассмотрения․
Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
Свяжитесь с отделом по телефону 8 (4872) -4‑51‑40 или отправьте запрос в электронную почту obrat@tularegion․ru с указанием номера обращения․
Как получить копию решения по моему обращению?
Копию можно запросить в письменной форме, указав номер обращения и свои контактные данные․ Ответ будет направлен в течение 5 рабочих дней․
Полезные ссылки
- Открытый регион 71 – справочник контактов
- Официальный сайт Правительства Тульской области – раздел «Обращения граждан»
- Тульская областная Дума
Отдел по работе с обращениями Правительства Тульской области играет важную роль в обеспечении диалога между властью и населением․ Благодаря широкому спектру каналов связи (телефон, электронная почта, онлайн‑формы, приёмные) каждый житель региона может быстро и удобно донести свою проблему до компетентных органов․ Пользуйтесь предоставленными контактами, следите за сроками рассмотрения и помните, что ваше обращение – важный инструмент повышения качества государственных услуг;
Дата публикации: 17 июня 2026 г․