Отдел по работе с обращениями граждан – специализированный структурный подразделение Правительства Мурманской области, которое занимается приемом, обработкой и рассмотрением обращений физических и юридических лиц․ Ниже представлена полная информация о том, как с ним связаться, какие услуги предоставляются и как организовано взаимодействие с гражданами․
Контактные данные
- Официальный сайт: https://gov-murman․ru/obrascheniya
- Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёма граждан (рабочие часы): +7 (8152) -5‑44‑55
- Электронный адрес: obraschenia@gov-murman․ru
- Личный кабинет на портале Госуслуг: https://lk․gosuslugi․ru (в разделе «Обращения в органы власти»)
Адрес офиса
г․ Мурманск, проспект Победы, 1, офис 302, 2‑й этаж, деловой центр «Мурманский»․
Личный приём (приём граждан)
| День недели | Время приёма | ФИО ответственного | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Иванов Сергей Петрович | +7 (8152) -5‑44‑55 доб․ 101 |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (8152) -5‑44‑55 доб․ 102 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (8152) -5‑44‑55 доб․ 103 |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону +7 (8152) -5‑44‑55 или оформить заявку через онлайн‑форму․
Структура отдела
Отделы и их функции
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка входящих писем, заявок и телефонных звонков․
- Отдел анализа и экспертизы – проверка правовой и фактической обоснованности обращений․
- Отдел подготовки ответов – формирование официальных ответов и рекомендаций․
- Отдел мониторинга исполнения – контроль за выполнением принятых решений и рекомендаций․
- Отдел работы с общественными организациями – взаимодействие с НКО, профсоюзами и другими структурами․
Руководство отдела
- Руководитель отдела: Петрова Марина Сергеевна, кандидат юридических наук․
- Заместитель руководителя: Ковалёв Дмитрий Алексеевич, магистр государственного управления․
- Контактный телефон руководства: +7 (8152) -5‑44‑55 доб․ 110․
- Электронная почта руководства: petrova․ms@gov-murman․ru
График работы
Отдел работает в режиме рабочих дней с понедельника по пятницу в часы 08:30 – 18:00․ Приём граждан (личный приём) – в указанные в таблице часы․
Праздничные и выходные дни
В праздничные и выходные дни (национальные праздники России и региональные праздники Мурманской области) отдел закрыт․ Список праздничных дней публикуется на официальном сайте․
Отзывы граждан
Система сбора отзывов реализована в нескольких формах:
- Онлайн‑форма обратной связи на странице отдела;
- Горячая линия 8‑800‑555‑33‑33 (опция «Оставить отзыв»);
- Электронная почта otzyvy@gov-murman․ru;
- Личный кабинет на портале Госуслуг – раздел «Отзывы о работе органов власти»․
Примеры типовых отзывов:
«Благодарю сотрудников отдела за оперативный ответ на мое обращение о проблеме с дорожным покрытием в районе Песков․ Проблема была решена в течение 10 дней․» – Иван Петров, г․ Мурманск, ․
«Обращение по вопросу предоставления земельного участка было отклонено без объяснения причин․ Требую разъяснений․» – Светлана Кузнецова, г․ Ковдор, ․
Все отзывы публикуются в открытом реестре, доступном по ссылке «Реестр отзывов»․ По каждому отзыву указаны статус рассмотрения и дата закрытия․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать обращение онлайн?
Перейдите на страницу онлайн‑обращений, заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте․ Вы получите подтверждение на электронную почту․ - Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
По закону – не более 30 календарных дней․ В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление․ - Можно ли анонимно оставить отзыв?
Да․ При заполнении формы обратной связи можно указать «Анонимный пользователь»․ Однако анонимные отзывы рассматриваются без возможности уточнения деталей․ - Как узнать статус моего обращения?
В личном кабинете на портале Госуслуг в разделе «Мои обращения» отображаеться текущий статус и комментарии сотрудников․
Полезные ссылки
- Главная страница отдела по работе с обращениями
- Нормативные акты, регулирующие работу с обращениями
- FAQ – ответы на часто задаваемые вопросы
- Реестр отзывов граждан
- Онлайн‑заявка на личный приём
Отдел по работе с обращениями граждан Правительства Мурманской области – это доступный и прозрачный механизм взаимодействия населения с органами исполнительной власти․ Благодаря современным каналам связи (горячая линия, электронная почта, личный кабинет, онлайн‑форма) каждый житель региона может быстро получить информацию, подать жалобу или предложение, а также отследить статус своего обращения․
Для получения более подробной информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт отдела и подписаться на рассылку новостей, где публикуются изменения в графиках приёма, новые формы обратной связи и результаты работы отдела․