Задача отдела – обеспечить гражданам возможность быстро и удобно направлять свои вопросы, предложения и жалобы в органы исполнительной власти города, а также получать своевременный ответ в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Правовая база

Деятельность отдела регулируируется Положением о работе с обращениями граждан в Администрации города Екатеринбурга, утверждённым 9 октября 2015 г. и дополненным рядом постановлений администрации (№ 846 от , № 2348 от , № 1486 от и др.). Положение определяет порядок приёма, регистрации, рассмотрения и ответа на обращения.

Статистика (по данным 2025 г.)

• Общее количество обращений в год – ≈ 70 000;
• Обращения, поступившие непосредственно в адрес главы администрации и его заместителей – ≈ 26 000;
• Топ‑5 тем обращений:
  1. Землепользование и ЖКХ (≈ 20 % всех обращений);
  2. Жильё;
  3. Транспорт;
  4. Благоустройство территорий;
  5. Образование и здравоохранение.

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:

1. Личный кабинет на официальном портале – https://my.ekburg.ru. После регистрации в системе можно отправлять обращения, отслеживать статус и получать ответы в электронном виде.
2. Электронная приёмная – форма на сайте glavaekadm.ru/obrat.
3. Почтовая отправка – по адресу: 620014, г. Екатеринбург, проспект Ленина, 24а, отдел по работе с обращениями граждан, 2‑й этаж, приёмная.
4. Личный приём – запись через телефон горячей линии или онлайн‑календарь (см. ниже).
5. Горячая линия – круглосуточно по телефону 7 (343) -82‑45‑28.

Контактные данные

Личный кабинет и онлайн‑службы

Для удобства граждан создан Личный кабинет на портале my.ekburg.ru. Через него можно:

• Регистрация и подтверждение личности;
• Отправка обращений в любой орган администрации;
• Отслеживание статуса рассмотрения (время ответа, исполнитель, комментарии);
• Получение копий ответов в PDF;
• Подписка на уведомления по SMS и e‑mail.

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в отделе. Записаться можно по телефону или через онлайн‑календарь.

Запись через форму «Записаться на приём» открыта 24 часа в сутки.

Структура отдела и основные подразделения

• Отдел регистрации и классификации обращений – первичная обработка, присвоение номера и распределение по тематикам.
• Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики, подготовка рекомендаций руководству.
• Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия ответов законодательству.
• Отдел взаимодействия с органами власти Свердловской области – передача вопросов, требующих межведомственного решения.
• Служба поддержки электронных сервисов – помощь пользователям личного кабинета и онлайн‑приёмной.

Руководство отдела

Руководитель отдела – Иванов Алексей Петрович, заместитель начальника отдела по работе с обращениями граждан.

Контакт руководителя (деловой): alexey.ivanov@ekaterinburg.ru

Руководство города (для справки)

• Глава Администрации города Екатеринбург – Сергей Владимирович Цивилев (с 2018 г.)
• Заместители главы (по направлениям):
  • по социальным вопросам – Мария Ивановна Кузнецова;
  • по экономическому развитию – Дмитрий Сергеевич Петров;
  • по градостроительству и ЖКХ – Ольга Николаевна Смирнова.

Отзывы граждан

Полезные ссылки

• Электронная приёмная (форма обращения)
• Запись на личный приём
• Положение о работе с обращениями граждан
• Личный кабинет гражданина

Соблюдая закон и ориентируясь на интересы жителей, Отдел работы с обращениями граждан стремится к повышению открытости и эффективности управления городом. Если у вас есть вопрос, предложение или жалоба – используйте любой удобный способ связи, описанный выше.