Отдел по работе с обращениями граждан (далее – ОРГ) является ключевым подразделением аппарата‚ отвечающим за регистрацию‚ рассмотрение и контроль исполнения всех обращений физических и юридических лиц‚ поступающих в органы местного самоуправления. ОРГ обеспечивает соблюдение требований Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Федерального закона № 210‑ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
Законодательная база
Деятельность отдела регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Федеральный закон от № 210‑ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Приказ МВД России от № 150 «Об организации делопроизводства и порядке работы с обращениями граждан в центральном аппарате и подчиненных подразделениях»;
- Внутренний Порядок ведения делопроизводства по обращениям граждан‚ утверждённый приказом руководителя аппарата от № 12‑О.
Основные функции отдела - Регистрация входящих обращений (письменных‚ электронных‚ устных).
- Классификация и распределение обращений между профильными подразделениями.
- Контроль за сроками рассмотрения и исполнением решений.
- Подготовка ответов‚ резолюций и рекомендаций руководству.
- Ведение статистики и аналитики обращений‚ подготовка отчетов.
- Организация личного приёма граждан и юридических лиц.
- Обеспечение доступа к информации о работе отдела (отзывы‚ публикации).
Контактная информация
Официальный сайт: https://www.gorod.gov.ru/obrascheniya
Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно‚ бесплатный звонок)
Телефоны отдела:
- Основной телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт‚ 09:00‑18:00)
- Факс: +7 (495) -23‑45‑68
Электронный адрес: obrascheniya@gorod.gov.ru
Личный кабинет граждан: https://lk.gorod.gov.ru – регистрация и отправка обращений онлайн‚ отслеживание статуса‚ получение ответов в электронном виде.
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультации в режиме «один‑на‑один» необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону.
- Адрес приёма: ул. Советская‚ д. 10‚ офис 5‚ г. Москва‚ 101000.
- График приёма: понедельник‑четверг‚ 10:00‑13:00; пятница‚ 14:00‑17:00 (по предварительной записи).
- Контактное лицо для записи: старший специалист Ирина Петровна Сидорова – телефон +7 (495) -23‑45‑69‚ e‑mail irina.sidorova@gorod.gov.ru.
Структура отдела
Отдел состоит из нескольких профильных подразделений‚ каждое из которых отвечает за определённый тип обращений.
| Подразделение | Ответственное лицо | Основные задачи |
|---|---|---|
| Отдел регистрации и классификации | Василий Николаевич Кузнецов | Приём‚ регистрация‚ первичная оценка и распределение обращений. |
| Отдел юридической экспертизы | Елена Владимировна Морозова | Анализ правовых аспектов‚ подготовка правовых заключений. |
| Отдел социально‑экономических вопросов | Алексей Сергеевич Лебедев | Работа с обращениями‚ связанными с ЖКХ‚ транспортом‚ образованием. |
| Отдел контроля исполнения | Марина Ивановна Крылова | Мониторинг выполнения решений‚ подготовка отчётов. |
| Отдел работы с отзывами и предложениями | Дмитрий Олегович Соколов | Сбор и публикация отзывов‚ работа с предложениями по улучшению работы аппарата. |
Руководство отдела - Начальник отдела: Александр Михайлович Громов – руководитель‚ отвечает за стратегию и эффективность работы ОРГ.
- Заместитель начальника: Ольга Петровна Романова – координация работы подразделений‚ взаимодействие с другими органами власти.
- Главный специалист по работе с обращениями: Сергей Викторович Нестеров – контроль качества ответов‚ подготовка аналитических материалов.
Отзывы граждан
Система обратной связи позволяет каждому пользователю оставить отзыв о работе отдела. Отзывы публикуются на официальном сайте в разделе «Отзывы граждан». Ниже представлены несколько типовых примеров:
Иванов И.И.‚ : «Благодарю отдел за быстрый ответ на мое обращение о неисправном светофоре. Проблема была решена в течение 3 дней.»
ООО «СтройИнвест»‚ : «Профессиональная работа отдела юридической экспертизы. Получили подробный правовой комментарий в срок до 5 рабочих дней.»
Если у вас есть предложения по улучшению работы отдела‚ пожалуйста‚ отправляйте их через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Как подать обращение
Обращения могут быть направлены следующими способами:
- Через личный кабинет на официальном сайте (рекомендованный способ – быстрый ответ и возможность отслеживания статуса).
- По электронной почте obrascheniya@gorod.gov.ru (указывайте в теме письма «Обращение граждан – ФИО – № документа»).
- Почтовым отправлением на адрес: 101000‚ г. Москва‚ ул. Советская‚ д. 10‚ офис 5.
- Лично в приёмный кабинет (по предварительной записи).
- По телефону горячей линии – оператор поможет оформить обращение в режиме онлайн.
При подаче обращения укажите:
- ФИО (для физических лиц) или наименование организации;
- Контактные данные (телефон‚ e‑mail);
- Краткое описание проблемы или предложения;
- Приложения (копии документов‚ фотографии‚ сканы).
Сроки рассмотрения
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ‚ отдел обязан рассмотреть обращение в течение:
- 30 календарных дней – для большинства вопросов;
- 10 календарных дней – в случае обращения‚ связанного с нарушением прав потребителей;
- 5 календарных дней – при обращениях‚ требующих немедленного реагирования (угроза жизни‚ здоровью‚ имуществу).
По истечении установленного срока гражданин получает уведомление о результатах рассмотрения. При необходимости возможен продление срока с указанием причин.
Контроль и отчетность
Отдел регулярно готовит отчёты о количестве и типах обращений‚ сроках их рассмотрения и уровне удовлетворённости граждан. Эти отчёты публикуются в разделе «Отчётность» на официальном сайте.
Дата актуализации информации: