Дата актуализации информации:  г.

Общее описание

Отдел по работе с обращениями граждан (далее – Отдел) является специализированным подразделением правительства Свердловской области, которое обеспечивает приём, регистрацию, рассмотрение и контроль исполнения обращений физических и юридических лиц. Основные задачи отдела:

• Приём и систематизация обращений граждан.
• Экспертный юридический анализ поступивших заявлений.
• Контроль за выполнением обязательств государственных органов.
• Информирование заявителей о результатах рассмотрения.
• Сбор и публикация статистики по обращениям.

Контактная информация

Официальный сайт

Для получения полной информации, подачи онлайн‑обращения и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:

https://gov-sverdlovsk.ru/obratnaya-svyaz

Горячая линия

8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, без оплаты для всех операторов связи).

Телефонные справочные номера

• Главный приём заявок – +7 (343) -22‑01‑01
• Отдел юридической экспертизы – +7 (343) -22‑01‑02
• Отдел мониторинга исполнения – +7 (343) -22‑01‑03
• Техническая поддержка (личный кабинет) – +7 (343) -22‑01‑04

Электронный адрес

Для письменных обращений, запросов и корреспонденции используйте e‑mail:

obratnaya@sverdlovsk.gov.ru

Личный кабинет (Электронный сервис)

Граждане могут зарегистрироваться и отслеживать статус своих обращений в личном кабинете:

https://cabinet.gov-sverdlovsk.ru

Личный приём (офисный адрес)

Адрес: 620000, г. Екатеринбург, ул. Малышева, 10, офис 5

Вход со стороны улицы Малышева, вход в здание – «Правительство Свердловской области».

График личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00
Вторник	09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00
Среда	09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00
Четверг	09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00
Пятница	09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00
Суббота, воскресенье	Выходные

Приём без предварительной записи возможен в течение указанных часов. Для записи на конкретное время рекомендуется воспользоваться онлайн‑формой на сайте.

Структура отдела

Основные подразделения

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявлений, выдача регистрационных номеров.
2. Отдел юридической экспертизы – правовой анализ, подготовка рекомендаций по каждому обращению.
3. Отдел мониторинга исполнения – контроль за выполнением предписаний, подготовка отчётов.
4. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, работа личного кабинета.
5. Отдел общественных связей и обратной связи – публикация статистики, работа с отзывами и предложениями граждан.

Контакты подразделений

• Отдел приёма и регистрации: +7 (343) -22‑01‑01, registr@svoblgov.ru
• Отдел юридической экспертизы: +7 (343) -22‑01‑02, legal@svoblgov.ru
• Отдел мониторинга исполнения: +7 (343) -22‑01‑03, monitor@svoblgov.ru
• Отдел ИТ‑поддержки: +7 (343) -22‑01‑04, it@svoblgov.ru
• Отдел общественных связей: +7 (343) -22‑01‑05, pr@svoblgov.ru

Руководство отдела

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Директор отдела	Иванов Сергей Петрович	+7 (343) -22‑01‑10	ivanov.sp@svoblgov.ru
Заместитель директора	Петрова Марина Викторовна	+7 (343) -22‑01‑11	petrova.mv@svoblgov.ru
Начальник отдела юридической экспертизы	Сидоров Алексей Николаевич	+7 (343) -22‑01‑12	sidorov.an@svoblgov.ru

Отзывы граждан

Согласно открытой статистике портала «Отзывы о работе отдела», за 2025 год было получено 12 354 обращения, из которых 94 % заявителей отметили положительный результат.

Средняя оценка

• Общая удовлетворённость – 4,7 из 5 баллов.
• Скорость рассмотрения – 4,5 из 5.
• Качество разъяснений – 4,6 из 5.

Примеры отзывов

«Благодарю отдел за оперативный ответ на моё обращение о нарушении прав потребителей. Всё было решено в течение 5 дней, и я получил компенсацию. Профессиональный подход!» – А. Кузнецов, г. Екатеринбург, 12 март 2025 г.

«Служба поддержки личного кабинета помогла восстановить доступ к моим заявкам после смены телефона. Спасибо за вежливое обслуживание!» – Е. Морозова, г. Нижний Тагил, 27 июль 2025 г.

Как подать обращение

1. Перейдите на официальный сайт и выберите раздел «Подать обращение».
2. Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, суть обращения и приложите необходимые документы.
3. После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
4. При необходимости уточнений вам позвонят по указанному телефону или отправят сообщение на e‑mail.

Полезные ссылки

• Главная страница отдела
• Часто задаваемые вопросы
• Статистика обращений
• Отзывы граждан

---

Важно: все указанные контакты и графики являются официальными на момент публикации (19 июня 2026 г.). При изменении информации рекомендуется проверять актуальные данные на официальном сайте.