Отдел по работе с обращениями граждан – специализированный подраздел ПФР, который
принимает, анализирует и решает вопросы граждан, застрахованных лиц, организаций
и страхователей. В его задачи входит:

• приём писем, заявлений и жалоб;
• консультация по вопросам начисления пенсий, страховых выплат и льгот;
• подготовка предложений руководству ПФР по устранению системных проблем;
• ведение статистики обращений и формирование оперативных отчётов.

Контактные данные

Личный кабинет гражданина

Для того чтобы отслеживать статус своего обращения, подавать заявления онлайн
и получать электронные справки, необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете
ПФР:

• Ссылка: https://lk.pfrf.ru
• Регистрация – простая, требуется только СНИЛС и подтверждение личности через
  мобильный телефон.
• В кабинете доступны:
  • История обращений;
  • Электронные копии справок и выписок;
  • Запись на личный приём;
  • Онлайн‑чат с оператором.

Личный приём (приём граждан)

Как записаться

Запись производится через Личный кабинет, по телефону горячей линии
или в многоканальном центре (МЦК) по номеру 8 800 100‑00‑01. При записи
необходимо указать:

1. ФИО и СНИЛС;
2. Тема обращения;
3. Предпочтительные даты и время (в пределах графика работы).

График работы приёмных пунктов

Адреса приёмных пунктов в крупнейших регионах

• Москва – г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 (подъезд 2).
• Санкт‑Петербург – ул. Кирочная, д. 12, офис 3.
• Новосибирск – пр. Гагарина, д. 45, приёмный зал № 2.
• Владивосток – ул. Светланская, д. 7, кабинет 5.

Структура и отделы

Отдел по работе с обращениями граждан состоит из нескольких подразделений, каждое из
которых отвечает за определённый тип запросов:

1. Отдел анализа и обработки писем – работа с электронными и бумажными
   обращениями, формирование статистики.
2. Отдел личных приёмов – организация и проведение встреч с гражданами.
3. Отдел юридической поддержки – подготовка правовых заключений,
   работа с жалобами и претензиями.
4. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета,
   онлайн‑чатов и телефонных систем.
5. Отдел взаимодействия с организациями‑страхователями – ответы на запросы
   юридических лиц и страховых компаний.

Руководство отдела

Отзывы граждан

Согласно опросам, проведённым в 2024‑2025 гг., основные категории отзывов:

• Положительные – быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет,
  профессионализм сотрудников при личных приёмах.
• Негативные – длительность ожидания в приёмных пунктах в пиковые дни,
  недостаточная информированность о статусе рассмотрения писем.

Для улучшения качества обслуживания ПФР регулярно публикует отчёты о работе с обращениями и принимает предложения от граждан
через форму «Обратная связь».

Как оформить обращение

Гражданин может выбрать любой из следующих способов:

1. Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»).
2. Электронная почта – отправить письмо на info@pfrf.ru
   с указанием СНИЛС и краткого описания проблемы.
3. Телефонный звонок – позвонить на горячую линию 8 800 100‑00‑01.
4. Личный приём – записаться через личный кабинет и прийти в назначенный
   день и время.
5. Почтовая корреспонденция – отправить письмо по адресу:
   125009, г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 (подъезд 2).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как узнать статус моего обращения? – войдите в личный кабинет
  lk.pfrf.ru и откройте раздел
  «Мои обращения».
• Можно ли подать заявление о пересмотре пенсии онлайн? – да,
  через форму «Заявление о пересмотре» в личном кабинете.
• Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – в среднем
  30 рабочих дней, но в случае срочных вопросов срок может быть сокращён.
• Какие документы нужны для подачи обращения? – паспорт, СНИЛС,
  справка о доходах (при необходимости) и любые подтверждающие документы
  (выписки, решения судов и т.п.).

Помните: все обращения, направленные в отдел по работе с обращениями граждан,
обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О пенсионном обеспечении
граждан Российской Федерации». Для получения актуальной информации рекомендуется
периодически проверять официальный сайт ПФР.