Отдел по работе с обращениями граждан и организаций – специализированный структурный подразделение аппарата губернатора Волгоградской области, которое занимается приемом, обработкой и рассмотрением обращений физических и юридических лиц, а также контролирует исполнение выданных рекомендаций и решений․
Контактная информация
- Официальный сайт: https://governor․volgograd․gov․ru
- Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёма обращений (рабочие часы): +7 (8442) -5‑33‑44
- Электронный адрес: obrat@volgograd․gov․ru
- Личный кабинет гражданина: https://governor․volgograd․gov․ru/lk
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения граждан и представителей организаций в отдел предусмотрена система личных приёмов․
- Адрес приёма: ул․ Пушкинская, 1, г․ Волгоград, 400001
- График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
- Суббота: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье и праздничные дни – выходные
- Как записаться: через личный кабинет или по телефону +7 (8442) -5‑33‑44, указав ФИО, контактный телефон и краткое содержание обращения․
Структура отдела
Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип обращений․
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и присвоение регистрационных номеров․
- Отдел анализа и экспертизы – подготовка рекомендаций, правовых заключений и оценка правомерности запросов․
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения рекомендаций и решений, подготовка отчётов․
- Отдел коммуникаций и публичных связей – работа с медиа, публикация ответов на часто задаваемые вопросы, ведение сайта․
- Отдел работы с юридическими лицами – специализированная поддержка организаций, предприятий и некоммерческих фондов․
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Иванов Сергей Петрович | +7 (8442) -5‑33‑45 | ivanov․sp@volgograd․gov․ru |
| Заместитель начальника – работа с гражданами | Кузнецова Мария Владимировна | +7 (8442) -5‑33‑46 | kuznetsova․mv@volgograd․gov․ru |
| Заместитель начальника – работа с организациями | Петров Алексей Сергеевич | +7 (8442) -5‑33‑47 | petrov․as@volgograd․gov․ru |
Отзывы и оценка работы отдела
Граждане и организации могут оставлять отзывы о работе отдела через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте (https://governor․volgograd․gov․ru/feedback)․
- Электронный ящик obrat@volgograd․gov․ru – отдельный раздел «Отзывы и предложения»․
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш комментарий в системе․
- Личный кабинет – после регистрации обращения можно оценить качество ответа по шкале от 1 до 5․
Собранные отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» на сайте аппарата губернатора, а также учитываются при формировании ежегодного отчёта о работе отдела․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать обращение онлайн?
- Перейдите в личный кабинет, выберите пункт «Подать обращение», заполните форму и прикрепите необходимые документы․
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Согласно нормативным требованиям, первое решение (принятие к рассмотрению) принимается в течение 5 рабочих дней, а окончательное решение – в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён․
- Можно ли получить копию решения отдела?
- Да․ После завершения рассмотрения вы получаете электронную копию решения на указанный при регистрации e‑mail․ При личном приёме копию можно получить в отделе в течение 3‑х рабочих дней․
Отдел по работе с обращениями граждан и организаций аппарата губернатора Волгоградской области – важный механизм диалога власти с населением․ Благодаря удобным каналам связи, прозрачному процессу рассмотрения и возможности контроля исполнения, каждый житель и представитель бизнеса может быть уверен, что его голос будет услышан и учтён․
Помните: своевременное обращение в отдел помогает решить проблемы быстрее, а предоставление обратной связи повышает качество государственных услуг․