Отдел по работе с обращениями граждан – специализированный подраздел администрации города Чебоксары, который занимается приёмом, обработкой и ответом на обращения жителей, а также контролирует исполнение принятых решений. Ниже собрана вся необходимая информация для граждан, желающих обратиться в отдел.
Общая информация
- Полное название: Отдел по работе с обращениями граждан администрации города Чебоксары
- Адрес: 428017, Чувашская Республика, г. Чебоксары, ул. Николаева, д. 15, пом. 2 (центр защиты прав граждан)
- Официальный сайт администрации: https://cheboksary.ru
- Страница отдела (обращения онлайн): https://cheboksary.ru/obrascheniya
Контактные данные
| Горячая линия (единый номер для всех вопросов): | 8 (8352) -3‑92‑00 |
| Телефон отдела по работе с обращениями граждан: | 8 (8352) -35‑035 |
| Телефон управления по связям со СМИ и молодежной политики (для справок): | 8 (8352) -35‑045 |
| Телефон отдела ЗАГС (при необходимости перенаправления): | 8 (8352) -31‑282 |
| Электронный адрес: | obraschenia@cheboksary.ru |
Как подать обращение
- Через портал «Госуслуги» – требуется авторизация в ЕСИА. После входа выбираете пункт «Обращения граждан» и заполняете форму.
- Онлайн‑форма на сайте администрации – https://cheboksary;ru/obrascheniya. Заполняете поля, прикладываете документы (если нужно) и отправляете.
- По телефону – звоните на горячую линию 8 (8352) -3‑92‑00, оператор фиксирует ваш запрос и сообщает номер обращения.
- Почтовая отправка – отправьте письмо по адресу: 428004, г. Чебоксары, Президентский бульвар, д. 10 (Кабинет Министров Чувашской Республики). В письме укажите ФИО, контактный телефон и суть обращения.
- Лично в приемной – приходите в приемную отдела по адресу, указанному выше, в часы работы (см. ниже).
Личный кабинет и электронные сервисы
Для удобного отслеживания статуса вашего обращения вы можете воспользоваться Личным кабинетом на портале администрации:
- Ссылка: https://my.cheboksary.ru
- В кабинете доступны:
- История всех ваших обращений;
- Статус рассмотрения в реальном времени;
- Возможность загрузки дополнительных документов;
- Обратная связь от сотрудников отдела.
Личный прием (приёмная)
| Адрес приемной: | г. Чебоксары, ул. Николаева, д. 15, пом. 2 |
| График работы: | Понедельник – Пятница, с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Контактный телефон приемной: | 8 (8352) -2‑17‑53 (приёмная), 8 (8352) -2‑05‑38 (консультация) |
Руководство отдела
- Начальник отдела: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель начальника: Петрова Елена Владимировна
- Контактный телефон начальника: 8 (8352) -35‑035 (добавочный 101)
- Электронная почта руководства: ivanov.sp@cheboksary.ru
Отделы, входящие в структуру
- Отдел приёма и регистрации обращений
- Отдел анализа и подготовки ответов
- Отдел мониторинга исполнения решений
- Отдел работы с жалобами и предложениями
- Отдел информационно‑просветительской деятельности
Отзывы граждан
Граждане активно оставляют отзывы о работе отдела в разных сервисах:
- Yandex.Карты: более 120 отзывов, средний рейтинг 4,5/5. Пользователи отмечают быстрый отклик и вежливость сотрудников.
- Google Maps: 85 отзывов, средний рейтинг 4,4/5. Часто упоминают удобную онлайн‑форму.
- Социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники): официальные группы администрации публикуют ответы на типовые вопросы, а также собирают обратную связь.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать номер моего обращения?
После подачи обращения (онлайн, по телефону или в приемной) вам присваивается уникальный номер, который отправляется в SMS‑сообщении, на электронную почту или отображается в личном кабинете.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным требованиям, отдел обязан дать ответ в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков заявитель получает уведомление.
Можно ли подать несколько обращений одновременно?
Да, каждый вопрос оформляется отдельным обращением. Это упрощает их последующее рассмотрение и контроль исполнения.
Какие документы необходимо приложить?
Зависит от характера обращения. Как правило, требуется копия паспорта (для подтверждения личности) и любые подтверждающие документы (справки, фотографии, копии договоров).
Можно ли обжаловать решение отдела?
Да. Если вы не согласны с результатом, можете подать жалобу в Центр защиты прав граждан в Чувашии (ул. Николаева, д. 15, пом. 2) или воспользоваться досудебным обжалованием через портал Госуслуги.
Отдел по работе с обращениями граждан администрации города Чебоксары – это ваш надёжный посредник между жителями и органами власти. Благодаря множеству каналов связи (телефон, электронная почта, онлайн‑форма, личный кабинет и приёмная) каждый житель может быстро и удобно донести свою проблему, получить консультацию и контролировать исполнение решения.
Помните: своевременное обращение помогает улучшать городскую среду, а ваш голос учитывается при формировании муниципальной политики.