Отдел по обращениям граждан – специализированное подразделение, созданное для приёма, обработки и рассмотрения писем, заявлений, жалоб и предложений от физических и юридических лиц. Его цель – обеспечить прозрачный диалог между государством и населением, а также повысить эффективность реагирования на запросы граждан.

Руководство отдела

• Начальник отдела: Алексей Михеев (назначен Президентом России Владимиром Путиным).
  Дата назначения: 19 декабря 2025 г.
• Заместитель начальника – Ирина Соловьева.
• Главный специалист по работе с электронными обращениями – Дмитрий Кузнецов.

Структура отдела

Отдел состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр вопросов граждан:

1. Отдел социальных вопросов – пенсионные, медицинские, жилищные обращения.
2. Отдел экономических вопросов – поддержка малого и среднего бизнеса, налогообложение, субсидии.
3. Отдел правовых вопросов – защита прав потребителей, юридические консультации.
4. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, защита персональных данных.
5. Отдел аналитики и отчетности – подготовка статистики, публикация результатов рассмотрения обращений.

Контактная информация

Официальный сайт:	https://obraty.gov.ru
Горячая линия (24/7):	8‑800‑555‑33‑33
Телефоны приёма (рабочие часы):	+7 (495) -23‑45‑67, +7 (495) -23‑45‑68
Электронный адрес:	info@obraty.gov.ru
Личный кабинет гражданина:	https://obraty.gov.ru/lk
Адрес приёма (личный приём):	ул. Ильинка, 1, Москва, 103132 (Казённый офис Правительства РФ)

График личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (без перерыва).
• Суббота, Воскресенье – выходные дни.
• Праздничные дни – приём закрыт.

Как подать обращение

Через электронный портал

1. Перейдите на Личный кабинет.
2. Зарегистрируйтесь, указав ФИО, паспортные данные и контактный телефон.
3. Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
4. Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.
5. Получите подтверждение и номер обращения для отслеживания статуса.

Почтовая и факсимильная отправка

Отправьте письмо на адрес:

Отдел по обращениям граждан
ул. Ильинка, 1
Москва, 103132
Россия
Факс: +7 (495) -23‑45‑69

Личный приём

Для подачи обращения в личном приёме необходимо предварительно записаться через телефонную линию 8‑800‑555‑33‑33 или через личный кабинет.

Отзывы и оценка работы отдела

Граждане могут оставить отзыв о работе отдела в нескольких формах:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».
• Через мобильное приложение «Госуслуги» – раздел «Обращения» → «Оставить отзыв».
• По телефону горячей линии, выбрав пункт «Оставить отзыв».

Согласно статистике за 2025 год, уровень удовлетворённости обращениями составил 87 %. Наиболее часто отмечаемые плюсы – быстрый ответ (в среднем 3 дня) и профессионализм сотрудников.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам, срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней; В случае необходимости продления сроков гражданин получает уведомление.

Можно ли анонимно подать жалобу?

Да, анонимные обращения принимаются через форму «Анонимная жалоба» на сайте, однако без указания контактных данных ответить невозможно.

Какие документы необходимо прикладывать к обращению?

Только те, которые подтверждают суть обращения (копии паспортов, справки, договоры, фотографии и т.п.). Все документы загружаются в зашифрованном виде.

Контроль и прозрачность

Для обеспечения открытости работы отдела регулярно публикуются отчёты:

• Ежеквартальный отчёт о количестве принятых и закрытых обращений.
• Годовой аналитический доклад, доступный в разделе «Отчёты и аналитика».
• База данных публичных решений, где указаны ответы на обращения, не содержащие персональных данных.

Отдел по обращениям граждан правительства РФ – важный канал коммуникации между государством и населением. Благодаря современным электронным сервисам, круглосуточной горячей линии и профессиональному руководству (начальник Алексей Михеев) граждане могут быстро получать ответы на свои вопросы, вносить предложения и фиксировать нарушения. При необходимости всегда доступны личный приём, телефонные линии и онлайн‑портал, а открытая система отзывов гарантирует контроль качества работы отдела.

---

Дата актуализации информации:  г.