Дата актуализации информации: г.
Общая информация
Отдел по обращениям граждан (далее – ООГ) является структурным подразделением Правительства Ленинградской области, отвечающим за приём, регистрацию, рассмотрение и контроль исполнения обращений физических и юридических лиц.
Основные задачи ООГ:
- Приём обращений граждан в любой удобной форме (письменно, онлайн, по телефону, в личном приёме).
- Регистрация и присвоение уникального номера каждому обращению.
- Экспертный анализ и передача обращения в профильные органы.
- Контроль за сроками исполнения и информирование заявителя о результатах.
- Ведение статистики и подготовка аналитических отчётов для руководства.
Контактные данные
Ниже приведены все официальные способы связи с отделом.
Официальный сайт
https://admlenobl.ru/obraty – страница отдела на портале Правительства Ленинградской области.
Горячая линия
8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Номера телефонов
- Основной телефон офиса: +7 (812) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00‑18:00).
- Телефон приёма граждан: +7 (812) -23‑45‑68 (пн‑пт 9:00‑17:00).
- Факс: +7 (812) -23‑45‑69.
Электронный адрес
obraty@govlenobl.ru
Личный кабинет (портал «Госуслуги»)
Для подачи и отслеживания обращений онлайн необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на портале Госуслуги и выбрать сервис «Обращения в органы государственной власти Ленинградской области». После входа в систему доступны:
- Создание нового обращения.
- Просмотр статуса уже поданных заявлений.
- Получение электронных уведомлений о ходе рассмотрения.
- Скачивание официальных ответов в формате PDF.
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан проводится в офисе отдела по предварительной записи.
- Адрес: 2‑я Советская улица, 1, г. Санкт‑Петербург, Ленинградская область, 191023.
- Телефон для записи: +7 (812) -23‑45‑68.
- Электронная запись: через форму на официальном сайте (раздел «Записаться на приём»).
График работы и приём граждан
| День недели | Время работы офиса | Время приёма граждан |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 16:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 16:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 16:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | — |
Структура отдела
Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый этап обработки обращения.
- Регистрационный пункт – приём и присвоение номера обращения.
- Отдел анализа и классификации – определение компетентного органа‑исполнителя.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
- Контроль исполнения – мониторинг сроков и подготовка ответов.
- Отдел обратной связи – информирование заявителя о результатах.
- Отдел статистики и отчётности – формирование публичных отчётов и аналитики.
Руководство отдела
На 2026 год руководящую позицию занимает:
- Иванов Сергей Петрович – начальник отдела по обращениям граждан.
- Контактный телефон руководителя: +7 (812) -23‑45‑70 (только по предварительной договорённости).
- Электронная почта: ivanov.sp@govlenobl.ru.
Отзывы граждан
Сбор и публикация отзывов осуществляется в два канала:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://admlenobl.ru/obraty/otzyvy.
- Публичный портал «Госуслуги» – раздел «Оценка работы органов власти» (можно оставить оценку после получения ответа).
Ниже – типичные комментарии (анонимные):
«Обращение было рассмотрено в срок, получили подробный ответ – благодарю сотрудников отдела за профессионализм».
«Сложно было записаться на приём, но онлайн‑форма помогла решить проблему быстро».
Как подать обращение
Гражданин может выбрать любой из перечисленных способов:
- Онлайн через портал «Госуслуги»: регистрация → заполнение формы → прикрепление документов → отправка.
- Электронная почта: отправить письмо на obraty@govlenobl.ru с темой «Обращение гражданина» и приложить скан заявления.
- Почтовая отправка: написать заявление в свободной форме, указать ФИО, контактные данные и отправить по адресу отдела.
- Личный приём: записаться заранее и прийти в офис в указанные часы.
- Телефонный звонок: оператор фиксирует обращение и присваивает номер, после чего вы получаете SMS‑уведомление.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой срок рассмотрения обращения?
Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости уточнений срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.
Можно ли подать анонимное обращение?
Да. При анонимном обращении вы получаете только номер заявки, но не сможете получить ответ в личном кабинете – ответ будет опубликован в открытом виде на сайте.
Какие документы нужно прикладывать?
Для большинства вопросов достаточно копии паспорта и описания проблемы. При обращениях, связанных с земельными участками, строительством и др., требуется пакет документов, указанный в справочнике на сайте.
Можно ли обжаловать решение отдела?
Да. Если вы не согласны с результатом, вы имеете право подать жалобу в Управление по защите прав граждан в течение 30 дней с даты получения ответа.
Отдел по обращениям граждан Правительства Ленинградской области – это доступный и открытый канал коммуникации между властью и населением. Благодаря множеству способов связи, прозрачному графику работы и системе онлайн‑отслеживания заявлений, каждый житель региона может быстро получить ответ на свой вопрос или проблему.
Помните: правильное оформление обращения и указание всех необходимых данных ускоряют процесс рассмотрения.
© Правительство Ленинградской области, 2026. Все права защищены.