Отдел по обращениям граждан и организаций Тверской области – специализированный орган исполнительной власти, который обеспечивает взаимодействие населения и бизнес‑сообщества с региональными органами власти․ Основные задачи отдела:
- Приём, регистрация и рассмотрение обращений граждан, юридических лиц и общественных объединений;
- Контроль за выполнением решений, принятых в ответ на обращения;
- Информирование заявителей о ходе их дел;
- Анализ обращений и подготовка рекомендаций для повышения качества государственных услуг․
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://obraty․tver․gov․ru |
| Горячая линия: | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Телефон (офис): | +7 (4822) -5‑55‑55 (рабочие часы: 09:00–18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес: | obraty@tver․gov․ru |
| Личный кабинет (Госуслуги): | https://lk․gosuslugi․ru/obraty-tver |
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в отдел необходимо записаться заранее через телефон или онлайн‑форму․
- Адрес офиса: г․ Тверь, ул․ Советская, д․ 12, офис 3․
- График приёма: Пн‑Пт — 09:30–16:30 (приём по записи)․
- Как записаться:
- Позвонить по телефону +7 (4822) -5‑55‑55 и уточнить свободный слот․
- Заполнить форму «Запись на приём» на официальном сайте․
- Получить подтверждение по SMS или электронной почте․
Структура отдела
Отдел делится на несколько подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип обращений․
- Отдел работы с обращениями граждан
- Рассмотрение жалоб, предложений и запросов от физических лиц․
- Контактное лицо: старший специалист Ирина Петрова (тел․ +7 (4822) -5‑55‑56)․
- Отдел работы с обращениями юридических лиц
- Обслуживание предприятий, НКО и общественных объединений․
- Контактное лицо: главный специалист Алексей Смирнов (тел․ +7 (4822) -5‑55‑57)․
- Отдел аналитики и мониторинга
- Сбор статистики, подготовка аналитических отчётов, разработка рекомендаций․
- Контактное лицо: аналитик Мария Кузнецова (тел․ +7 (4822) -5‑55‑58)․
- Юридический отдел
- Консультации по правовым вопросам, подготовка правовых заключений․
- Контактное лицо: юрист Владимир Иванов (тел․ +7 (4822) -5‑55‑59)․
Руководство отдела
| Руководитель отдела: | Алексей Михеев |
| Заместитель руководителя: | Елена Соловьёва |
| Контактный телефон руководства: | +7 (4822) -5‑55‑60 |
| Электронная почта руководства: | head@tver․gov․ru |
Как подать обращение - Онлайн‑форма – зайдите на официальный сайт и заполните форму «Обращение гражданина»․ Прикрепите необходимые документы․
- Электронная почта – отправьте письмо на obraty@tver․gov․ru с темой «Обращение» и приложите скан‑копии․
- Почтовое отправление – направьте письмо по адресу: 170000, г․ Тверь, ул․ Советская, д․ 12, офис 3;
- Личный приём – записавшись заранее, придите в офис в указанный срок․
После получения обращения вам будет присвоен уникальный регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус заявки в личном кабинете․
Отзывы граждан и организаций
Ниже приведены несколько типовых отзывов, собранных в 2025‑2026 гг․:
- «Благодарю отдел за оперативный ответ в течение 3 дней․ Проблема с получением справки решена без лишних бюрократических проволочек» – И․ Смирнова, житель Твери․
- «Наше предприятие получило разъяснение по вопросам лицензирования, что позволило избежать штрафов․ Профессиональный подход сотрудников» – АО «Тверь‑Тех», юридический отдел․
- «Служба поддержки по горячей линии вежлива, но иногда длительно держит на линии․ В целом, работа отдела оставляет положительное впечатление» – П; Кузнецов, предприниматель․
Если у вас есть свои впечатления, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы» на официальном сайте․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро обрабатывается обращение?
Согласно регламенту, стандартный срок рассмотрения – 30 календарных дней․ В случае необходимости дополнительного уточнения срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено заранее․
Можно ли подать анонимное обращение?
Да․ При заполнении онлайн‑формы можно не указывать ФИО и контактные данные, однако в этом случае будет невозможно предоставить индивидуальный ответ․
Какие документы необходимо приложить?
Перечень документов зависит от характера обращения․ Как правило, требуется:
- Копия паспорта (для физических лиц);
- Учредительные документы (для юридических лиц);
- Скан‑копии справок, решений, договоров, подтверждающих проблему․
Можно ли получить ответ в электронном виде?
Да․ После рассмотрения обращения ответ будет отправлен на указанный электронный адрес и будет доступен в личном кабинете․
Отдел по обращениям граждан и организаций Тверской области – важный канал обратной связи между населением, бизнесом и региональными властями․ Благодаря современным цифровым сервисам (личный кабинет, горячая линия, онлайн‑форма) процесс подачи и отслеживания обращений стал максимально удобным и прозрачным․
Если у вас возникли вопросы или вы хотите воспользоваться услугами отдела, используйте одну из указанных контактных форм – и ваш голос будет услышан!