Задача советника – координация работы отдела, обеспечение своевременного и качественного рассмотрения всех письменных обращений, поступающих от граждан, юридических лиц и общественных объединений, а также подготовка рекомендаций для руководства Управления Президента.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://president.gov.ru
- Горячая линия (приём гражданских обращений): 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -06‑02‑00
- Электронный адрес: obrascheniya@president.gov.ru
- Личный кабинет на портале «Госуслуги»: https://lk.gosuslugi.ru (раздел «Обращения граждан к Президенту»)
Личный приём советника
Для получения консультации по вопросам оформления и подачи письменных обращений можно записаться на личный приём.
- Адрес приёмной: ул. Ильинка, 4, Москва, 103132
- График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи)
- Телефон записи: +7 (495) -06‑02‑01
- Э‑почта для записи: reception@president.gov.ru
Структура отдела письменных обращений
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, внесение в реестр.
- Отдел классификации и маршрутизации – определение компетенции, распределение по профильным подразделениям.
- Отдел анализа и подготовки рекомендаций – подготовка аналитических материалов и рекомендаций для руководства.
- Отдел обратной связи – подготовка ответов гражданам, контроль сроков исполнения.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных систем (личный кабинет, портал «Обращения»).
Руководство и ключевые сотрудники
| Должность | Ф.И;О. | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Управления Президента по работе с обращениями граждан и организаций | Кузина Анна Николаевна | kuzina@president.gov.ru |
| Главный советник департамента письменных обращений граждан и организаций | С. Панов | panov@president.gov.ru |
| Начальник отдела классификации и маршрутизации | И. Воробьёва | vorobyeva@president.gov.ru |
| Ответственный за электронный приём обращений | М. Соколов | sokolov@president.gov.ru |
График работы отделов
- Понедельник — пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота и воскресенье: выходные (приём обращений в электронном виде – круглосуточно)
Публичные приёмы
Раз в месяц в приёмной проводится открытый приём граждан, где можно задать вопросы непосредственно советнику или его заместителям. Даты объявляются на официальном сайте и в соцсетях Президента.
Отзывы и оценка работы
Граждане могут оставить отзыв о работе отдела через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте.
- Раздел «Отзывы» в личном кабинете на портале «Госуслуги».
- Телефонный опрос после получения ответа (автосервис «Контакт‑центр»).
- Социальные сети Президента (Telegram, VK, Facebook) – специальный хештег #ОбращенияКПрезиденту.
Согласно последнему отчёту (2025 год), уровень удовлетворённости граждан работой отдела письменных обращений составляет 87 %. Основные положительные отзывы касаются:
- Скорости регистрации обращения (в среднем 2 часа).
- Качества подготовленных ответов (полнота и юридическая точность).
- Доступности электронных сервисов (личный кабинет, мобильное приложение).
Для улучшения качества работы советнику рекомендуется:
- Внедрить автоматизированную систему контроля сроков исполнения (SLA = 30 дней).
- Расширить базу типовых ответов на часто задаваемые вопросы.
- Организовать регулярные вебинары для граждан о правильном оформлении письменных обращений.
Полезные ссылки
- Обращения к Президенту – официальный портал
- Положение об управлении Президента РФ по работе с обращениями граждан
- Личный кабинет «Госуслуги» – раздел «Обращения граждан»
- Официальный Telegram‑канал Президента РФ
Советник департамента письменных обращений играет ключевую роль в обеспечении диалога между гражданами и высшими органами государственной власти. Эффективная работа отдела, своевременное реагирование на запросы и открытость для обратной связи повышают доверие населения к Президенту и способствуют более прозрачному управлению государством.
Помните: каждое обращение – это возможность улучшить работу государственных институтов. Пользуйтесь официальными каналами связи, оформляйте письма корректно и получайте ответы в рамках установленного законодательства.