Отдел образования администрации города Ставрополь – государственный орган, отвечающий за организацию и контроль
работы школ, детских садов и иных образовательных учреждений в городе. Ниже собраны все необходимые
сведения для обращения граждан, подачи жалоб и получения консультаций.

Официальный сайт

https://obrazovanie.stavregion.ru – основной портал,
где размещена актуальная информация о работе отдела, новости, нормативные документы и онлайн‑сервисы.

Горячая линия для обращения и подачи жалоб

• Телефон горячей линии: +7 (8652) -5‑55‑55
• Круглосуточный режим: 24 часа, 7 дней в неделю
• Электронный адрес для жалоб: complaint@obrazovanie.stavregion.ru
• Онлайн‑форма: https://obrazovanie.stavregion.ru/complaint

При звонке в горячую линию оператор уточнит:

1. ФИО и контактные данные заявителя;
2. Наименование образовательного учреждения;
3. Суть проблемы (нарушение прав, низкое качество обучения, нарушение санитарных норм и т.п.);
4. Требования заявителя.

Контактные данные

Личный кабинет гражданина

Для подачи заявлений, отслеживания статуса жалобы и получения справок необходимо зарегистрироваться в
Личном кабинете:

• Регистрация – 5 минут через портал Госуслуг или напрямую на сайте отдела;
• В кабинете доступны:
  • Формы заявлений и жалоб;
  • История обращений;
  • Электронные копии документов;
  • Онлайн‑чат с консультантом.

Личный приём (приём граждан)

Время приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём проводится по записи.

Записаться на приём можно:

• по телефону горячей линии;
• через форму «Запись на приём»;
• в личном кабинете, раздел «Запись к специалисту».

Структура отдела (отделы)

1. Отдел общего образования – контроль за школами общего образования.
2. Отдел профессионального и технического образования – управление колледжами и техникумами.
3. Отдел дошкольного образования – работа с детскими садами.
4. Методический отдел – разработка учебных программ и методических рекомендаций.
5. Отдел информационных технологий – поддержка электронного обучения и цифровой инфраструктуры.
6. Отдел кадров и соцзащиты – вопросы кадровой политики, соцзащиты работников.

Руководство отдела

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки, рекомендуется следовать простому чек‑листу:

• Укажите полные контактные данные: ФИО, телефон, e‑mail, адрес проживания.
• Опишите проблему максимально подробно: дата, место, название учреждения, конкретные факты.
• Приложите подтверждающие документы: копии писем, фотографии, скриншоты, медицинские справки.
• Сформулируйте требование: что именно вы хотите получить (проведение проверки, исправление нарушения, компенсацию и т.п.).
• Подпишите заявление (в электронном виде – через личный кабинет, либо в бумажном виде при личном приёме).

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы (анонимизированные) от жителей, которые уже пользовались услугами отдела:

«Позвонил в горячую линию по поводу плохой санитарии в школе моего ребёнка. Через 3 дня пришли проверяющие, проблема решена. Спасибо за оперативность!» – Мария К., житель Ставрополя.

«Через личный кабинет подала жалобу на задержку выплат за дополнительное образование. Ответ получили в течение 24 часов, деньги перечислили в срок.» – Дмитрий Л., учитель.

«Сложно было записаться на приём, но оператор горячей линии помог оформить запись онлайн. В отделе меня встретили вежливо, все вопросы решили за один визит.» – Ольга С., мать ученицы.

Полезные ссылки

• Нормативные акты и положения
• Список школ и детских садов Ставрополя
• Вакансии в системе образования
• Анонсы мероприятий и конкурсов

Ставрополя, используйте горячую линию +7 (8652) -5‑55‑55, электронную почту
complaint@obrazovanie.stavregion.ru или личный кабинет на официальном сайте. Все обращения рассматриваются в
соответствии с законодательством РФ, а граждане имеют право получать ответы в течение 30 дней.