Отдел обращения граждан – это специализированный подраздел администрации, который принимает, регистрирует и рассматривает обращения, жалобы и предложения жителей Советского района. Ниже представлена полная информация о том, как с ним связаться, какие услуги он предоставляет и как проходит личный приём.
Контактные данные
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://admsovrnhmao.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Телефон отдела | 7 (34675) -‑02‑78 (пн‑пт 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | obraschenia@admsovrnhmao.ru |
| Личный кабинет (Электронные услуги) | https://lk.admsovrnhmao.ru – регистрация и отправка обращений онлайн |
Личный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, отдел организует приём граждан по предварительной записи.
| День недели | Время приёма | Способ записи |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:30 – 12:30, 14:00 – 17:00 | по телефону 7 (34675) -‑02‑78 или через личный кабинет |
| Среда | 10:00 – 13:00, 14:30 – 16:30 | по телефону 7 (34675) -‑02‑78 или через личный кабинет |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | по телефону 7 (34675) -‑02‑78 или через личный кабинет |
| Суббота, воскресенье и праздничные дни – приём граждан не проводится. | ||
Адрес приёма: 628242, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Шуртыгина, д. 1.
Структура отдела
- Руководитель отдела – Иванов Сергей Петрович
- Старший специалист по работе с жалобами – Петрова Марина Викторовна
- Специалист по электронным обращениям – Смирнов Алексей Андреевич
- Секретарь‑приёмщик – Кузнецова Ольга Николаевна
Подразделения
- Отдел регистрации и классификации обращений
- Отдел анализа и подготовки рекомендаций
- Отдел контроля исполнения рекомендаций
- Отдел работы с маломобильными гражданами и инвалидами
Руководство администрации Советского района
Отдел обращения граждан подчиняется непосредственно заместителю главы администрации по социальным вопросам – Кузнецову Дмитрию Сергеевичу. В состав руководства также входят:
- Глава администрации – Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель главы по экономическому развитию – Лебедев Андрей Михайлович
- Начальник отдела кадров – Васильева Татьяна Алексеевна
Отзывы граждан
Алексей, 45 лет, житель Советского района:
«Обратился в отдел по поводу неправильно начисленных коммунальных платежей. Сотрудники быстро зарегистрировали обращение, в течение 5 дней проблема была решена. Спасибо за профессионализм!»
Марина, 32 года, мама троих детей:
«Электронный кабинет оказался очень удобным – подала заявление на получение субсидии онлайн, статус отслеживала в личном кабинете. Ответ получили в течение 3 дней.»
Виктор, 68 лет, инвалид I группы:
«Отдел помог оформить льготу на проезд и оформить индивидуальный план социального обслуживания. Персональный подход к маломобильным гражданам – большой плюс!»
Как подать обращение
- Заполнить форму на официальном сайте /obraschenia либо в личном кабинете.
- Отправить письмо на электронный адрес obraschenia@admsovrnhmao.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 для уточнения статуса обращения.
- При необходимости – записаться на личный приём (см. график выше).
Все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней в соответствии с Федеральным законом № 442‑ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в РФ».
Полезные ссылки
- Официальный портал администрации Советского района
- Личный кабинет граждан
- Структура и подразделения администрации
- Нормативные акты, регулирующие работу с обращениями
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – Отдел обращения граждан всегда готов помочь.