Отдел обращения граждан (ООГ) Администрации Главы и Правительства Республики Дагестан является ключевым структурным подразделением‚ обеспечивающим реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы. Основная задача отдела — организация приема‚ регистрации‚ рассмотрения и контроля за исполнением обращений физических и юридических лиц‚ адресованных Главе Республики‚ Правительству РД и Администрации.
Описание деятельности и функции
Деятельность отдела регулируется Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»‚ Законом Республики Дагестан «О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Дагестан» и локальными нормативными актами Администрации.
Основные функции:
- Прием и регистрация входящей корреспонденции (письменных обращений‚ телеграмм‚ электронных сообщений).
- Организация личного приема граждан руководителями Администрации и ответственными должностными лицами.
- Распределение обращений по компетенции структурным подразделениям Администрации‚ министерствам и ведомствам Республики для подготовки ответов.
- Контроль за сроками рассмотрения обращений и качеством подготовленных ответов.
- Информирование заявителей о ходе рассмотрения и результатах решения вопроса.
- Анализ обращений для выявления системных проблем в работе органов власти и подготовки предложений по их устранению.
- Ведение реестров обращений и обеспечение защиты персональных данных граждан.
Руководство Отдела
Согласно открытым источникам‚ на должность начальника отдела по работе с обращениями граждан Администрации Главы и Правительства РД назначена:
- Алиева Мариям Магомедаминовна — Начальник отдела по работе с обращениями граждан.
Контактный телефон руководителя (справочный): +7 (8722) -1-76-55
Общее руководство Администрацией Главы и Правительства РД осуществляет Руководитель Администрации (на текущий момент — Алиев Мурад Карибович‚ согласно данным на 2026 год)‚ которому подчиняется аппарат управления‚ включая отдел обращений.
Контакты для обращений
Почтовый и юридический адрес
Адрес Администрации Главы и Правительства Республики Дагестан:
г. Махачкала‚ площадь Ленина‚ д. 1 (Белый Дом‚ здание Администрации Главы и Правительства РД).
Индекс: 367000
Горячая линия и телефоны доверия
Для оперативного сообщения о нарушениях‚ коррупционных фактах или получения консультаций по порядку обращения действуют следующие номера:
| Наименование линии | Номер телефона | Режим работы / Примечание |
|---|---|---|
| Горячая линия Главы Республики Дагестан | +7 (8722) -7-20-32 | Прием звонков в рабочее время |
| Телефон доверия Главы Республики | +7 (8722) -8-01-62 | Анонимные сообщения о коррупции |
| Отдел обращений граждан (прямой/справочный) | +7 (8722) -1-76-59 | Консультации по статусу обращения‚ приему |
| Отдел обращений граждан (дополнительный) | +7 (8722) -1-76-53 | Регистрация входящей корреспонденции |
| Телефон приемной Руководителя Администрации | +7 (8722) -7-87-90 +7 (8722) -7-31-21 | Запись на личный прием к руководству |
Электронные адреса (E-mail)
- Официальный почтовый ящик пресс-службы/Администрации (для общих обращений):
prd.press@yandex.ru(указан в реквизитах на Rusprofile и официальных источниках). - Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (ЕПГУ): Основной канал для подачи электронных обращений — gosuslugi.ru (раздел «Обращения»).
- Официальный интернет-портал Главы Республики Дагестан: president.e-dag.ru (раздел «Обращения граждан» / «Приемная»).
Личный кабинет и электронный прием
Наиболее эффективным способом подачи обращения и отслеживания его статуса является использование Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) — «Госуслуги».
Преимущества личного кабинета на Госуслугах:
- Автоматическая регистрация обращения с присвоением уникального номера.
- Возможность прикрепить сканы документов‚ фото‚ видео.
- Отслеживание этапов рассмотрения в реальном времени (уведомления на почту/СМС/пуш).
- Получение официального ответа в электронном виде с ЭП.
- Возможность оставить оценку качеству ответа (обратная связь).
Альтернативные ресурсы:
- Сайт president.e-dag.ru — раздел «Приемная Главы Республики» / «Электронная приемная».
- Портал rospravos.ru (Официальный интернет-портал правовой информации) — раздел обращений к Главе региона.
Личный прием граждан: график и порядок записи
Личный прием граждан осуществляется руководителями Администрации‚ их заместителями‚ начальниками управлений и департаментов‚ а также специалистами Отдела обращений граждан.
Порядок записи на прием:
- По телефонам приемной: +7 (8722) -7-87-90 или +7 (8722) -7-31-21.
- Через интернет-портал: На сайте president.e-dag.ru в разделе «Запись на прием» (требуется авторизация через ЕСИА / Госуслуги).
- Лично в канцелярии: По адресу: г. Махачкала‚ пл. Ленина‚ 1 (необходимо иметь паспорт и документы по сути вопроса).
Типовый график приема (примерный‚ уточняйте по телефону):
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 13:00 (прием граждан)‚ 14:00 – 18:00 (работа с документацией).
- Пятница: 09:00 – 12:00 (прием)‚ 13:00 – 17:00 (внутренняя работа).
- Суббота‚ Воскресенье: Выходные дни (прием не проводится‚ за исключением специально объявленных «Дней открытых дверей»).
Важно: График приема конкретных чиновников (заместителей руководителя‚ начальников управлений) может отличаться. Обязательно подтверждайте время и кабинет при записи по телефону.
Структура и смежные отделы Администрации
Отдел обращений граждан функционирует в тесной связи со структурными подразделениями Администрации Главы и Правительства РД. Основные смежные управления‚ к которым часто перенаправляются обращения по ведению:
- Управление по вопросам государственной службы‚ кадров и государственным наградам (тел.: 8(8722) -7-87-90; 67-31-21).
- Управление пресс-службы и информации (тел.: 8(8722) -7-87-90; 67-31-21‚ e-mail: prd.press@yandex.ru).
- Юридическое управление (правовая экспертиза проектов актов‚ судебная работа).
- Управление экономического развития и инвестиционной политики.
- Управление по взаимодействию с федеральными органами власти и общественными объединениями.
- Отдел бухгалтерского учета и отчетности (финансовые вопросы‚ зарплата бюджетников).
- Управление Правительства РД по вопросам переселения (адрес: ул. Магомета Гаджиева‚ 170/3‚ Махачкала).
Отзывы и рейтинг доступности
Анализ отзывов граждан на открытых платформах (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Госуслуги‚ портал «Решаем вместе») позволяет выделить ключевые тенденции:
Позитивные аспекты (часто упоминаемые):
- Внедрение электронного документооборота через Госуслуги значительно ускорило получение ответов (стандартный срок — 30 дней‚ на практике часто 10-14 дней).
- Вежливая работа операторов горячей линии 67-20-32 и телефонов отдела 51-76-59 / 51-76-53.
- Проведение регулярных «Дней открытых дверей» и выездных приемов в муниципальных районах.
- Возможность получить консультацию по заполнению обращения прямо в канцелярии (пл. Ленина‚ 1).
Проблемные зоны (на что жалуются):
- Долгое ожидание ответа от ведомств-исполнителей (министерств‚ районных администраций)‚ на которые переадресовано обращение.
- Формальные ответы («бюрократический язык») без конкретного решения проблемы.
- Сложность дозвониться по прямым телефонам отдела (51-76-59‚ 51-76-53) в часы пик (утро).
- Необходимость многократного посещения для уточнения деталей при личной подаче бумажного варианта.
Советы по повышению эффективности обращения:
- Подавайте обращение через Госуслуги — это гарантирует регистрацию и контроль сроков.
- Четко формулируйте суть проблемы: один факт — одно обращение.
- Прикрепляйте копии документов‚ подтверждающих вашу позицию (договоры‚ акты‚ фото‚ скриншоты).
- Указывайте действующий телефон и e-mail для связи.
- Если ответ не устраивает — используйте право на пересмотр (апелляцию) в течение 30 дней после получения ответа (подается через тот же канал или вышестоящему органу — Главе Республики / Прокуратуре).
Краткая шпаргалка: основные контакты в одном месте
Отдел обращения граждан
АДРЕС: 367000‚ г. Махачкала‚ площадь Ленина‚ 1
ТЕЛЕФОНЫ:
Горячая линия Главы РД: +7 (8722) -7-20-32
Телефон доверия: +7 (8722) -8-01-62
Отдел обращений (справки): +7 (8722) -1-76-59
Отдел обращений (регистрация): +7 (8722) -1-76-53
Начальник отдела (Алиева М.М.): +7 (8722) -1-76-55
Приемная Руководителя Адм-ции: +7 (8722) -7-87-90‚ 67-31-21
E-MAIL (Пресс-служба/Общий): prd.press@yandex.ru
САЙТЫ:
Официальный сайт Главы РД: http://president.e-dag.ru/
Портал Госуслуг (Электронная приемная): https://www.gosuslugi.ru/
ГРАФИК ПРИЕМА (Канцелярия):
Пн-Чт: 09:00-13:00 (прием)‚ Пт: 09:00-12:00
Запись по тел.: 67-87-90 или через president.e-dag.ru
Данные актуальны на 18 июня 2026 года. Номера телефонов‚ график приема и должностные лица могут изменяться. Рекомендуется уточнять информацию на официальном сайте president;e-dag.ru или по телефонам справочных служб перед визитом или звонком.