Дата формирования:  г․ 22:56:46

Отчёт по обращениям в администрацию является обязательным документом, который фиксирует количество и характер полученных заявлений от граждан и юридических лиц, а также результаты их рассмотрения․ Данный документ позволяет оценить эффективность работы органов местного самоуправления, выявить проблемные зоны и сформировать рекомендации по улучшению сервиса для населения․

Цели и задачи отчёта

• Систематизировать сведения о поступивших обращениях за отчётный период․
• Сравнить текущие показатели с аналогичным периодом прошлого года․
• Определить долю обращений, решённых в установленный срок․
• Выявить категории вопросов, требующих изменения нормативных актов или процедур․
• Подготовить аналитическую справку для руководства администрации․

Период отчётности

В отчёте рассматриваются два периода:

1. Отчётный период – с  по  г․
2. Соответствующий период прошлого года – с  по  г․

Методология сбора и обработки данных

Для формирования отчёта использовались следующие источники:

• Электронный документооборот (ЭДО) администрации․
• База данных «Обращения граждан» (система CRM)․
• Отчёты подразделений, отвечающих за приём и рассмотрение заявлений․
• Аналитические справки, опубликованные в открытом доступе (пример: аналитическая справка о работе с обращениями граждан в 2025 году)․

Данные агрегировались в таблицы, после чего проводился сравнительный анализ с помощью Excel и Power BI․

Ключевые показатели за 2026 год

Показатель	2026 год	2025 год (аналогичный период)	Δ, %
Всего получено обращений	12 345	11 210	+10,2 %
Обращения, рассмотренные в срок (30 дней)	10 876	9 540	+14,0 %
Обращения, направленные в структурные подразделения	1 210	1 050	+15,2 %
Обращения, закрытые без ответа (отказ)	259	320	-19,1 %
Обращения, требующие изменения нормативных актов	78	65	+20,0 %

Анализ по категориям обращений

Наибольший объём заявок пришёлся на следующие категории:

• Жилищно‑коммунальное хозяйство – 32 % от общего числа․
• Транспорт и дорожная инфраструктура – 21 %․
• Социальные услуги (медицинская помощь, образование) – 18 %․
• Экономическое развитие и поддержка бизнеса – 12 %․
• Экологические вопросы – 7 %․
• Прочие – 10 %․

1. Общее количество обращений выросло более чем на 10 %, что свидетельствует о повышенной активности населения и необходимости расширения каналов приёма․
2. Показатель своевременного рассмотрения обращений превысил 88 %, что соответствует целевому уровню (≥85 %)․ Рекомендуется закрепить за каждым подразделением KPI по срокам․
3. Снижение количества отказов указывает на улучшение качества ответов․ Необходимо продолжать работу над автоматизацией типовых ответов․
4. Увеличение числа заявок, требующих изменения нормативных актов, требует более тесного взаимодействия с юридическим отделом и профильными комитетами․
5. Для снижения нагрузки на телефонную линию целесообразно активнее продвигать личный кабинет и онлайн‑формы подачи заявлений․

Контакты для обращений

Все граждане и юридические лица могут воспользоваться следующими каналами связи с администрацией․

8․1 Официальный сайт

https://www․adm-example․ru

8․2 Горячая линия

• Телефон (круглосуточно): 8‑800‑555‑00 00
• Служба поддержки (рабочие часы 9:00‑18:00): +7 (495) -23‑45‑67

8․3 Электронный адрес

info@adm-example․ru

8․4 Личный кабинет

Для подачи и отслеживания обращений необходимо зарегистрироваться в системе Личный кабинет․ В личном кабинете доступны:

• Форма подачи заявления․
• История обращений․
• Статус рассмотрения в реальном времени․
• Возможность загрузки сопроводительных документов․

8․5 Личный приём (приём граждан)

Приём граждан проводится в главном здании администрации по адресу: г․ Примерный, ул․ Ленина, 10․

График личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 — 12:00
Среда	14:00 — 17:00
Пятница	09:00 — 12:00

Для записи на приём необходимо предварительно оставить заявку в личном кабинете или позвонить по горячей линии․

8;6 Отделы, отвечающие за рассмотрение обращений

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор․
• Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка нормативных актов․
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ․
• Транспортный отдел – дорожные и транспортные вопросы․
• Социальный отдел – образование, медицина, соц‑помощь․

8․7 Руководство

Контактные данные руководителей ключевых подразделений:

• Глава администрации – Иванов И․И․, ivanov@adm-example․ru, +7 (495) -23‑45‑68․
• Начальник отдела по работе с обращениями – Петрова А;С․, petrova@adm-example․ru, +7 (495) -23‑45‑69․
• Директор юридического отдела – Смирнов В․П․, smirnov@adm-example․ru, +7 (495) -23‑45‑70․

8․8 Отзывы и предложения

Граждане могут оставить отзыв о работе с обращениями через:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте․
• Форму обратной связи в личном кабинете․
• Специальный электронный ящик: feedback@adm-example․ru․

Отчёт по обращениям в администрацию за 2026 год демонстрирует положительную динамику в обработке заявлений и рост уровня удовлетворённости граждан․ Дальнейшее развитие электронных каналов, а также усиление аналитической работы позволят ещё более эффективно реагировать на запросы населения․

---

Автор отчёта: отдел аналитики и контроля качества, Администрация г․ Примерный․