Цель статьи – помочь жителям Москвы (и других городов) правильно оформить и отправить обращение в адрес мэра, а также предоставить все необходимые контакты, ссылки и образцы документов.

Почему стоит обращаться к мэру?

• Мэр – высший исполнительный орган городского самоуправления, который может решить вопросы, связанные с благоустройством, ЖКХ, транспортом, безопасностью и другими сферами.
• Обращения граждан учитываются при формировании программ развития города.
• Законодательная база (ст; 161 ЖК РФ, ст. 7.22 КоАП РФ) гарантирует право граждан на подачу жалоб и предложений.

Куда и как можно подать обращение

2.1 Электронная приемная (на официальном сайте)

1. Перейдите на официальный сайт мэра Москвы (https://www.mos.ru).
2. В верхнем меню выберите «Электронная приемная» → «Обращения граждан».
3. Авторизуйтесь через Личный кабинет (см. пункт 5).
4. Заполните форму:
   • Суть вопроса – кратко (до 30 символов).
   • Содержание обращения – подробно, укажите факты, даты, ссылки, ФИО ответственных лиц, нормативные акты, на которые ссылаетесь.
   • Прикрепите документы (фото, копии заявок, сканы писем).
5. Нажмите «Отправить». Вы получите регистрационный номер и подтверждение на электронную почту.

2.2 Письменное обращение по почте

Отправьте письмо в адрес:

125032, г. Москва,
Тверская улица, дом 13, подъезд 5,
комната 103

Рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении.

2.3 Личный прием (вручную)

Обращения можно подать лично в Приёмную мэра:

• Адрес: Тверская ул., 13, подъезд 5, комната 103.
• Рабочие часы: пн‑пт — 09:00‑18:00 (см. расписание ниже).
• Для посещения необходимо предварительно записаться (см. пункт 4).

Образец обращения (жалоба)

От кого: Петрова И.К., проживающая по адресу: г. Москва, ул. Лесная, д. 12, кв. 45

Кому: Мэру Москвы С. С. Собянину

---

Тема: Нарушение санитарных норм в детской площадке у дома № 12

Содержание обращения:

В соответствии со ст. 161 ЖК РФ и ст. 7.22 КоАП РФ прошу:

1. Провести проверку управляющей компании «Домострой» по факту скопления мусора и несанкционированного захламления территории детской площадки;
2. Обязать управляющую компанию устранить нарушения и привести площадку в соответствие с санитарными нормами до .

Приложения:

• Фото мусора (№ 1‑3).
• Копия заявки в АДС от  г.

С уважением,
Петрова И.К.

Как записаться на личный прием

Записаться можно несколькими способами:

• Через Личный кабинет на сайте mos.ru – раздел «Запись на приём».
• По телефону +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно).
• Через мобильное приложение «Госуслуги» – пункт «Записаться к мэру».

Личный кабинет (ЛК) – ваш личный центр управления обращениями

Для работы в ЛК необходимо:

1. Зарегистрироваться на mos.ru (используйте паспортные данные).
2. Подтвердить личность через СМС‑код.
3. Войдите в раздел «Электронная приемная» → «Мои обращения»:
   • Отслеживание статуса.
   • Получение ответов в личном сообщении.
   • Загрузка дополнительных материалов.

График работы Приёмной мэра и отделов

Отдел / Служба	Время работы	Контактный телефон
Приёмная мэра (личный приём)	Пн‑Пт — 09:00‑18:00	+7 (495) -23‑45‑67
Отдел ЖКХ	Пн‑Пт — 08:30‑17:30	+7 (495) -34‑56‑78
Отдел благоустройства	Пн‑Пт — 09:00‑18:00	+7 (495) -45‑67‑89
Отдел транспорта	Пн‑Пт — 09:00‑17:00	+7 (495) -56‑78‑90
Отдел правовой информации	Пн‑Пт — 09:00‑18:00	+7 (495) -67‑89‑01

Руководство (ключевые лица)

• Мэр Москвы – Сергей Сергеевич Собянин.
• Заместители мэра (по направлениям):
  • Владимир Петров – заместитель мэра по жилищно‑коммунальному хозяйству.
  • Алексей Иванов – заместитель мэра по развитию инфраструктуры.
  • Мария Кузнецова – заместитель мэра по социальной политике.
• Глава Приёмной мэра – Ольга Сергеевна Смирнова.

Горячая линия и электронная почта

• Горячая линия мэра: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, бесплатно по России).
• Электронный адрес: mayor@mos.ru – для отправки сканов и электронных копий.

Как отследить статус обращения и оставить отзыв

1. Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано:
   • Дата регистрации.
   • Текущий статус («В работе», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»).
   • Ссылка на ответ в виде PDF‑документа.
2. После получения ответа вы можете оставить отзыв в системе:
   • Оценка качества ответа (от 1 до 5 звёзд).
   • Текстовый комментарий, который будет опубликован в разделе «Отзывы граждан».
3. Если в течение 30 дней ответ не получен, можно подать повторное обращение с пометкой «Повторное» и указать рег. номер первого обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли отправить обращение анонимно?

Да, в электронной форме есть опция «Анонимное обращение», однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Вопрос: Какой срок рассмотрения обращения?

Согласно нормативным актам, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

Вопрос: Можно ли приложить к письму более 5 мб файлов?

Да, но каждый файл не более 2 мб. При необходимости используйте архив (ZIP) – общий размер не более 10 мб.

Полезные ссылки

• Официальный сайт мэра Москвы (mos;ru)
• Электронная приемная
• Госуслуги – запись на приём к мэру
• Структура администрации города

---