Официальный Контактный центр Федеральной службы безопасности (ФСБ) работает круглосуточно и предоставляет гражданам возможность быстро получить ответы на вопросы‚ сообщить о правонарушениях‚ а также получить консультацию по вопросам безопасности. Ниже собраны все необходимые сведения: телефон горячей линии‚ электронный адрес‚ ссылки на личный кабинет‚ график приёма‚ структура отделов и отзывы граждан.
Официальный сайт ФСБ
Адрес сайта: https://www.fsb.ru
На сайте размещены новости службы‚ нормативные акты‚ а также разделы «Контакты»‚ «Личный кабинет» и «Обратная связь».
Горячая линия (телефон доверия) ФСБ
Горячая линия предназначена для:
- сообщения о подготовке или совершении террористических актов;
- информации о преступлениях‚ связанных с государственной безопасностью;
- консультаций по вопросам защиты персональных данных и киберугроз;
- помощи в экстренных ситуациях‚ требующих вмешательства ФСБ.
Основные номера горячей линии:
- 8‑800‑224‑22‑22 – бесплатный номер для звонков из любой точки России.
- 8‑495‑224‑22‑22 – городской номер (Москва и Московская область).
- 8‑495‑624‑31‑58 – приёмная ФСБ (для деловых запросов и уточнений).
Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дней). Операторы принимают звонки без перерывов.
Электронный адрес и форма обратной связи
E‑mail: info@fsb.ru
Для отправки документов‚ заявлений и вопросов можно воспользоватся онлайн‑формой обратной связи на официальном сайте.
Личный кабинет гражданина
ФСБ предоставляет личный кабинет на портале portal.fsb.ru. Через него можно:
- Отправлять сообщения в службу доверия;
- Отслеживать статус рассмотрения обращения;
- Получать электронные копии ответов и рекомендаций;
- Вести историю взаимодействия с ФСБ.
Для входа требуется подтверждённый аккаунт в системе «Госуслуги» или «Е‑Госуслуги».
Личный приём (приёмная ФСБ)
Если необходимо обсудить вопрос лично‚ можно записаться на приём в одну из приёмных ФСБ.
| Адрес приёмной | Телефон для записи | График приёма |
|---|---|---|
| ул. Кузнецкий мост‚ 22‚ г. Москва‚ 101000 | 8‑495‑624‑31‑58 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (по предварительной записи) |
| ул. Большая Лубянка‚ 1/3‚ г. Москва‚ 107031 | 8‑495‑224‑22‑22 | Пн‑Пт — 10:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Структура отделов ФСБ‚ отвечающих за приём и обработку обращений - Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и классифицирует все входящие сообщения.
- Департамент контртеррористической деятельности – отвечает за сообщения о подготовке и совершении террористических актов.
- Департамент информационной безопасности – занимается киберугрозами‚ утечками данных и вопросами защиты ИТ‑инфраструктуры.
- Департамент внутренней безопасности МВД – координирует взаимодействие с Главным управлением собственной безопасности МВД.
- Отдел правовой информации – готовит ответы на юридические запросы граждан.
Руководство ФСБ (на 2026 год)
Главой Федеральной службы безопасности является генерал‑лейтенант Александр Борисович Бортников; Ниже указаны ключевые руководящие позиции‚ отвечающие за работу с гражданами:
- Заместитель директора – генерал‑лейтенант Сергей Иванович Кузнецов (контртеррористический блок).
- Начальник отдела по работе с обращениями – полковник Ольга Викторовна Соловьева.
- Руководитель департамента информационной безопасности – генерал‑майор Дмитрий Петрович Лебедев.
Отзывы граждан о работе горячей линии
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через портал «Госуслуги» и независимые форумы:
- «Операторы быстро реагируют‚ в течение 5‑10 минут меня соединяют с нужным специалистом. Ощущение‚ что меня действительно слышат» – пользователь форума Безопасность.ру‚ 2025 г.
- «Служба доверия помогла мне разобраться в вопросе утечки личных данных. Предложили конкретные шаги и передали дело в кибер‑отдел» – отзыв на Google Reviews‚ 2024 г.
- «Записаться на личный приём было сложно из‑за ограниченного количества свободных слотов‚ но в итоге всё прошло без проблем» – комментарий в «Госуслуги»‚ 2023 г.
Как правильно оформить обращение - Подготовьте краткое описание ситуации (дата‚ место‚ характер угрозы).
- Укажите свои контактные данные (телефон‚ e‑mail) – они нужны для обратной связи.
- Если есть документальные подтверждения (фото‚ видео‚ скриншоты) – приложите их к письму или загрузите в личный кабинет.
- Для экстренных случаев (неотложные угрозы жизни и здоровью) сразу звоните по номеру 8‑800‑224‑22‑22 и сообщайте о деталях.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли анонимно сообщить о подготовке теракта?
Можно ли анонимно сообщить о подготовке теракта?
Да. При звонке на горячую линию 8‑800‑224‑22‑22 вы можете не указывать свои персональные данные. Оператор зафиксирует ваш звонок и передаст информацию в соответствующий отдел.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
В зависимости от сложности: от нескольких часов (для вопросов‚ требующих уточнения) до 5‑7 рабочих дней (для расследований).
Можно ли обратиться в ФСБ через социальные сети?
Официальные каналы в соцсетях (Telegram‑канал @FSB_RU‚ официальная страница ВКонтакте) принимают только публичные сообщения. Для конфиденциальных вопросов используйте горячую линию или личный кабинет.
Контактный центр ФСБ (ОСБ) обеспечивает гражданам быстрый и надёжный способ связи с органами государственной безопасности. Независимо от того‚ нужна ли вам консультация‚ вы хотите сообщить о потенциальной угрозе или получить разъяснения по правовым вопросам – все необходимые контакты‚ графики и способы взаимодействия собраны в этой статье.
Помните: в случае угрозы жизни и здоровью звоните немедленно по бесплатному номеру 8‑800‑224‑22‑22. Для всех остальных вопросов используйте электронную почту‚ личный кабинет или записывайтесь на приём в приёмную ФСБ.