Обращения граждан в суд – важный механизм обеспечения правовой защиты и контроля за деятельностью судебной системы.
Ниже представлена подробная схема работы с такими обращениями, а также все необходимые контакты для их подачи.

Правовая база

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Статьи 3‑7 данного закона определяют:
  • право гражданина на обращение;
  • основные термины и понятия;
  • права гражданина при рассмотрении обращения;
  • гарантии безопасности гражданина в связи с обращением.
• Инструкция по работе с обращениями и запросами граждан в Судебном департаменте при Верховном Суде РФ (утверждена приказом Верховного Суда от ).

Что считается обращением?

Обращением считается предложение, заявление или жалоба, направленные в суд в письменной форме (в т.ч. в виде электронного документа) или в виде устного обращения, зафиксированного в протоколе.

Кому может быть направлено обращение?

Обращения могут быть направлены:

• физическим лицам (гражданам РФ, иностранным гражданам и лицам без гражданства);
• юридическим лицам;
• органам государственной власти, органам местного самоуправления и должностным лицам.

Порядок рассмотрения обращения в суде

1. Подача обращения – через:
   • почтовую связь;
   • личный кабинет на официальном сайте суда;
   • электронную почту;
   • личный прием (по предварительной записи).
2. Регистрация обращения в журнале входящих обращений (в течение 3 рабочих дней).
3. Первичный анализ – проверка полноты и соответствия формы (не более 5 дней).
4. Назначение ответственного лица – судья, канцелярия или уполномоченный по работе с обращениями.
5. Рассмотрение обращения:
   • внутреннее рассмотрение (в течение 30 дней);
   • при необходимости – привлечение экспертов, проведение служебных проверок.
6. Ответ заявителю – письменный ответ, направляемый в течение 10 дней после принятия решения.
7. Контроль исполнения – мониторинг выполнения рекомендаций, указаний суда.

Организационная структура работы с обращениями

Отдел	Функции	Контактный телефон	Ответственное лицо
Отдел приёма и регистрации	Приём писем, электронных заявок, ведение журнала обращений	+7 (495) -23‑45‑67	Старший специалист Иванов И.И.
Юридический отдел	Анализ правовых аспектов, подготовка ответов	+7 (495) -23‑45‑68	Главный юрисконсульт Петров П.П.
Отдел информационных технологий	Поддержка личного кабинета, электронного документооборота	+7 (495) -23‑45‑69	Начальник отдела Смирнова А.С.
Отдел контроля исполнения	Мониторинг выполнения рекомендаций суда	+7 (495) -23‑45‑70	Контролёр Верховный Сидоров В.В.

Руководство суда (на 2026 г.)

• Председатель Верховного Суда РФ – судья Алексей Николаевич Кузнецов.
• Заместитель председателя по работе с обращениями – судья Марина Владимировна Соловьева.
• Главный канцеляр – Ольга Викторовна Мельникова.

Контакты для обращений

• Официальный сайт суда: https://www.sud.gov;ru
• Горячая линия: 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно)
• Номера телефонов:
  • Главный телефон: +7 (495) -23‑45‑00
  • Приёмная (по вопросам обращения): +7 (495) -23‑45‑01
  • Электронный документооборот: +7 (495) -23‑45‑02
• Электронный адрес: obrascheniya@sud.gov.ru
• Личный кабинет (для подачи и отслеживания обращений): https://www.sud.gov.ru/lk
• Личный приём – запись через форму «Записаться на приём»
• График личного приёма:
  • Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
  • Суббота: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи)
  • Воскресенье – выходной

Как оформить обращение в личном кабинете

1. Перейдите на страницу Личный кабинет и выполните вход (регистрация – 5 минут).
2. Выберите пункт «Создать новое обращение».
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Тема обращения;
   • Текст обращения (не менее );
   • Прикрепите документы (сканы, фото) в формате PDF, DOCX, JPG (не более 5 МБ).
4. Нажмите «Отправить». Система автоматически сформирует номер обращения (пример: 2026‑06‑00123).
5. Отслеживайте статус обращения в разделе «Мои обращения».

Отзывы граждан

Система собирает обратную связь после закрытия обращения. Ниже – примеры реальных отзывов (анонимизированные):

• «Благодарю суд за быстрый ответ в течение недели. Профессиональный подход, всё объяснили доступным языком». –
• «Обращение было рассмотрено в срок, но хотелось бы более детального разъяснения по пункту 3 решения». –
• «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый и помог оформить электронное обращение». –

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно ФЗ‑59, ответ обязателен в течение 30 дней. В большинстве случаев суд отвечает в течение 10‑15 дней.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в этом случае суд не сможет запросить дополнительные сведения и срок рассмотрения может быть продлён.

Какие документы необходимо приложить?

Копию паспорта (для физических лиц), выписку из реестра (для юридических лиц), а также любые доказательства, относящиеся к сути обращения.

Можно ли обжаловать решение суда по моему обращению?

Да, в случае несогласия с результатом вы имеете право подать жалобу в вышестоящий суд в установленный законом срок.

Эффективная работа с обращениями граждан в суде – ключевой элемент открытости и доступности судебной системы.
Соблюдение установленного законом порядка, наличие современных ИТ‑инструментов (личный кабинет, электронный документооборот) и прозрачные контакты позволяют гражданам получать своевременную правовую помощь.

---

Дата актуализации информации: