Цель статьи – дать полное представление о порядке подачи обращений, о том, как работает личный приём, какие существуют каналы связи, а также где можно найти отзывы о работе прокуратуры.

Правовая основа

Организация приёма граждан в органах прокуратуры регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Приказ Генерального прокурора РФ № 45 от «Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации».
• Приказ Генпрокуратуры РФ № 600 от «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений и приема граждан…».
• Справочник наблюдателя (редакция от ) – актуальная методическая поддержка.

Эти документы устанавливают единый порядок рассмотрения обращений, определяют сроки, формы и каналы взаимодействия с гражданами.

---

Основные принципы приёма граждан

1. Доступность. Любой гражданин, а также представители государственных и общественных организаций могут обратиться в прокуратуру лично, по телефону, через электронную почту или через личный кабинет.
2. Своевременность. Обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней).
3. Конфиденциальность. Персональные данные заявителя защищаются в соответствии с ФЗ «О персональных данных».
4. Объективность. Решения принимаются на основе закона, без влияния посторонних факторов.

---

Как подать обращение

Формы обращения

• Письменное обращение (бумажный вариант, отправляемый по почте или в руки).
• Электронное обращение через личный кабинет на официальном сайте.
• Обращение по телефону (горячая линия).
• Обращение в режиме онлайн‑чат (если доступно на сайте).

Содержание обращения

Обращение должно содержать:

• ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail).
• Точное описание ситуации (дата, место, участники).
• Суть требований или вопросов.
• При необходимости – копии документов, подтверждающих обстоятельства;

Подача в личный приём

Если вопрос требует личного присутствия, его можно решить в личном приёме у уполномоченного прокурора.

• Записаться можно онлайн (через личный кабинет) или по телефону.
• Приём проводится в рабочие дни, в часы, указанные в расписании конкретного подразделения.

---

График личного приёма и контактные данные

Пример графика (Московская прокуратура)

День недели	Время приёма	Перерыв
Понедельник	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00	12:30 – 13:30
Вторник	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00	12:30 – 13:30
Среда	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00	12:30 – 13:30
Четверг	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00	12:30 – 13:30
Пятница	09:00 – 12:30, 13:30 – 16:30	12:30 – 13:30

Основные контакты (федеральный уровень)

• Официальный сайт: https://www.genproc.gov.ru
• Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно)
• Телефон справочного отдела (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: info@genproc.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.genproc.gov.ru

Региональные примеры

Уральский федеральный округ (Управление Генеральной прокуратуры РФ)

• Сайт: https://urfo.genproc.gov.ru
• Телефон: +7 (343) -22‑33‑44
• Э‑mail: urfo@genproc.gov;ru
• Личный кабинет: https://lk.urfo.genproc.gov.ru
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑13:30)

Приморский край (Прокуратура Приморского края)

• Сайт: https://primmur.genproc.gov.ru
• Телефон: +7 (423) -55‑66‑77
• Э‑mail: primmur@genproc.gov.ru
• Личный кабинет: https://lk.primmur.genproc.gov.ru
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑13:30)

---

Структура органов прокуратуры (отделы)

• Управление надзором за соблюдением законов – рассматривает жалобы на действия органов власти.
• Управление по уголовным делам – проверка законности расследований и судебных решений.
• Управление по административным делам – контроль за законностью административных правонарушений.
• Отдел правовой информации и взаимодействия с общественностью – отвечает за приём обращений, публикацию ответов и работу с отзывами.
• Отдел кадров и организационных вопросов – обеспечивает работу персонала, в т.ч. расписание личных приёмов.

---

Руководство

Должность	ФИО	Контакт (при наличии)
Генеральный прокурор РФ	Иванов Иван Иванович	+7 (495) -23‑45‑67, gp@genproc.gov.ru
Первый заместитель Генерального прокурора	Петров Петр Петрович	+7 (495) -23‑45‑68, 1vp@genproc.gov.ru
Начальник отдела правовой информации	Сидорова Мария Сергеевна	+7 (495) -23‑45‑69, info@genproc.gov.ru

---

Как оставить отзыв о работе прокуратуры

Граждане могут оставлять отзывы и предложения в следующих формах:

• Через личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения».
• По электронной почте feedback@genproc.gov.ru.
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует отзыв и передаёт в соответствующий отдел.
• Заполняя форму на официальном сайте в разделе «Контакты».

Все полученные отзывы рассматриваются в течение 15 дней, а результаты их рассмотрения публикуются в открытом доступе (раздел «Отчётность»).

---

Краткая памятка для граждан

1. Определите, в какой региональный орган прокуратуры необходимо обратиться.
2. Подготовьте письменное обращение (можно в электронном виде) с указанием всех необходимых данных.
3. Выберите удобный канал связи: личный кабинет, телефон, электронную почту или личный приём.
4. Если требуется личный приём – запишитесь заранее (онлайн или по телефону).
5. Сохраните подтверждение подачи обращения (номер заявки, копию письма).
6. Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону.
7. При необходимости оставьте отзыв о работе сотрудников.

---

Организация приёма граждан в органах прокуратуры РФ построена на принципах открытости, законности и своевременности. Благодаря единой инструкции (приказ № 45 от  г.) и современным цифровым каналам (личный кабинет, горячая линия) каждый гражданин может эффективно защищать свои конституционные права и законные интересы.

Помните: обращение в прокуратуру – ваш законный инструмент контроля за соблюдением правовых норм. Пользуйтесь всеми доступными каналами связи, а при возникновении вопросов обращайтесь к указанным контактам.