Важно: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Руководителем организации является Председатель Совета СФР. Персональные прямые телефонные номера руководителей федерального уровня не публикуются в открытом доступе по соображениям безопасности и регламента работы госорганов. Однако существуют официальные каналы связи для обращений граждан к руководству.

Гражданам‚ юридическим лицам и СМИ‚ желающим направить обращение лично Председателю Совета СФР или руководству территориальных органов‚ следует использовать официальные реквизиты. Прямой «горячей линии» руководителя не существует‚ но все обращения‚ поступившие через единый контакт-центр‚ портал Госуслуг или личный прием‚ рассматриваются в установленном законом порядке и под контролем руководства фонда.

Официальный сайт

• Федеральный портал: sfr.gov.ru, основной информационный ресурс Социального фонда России.
• Региональные сайты: На главной странице sfr.gov.ru в разделе «Контакты» можно выбрать свой регион и перейти на сайт территориального органа СФР (бывшего управления ПФР).

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Это основной и самый быстрый способ получить консультацию или зарегистрировать обращение‚ которое при необходимости будет эскалировано к руководству.

• Единый бесплатный номер по России (внутризона): ###-###-#### (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ).
• Единый номер для звонков из Москвы: ###-###-#### (по тарифам оператора).
• Режим работы: Понедельник – пятница с 08:00 до 21:00 (по московскому времени)‚ суббота с 09:00 до 17:00. Воскресенье — выходной.

Номера телефонов (Справочно-информационные)

Для звонков из-за рубежа или по другим вопросам:

• Международный формат: +7 -95 987 90 90
• Телефон справочной службы федерального офиса (Москва): +7 (495) -36-22-22 (информационная служба‚ не прием обращений).

Номера телефонов конкретных территориальных органов (филиалов) в вашем регионе лучше уточнять на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» -> «Территориальные органы».

Электронный адрес (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов:

• Центральный аппарат СФР (Москва): info@sfr.gov.ru
• Приемная Председателя Совета СФР (через форму на сайте): Раздел «Обращения граждан» -> «Написать обращение» на sfr.gov.ru.
• Региональные e-mail: У каждого территориального органа свой адрес электронной почты (обычно формат: regionXX@sfr.gov.ru)‚ указанный на сайте регионального отделения.

Личный кабинет (ЛК)

Самый эффективный способ взаимодействия с фондом без очередей и звонков:

• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — вход в личный кабинет гражданина. Здесь можно: подать заявление на пенсию/пособие‚ узнать статус рассмотрения‚ получить справку‚ написать жалобу на действия сотрудников (которая попадет к руководству).
• Личный кабинет на сайте СФР: Доступен после авторизации через Госуслуги. Дублирует функционал портала Госуслуг по пенсионным вопросам.
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore) — удобный доступ к ЛК со смартфона.

Личный прием руководства

Прием в Центральном аппарате (Москва)

Прием граждан Председателем Совета СФР и его заместителями осуществляется по предварительной записи через электронную очередь.

• Адрес: г. Москва‚ ул. Шлюзовая‚ д. 4 (Центральный аппарат СФР).
• Запись на прием: Через портал Госуслуг (раздел «Приемная» -> «Записаться на прием к руководителю») или по телефону контакт-центра ###-###-####.
• Порядок: Необходимо заранее подготовить пакет документов и сформулировать суть вопроса. На прием допускаются только те‚ кто получил подтверждение записи (СМС/уведомление в ЛК).

Прием в территориальных органах (регионах)

Главы территориальных органов СФР (бывшие руководители управлений ПФР) также проводят личный прием граждан.

• График и запись: Публикуются на официальном сайте вашего регионального отделения СФР (раздел «Контакты» -> «Личный прием граждан» или «Приемная»).
• Запись: Обычно через региональный портал госуслуг‚ по телефону регионального контакт-центра или через терминал электронной очереди в холле офиса.

График приема граждан (Общий для офисов СФР)

График может варьироваться в зависимости от региона‚ уточняйте на сайте вашего отделения.

Перерыв: обычно с 13:00 до 14:00. Внимание: Многие офисы перешли на исключительно предзапись (нет «живой» очереди).

Структура и отделы (Кому адресовать вопрос)

Обращение будет рассмотрено быстрее‚ если адресовать его в профильный отдел. Основные направления деятельности СФР:

• Департамент назначения и выплаты пенсий — вопросы назначения‚ пересчета‚ выплаты страховых и социальных пенсий.
• Департамент материнского капитала, вопросы выдачи и использования сертификата маткапитала.
• Департамент социальных выплат и пособий — пособия по беременности‚ рождению‚ уходу за ребенком‚ временной нетрудоспособности (больничные).
• Департамент работы со страховыми взносами — вопросы расчетов‚ пени‚ сверки взносов (для работодателей и ИП).
• Департамент информационных технологий — технические вопросы ЛК‚ Госуслуг‚ ЭДО.
• Управление контроля и аудита / Служба безопасности — сообщения о коррупции‚ нарушениях законодательства сотрудниками фонда.
• Пресс-служба / Департамент взаимодействия со СМИ — запросы журналистов.

Руководство Социального фонда России (на 2026 год)

Структура руководства утверждается Советом СФР. Ключевые фигуры:

• Председатель Совета СФР: Сергей Николаевич Кориагин (с 2023 года‚ переизбран в 2025/2026 гг.).
• Первый заместитель Председателя: Отвечает за операционную деятельность‚ IT‚ финансы.
• Заместители Председателя: Курируют блоки: пенсионные выплаты‚ маткапитал‚ взносы‚ правовое обеспечение‚ региональное развитие.
• Руководители территориальных органов: Назначаются Советом СФР. ФИО главы вашего регионального отделения указаны на сайте sfr.gov.ru в разделе «О фонде» -> «Руководство»;

Отзывы о работе СФР и контакт-центра

Анализ отзывов граждан (порталы Госуслуг‚ Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Проспект Мира‚ Отзовик) за 2024–2026 гг. позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка личного кабинета на Госуслугах и приложения «СФР». Большинство услуг (заявление на пенсию‚ маткапитал‚ справки) получаются удаленно за 1–3 дня.
• Контакт-центр ###-###-####: Операторы в большинстве случаев компетентны‚ вежливы‚ дают развернутые консультации по сложным вопросам (пересчет пенсии‚ стаж). Время ожидания на линии сократилось до 2–5 минут.
• Предзапись: Система электронной очереди исключает ожидание в коридорах. Прием проходит точно по времени.
• Проактивные выплаты: Многие пособия (на первенца‚ единовременные) начисляются автоматически без заявления.

Негативные моменты / Проблемы:

• Сложные спорные вопросы: При нестандартных стажах (советский период‚ работа за рубежом‚ потерянные документы) часто требуется личный визит и подача бумажных справок‚ что затягивает сроки.
• Ошибки в данных: Несовпадение ФИО в паспорте и трудовой книжке/СНИЛС требует обращения в ЗАГС/МФЦ‚ что фонд не решает за гражданина.
• Работа почты/банков: Жалобы на задержки доставки писем СФР или зачисления средств на карту (вина банка/Почты России‚ но претензии адресуются фонду).
• Недоинформированность: Пожилые люди‚ не пользующиеся Госуслугами‚ часто не знают о необходимости предзаписи и приходят в офисы впустую.

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Сначала звоните на ###-###-#### — 80% вопросов решаются тут.
2. Если ответ не устраивает — просите оператора зарегистрировать письменное обращение (жалобу) с назначением срока ответа (30 дней по закону).
3. Пишите через ЛК Госуслуг («Написать в организацию» -> СФР) — это дает трек-номер и гарантирует ответ.
4. На личный прием к руководителю идите только с подготовленным пакетом документов и копией предварительного письменного отказа/ответа.

Резюме: Прямого личного номера телефона Председателя СФР (бывшего главы ПФР) не существует. Эффективный алгоритм действий: ЛК Госуслуг → Горячая линия ###-###-#### → Письменное обращение через ЛК/сайт sfr.gov.ru → Личный прием (по предзаписи). Все эти каналы находятся под контролем руководства фонда.