Если вы столкнулись с нарушением сроков приёма, отказом в оказании медицинской помощи,
некорректным обращением персонала или другими проблемами в сфере охраны здоровья,
у вас есть возможность оформить официальную жалобу именно через сайт Департамента
здравоохранения. Ниже подробно описан порядок действий, а также все необходимые
контакты для обращения.

Почему важно подавать жалобу онлайн?

• Быстрая регистрация обращения – система фиксирует время и номер заявки.
• Прозрачность процесса – вы получаете статус рассмотрения в личном кабинете.
• Официальный документ – жалоба считается юридически значимой и может
  стать основанием для досудебного обжалования.
• Удобство – можно подать жалобу из любой точки России, не выходя из дома.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Подготовьте необходимые документы:
   • Копию полиса (если обращение связано со страхованием).
   • Свидетельство о регистрации в поликлинике (паспорт, СНИЛС).
   • Документы, подтверждающие факт нарушения (рецепты, выписки, фото).
2. Зайдите на официальный сайт Департамента здравоохранения (см. раздел Контакты).
3. Нажмите кнопку «Электронная приёмная» → выберите тип обращения «Жалоба».
4. Заполните форму:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail.
   • Точное название медицинского учреждения и отделения.
   • Подробное описание проблемы (дата, время, фамилия сотрудника, если известна).
   • Приложите сканы/фото подтверждающих документов.
5. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки и отправит подтверждение
   на указанный e‑mail.
6. Для контроля статуса войдите в личный кабинет (регистрация – один раз).

Образец письма‑жалобы

Тема: Жалоба на нарушение прав пациента в поликлинике №12 г. Москвы

Текст обращения:

Уважаемый(ая) руководитель Департамента здравоохранения города Москвы!

Я, Иванов Иван Иванович, г.р., проживающий по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 5,
обращаюсь с жалобой на действия сотрудников поликлиники №12 (отделение терапевтов).

Дата обращения: г.
Сотрудник: врач терапевт Петрова Е.А.

Суть нарушения:
После предварительной записи меня не приняли в назначенный срок – врач

 появился более чем через 30 минут, а меня попросили ждать еще.
При этом врач отказался предоставить выписку, ссылаясь на «отсутствие
 времени», хотя выписка является обязательным документом по закону.
В процессе общения врач использовал грубую лексику и отказывался отвечать
 на мои вопросы.

В подтверждение прилагаю:
- копию направления к врачу;
- скан выписки из личного кабинета (неполный);
- фото экрана с записью о приёме.

Прошу:
Провести проверку действий персонала поликлиники №12.
Принять меры к сотруднику Петровой Е.А. в соответствии с нормативными актами.
Информировать меня о результатах рассмотрения жалобы в течение 30 дней.

С уважением,
Иванов И.И.
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: i.ivanov@example.com

Контакты для обращения

Важно: При обращении по телефону укажите номер заявки, полученный после отправки онлайн‑жалобы.

График приёма и порядок работы с обращениями

• Электронные обращения: круглосуточно через форму на сайте.
• Горячая линия: 24/7 – оператор фиксирует жалобу и передаёт её в соответствующий отдел.
• Личный приём руководства: каждую среду с 10:00 до 13:00 (только по записи).
• Срок рассмотрения: не более 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
• Ответ гражданину: отправляется на указанный e‑mail и в личный кабинет.

Как отследить статус жалобы

После отправки обращения вы получаете уникальный номер заявки. Чтобы узнать статус:

1. Войдите в личный кабинет на сайте Департамента.
2. Перейдите в раздел «Мои обращения».
3. Найдите нужный номер и нажмите «Подробнее». Там будет указано:
   • Дата получения жалобы;
   • Текущий статус («На рассмотрении», «В работе», «Ответ готов»);
   • Контактное лицо, ответственное за рассмотрение.

Отзывы и опыт других граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные на официальных площадках и в социальных сетях:

• Ирина К. (Москва) – «Система онлайн‑приёмной работает быстро, ответ получил через 12 дней. Очень доволен.
• Алексей С. (Тюмень) – «Горячая линия помогла оформить жалобу, но ответ пришёл только после повторного обращения.
• Мария П. (Санкт‑Петербург) – «Личный кабинет удобный, но иногда задержка в обновлении статуса до 48 часов.

Если ваш опыт отличается, оставьте свой отзыв в разделе «Отзывы» на сайте Департамента – это помогает улучшать сервис.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания контактных данных Департамент не сможет предоставить вам ответ.

Какие документы обязательны?

Обязательно – копия направления/приёма и любые подтверждающие материалы (фото, скан‑копии). Если их нет, укажите причину отсутствия.

Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право подать досудебное обжалование в суд в течение 30 дней после получения ответа.

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да, большинство региональных департаментов (Москва, Тюмень, Томская область) предоставляют приложение «Мобильная приёмная», где можно отправлять жалобы и отслеживать их статус.

Подача жалобы через сайт Департамента здравоохранения – это простой, быстрый и
юридически значимый способ отстоять свои права пациента. Пользуйтесь
официальными контактами, следите за статусом обращения в личном кабинете и
не забывайте оставлять отзывы, чтобы система постоянно улучшалась.

Дата актуализации информации: