Онлайн‑жалоба – это официальное обращение гражданина к органам местного самоуправления в форме электронного документа.
С помощью интернет‑приёмных можно быстро и без очередей сообщить о нарушениях, получить разъяснения и добиться решения проблемы.

Правовые основы подачи жалобы

• Федеральный закон «Об обращении граждан в органы государственной власти» от № 59‑ФЗ.
• Градостроительный устав и локальные нормативные акты Вашего города, регламентирующие порядок рассмотрения обращений.
• При нарушении порядка рассмотрения жалобы к руководителю администрации может быть применена административная ответственность (ст. 13.1 КоАП РФ).

Куда можно отправлять онлайн‑жалобу

В большинстве российских городов действует единственная электронная приёмная, доступная через официальный сайт администрации. Ниже – типовые варианты:

1. Портал mos.ru – для Москвы.
2. Портал spb.gov.ru – для Санкт‑Петербурга.
3. Региональный портал cityname.gov.ru – для остальных городов (пример: nnovgorod.gov.ru).
4. Система Госуслуги (ЕСИА) – если требуется подтверждение личности.

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, оно должно соответствовать требованиям к форме и содержанию.

3.1 Структура обращения

Элемент	Что указывать
Шапка	ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail, ИНН (по желанию)
Дата и место	Дата подачи и название города/района
Кому адресовано	Полное название органа (например, «Глава Администрации города Новый Город») и ФИО руководителя
Текст жалобы	Кратко изложите суть проблемы, укажите даты, места, номера актов/договоров, приложите доказательства (фото, сканы, ссылки)
Требования	Что именно вы просите сделать (исправить нарушение, предоставить информацию, возместить ущерб)
Подпись	Электронная подпись (если требуется) или простая печать «Подпись»

3.2 Образец жалобы

От: Иванов Иван Иванович,
ул. Пушкина, д.10, кв.5,
г. Новый Город, 123456,
тел.: +7 (999) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

Кому: Глава Администрации города Новый Город
 Петров Петр Петрович

Текст обращения:
Я, Иванов И.И., являюсь собственником квартиры №12 в доме по ул. Лесной, 15.
С по причине неисправности центрального отопления в моём доме
температура в помещениях опускалась до +12°C, что противоречит СанПиН
2.‑10 «Требования к температурному режиму в жилых помещениях».
Я неоднократно обращался в Техническую службу по телефону 8‑800‑555‑33‑44,
но проблема не была устранена до .

Требования:
Провести проверку работы системы отопления в моём доме.
Восстановить нормальный температурный режим в срок до .
Компенсировать убытки в виде снижения стоимости аренды (5 000 ₽).

Приложения:
Копия акта осмотра от .
Фотографии термометра в квартире (дата ).

Подпись: ______________________

Пошаговая инструкция подачи онлайн‑жалобы

1. Зарегистрируйтесь на официальном портале вашей администрации (например, mos.ru).
2. Перейдите в раздел «Электронная приёмная» → «Подать обращение».
3. Выберите тип обращения – «Жалоба».
4. Заполните форму согласно шаблону из пункта 3.1. Прикрепите файлы.
5. Укажите способ получения ответа: e‑mail, СМС или личный кабинет.
6. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст регистрационный номер обращения.
7. Сохраните номер и распечатайте подтверждение (по желанию).

Как отслеживать статус обращения

• В личном кабинете на портале в разделе «Мои обращения».
• Через SMS‑уведомления (если указали номер телефона).
• По телефону единой справочной службы (см. ниже).
• По запросу в личный кабинет Госуслуг (для некоторых городов).

Что делать, если ответ не получен в срок

1. Проверить срок рассмотрения – обычно 30 календарных дней (может быть короче, если дело срочное).
2. Позвонить в единую справочную службу и уточнить статус по рег. номеру.
3. Если ответ отсутствует, написать повторное обращение с пометкой «Повторное» и приложить копию первого обращения.
4. При систематическом игнорировании – обратиться в прокуратуру или управление по защите прав граждан вашего региона.

Контактные данные для подачи онлайн‑жалобы

Параметр	Информация
Официальный сайт администрации	https://newcity.gov.ru
Электронная приёмная	Раздел «Обращения граждан» → https://newcity.gov.ru/obrat
Горячая линия (круглосуточно)	8‑800‑555‑33‑44
Телефон приёмной (рабочие часы)	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес	obrat@newcity.gov.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://lk.gosuslugi.ru
Личный приём (по записи)	Записаться через форму https://newcity.gov.ru/record
График личного приёма	Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)
Отделы, принимающие жалобы	Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) Отдел жилищно‑коммунального хозяйства Отдел транспортной инфраструктуры Отдел социальной защиты
Руководство администрации	Глава администрации: Петров Петр Петрович, телефон: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: petrov@newcity.gov.ru Заместитель главы (по ЖКХ): Сидорова Анна Владимировна, телефон: +7 (495) -23‑45‑68
Отзывы граждан	Раздел «Отзывы и предложения» на сайте: https://newcity.gov.ru/otzivy Публичный реестр рассмотренных обращений: https://newcity.gov.ru/registry

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения отправки.
• Прикладывайте только оригиналы сканов (не более 5 МБ каждый файл).
• Указывайте точные даты и номера актов – это ускорит проверку.
• Если жалоба касается нескольких подразделений, укажите в тексте «К копии направляю в отдел…».
• Не используйте оскорбительные формулировки – закон требует уважительного тона.

Помните: правильно оформленная онлайн‑жалоба имеет высокий шанс быть рассмотренной в установленный срок, а система электронных приёмных позволяет отслеживать процесс в режиме реального времени.