Сайт Пенсионного фонда России (СФР) предоставляет гражданам возможность получать консультации, подавать заявления и жалобы, а также записываться на приём к специалистам без необходимости личного визита в отделение. Ниже собрана вся необходимая информация о контактах, сервисах и порядке работы онлайн‑приёмной.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://social-insurance.sfr.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон приёмной (рабочие часы): 8‑800‑555‑33‑33 (с 09:00 до 18:00, Пн‑Пт)
- Электронный адрес: info@sfr.gov.ru
- Личный кабинет: https://lk.sfr.gov.ru – вход по СНИЛС и паролю/Код подтверждения
Адреса территориальных отделений
Полный перечень адресов и телефонов региональных отделений доступен в разделе «Контакты» официального сайта.
Онлайн‑приёмная: как подать обращение
- Перейдите в раздел «Электронная приёмная»: https://social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk/request
- Войдите в личный кабинет (если ещё нет – зарегистрируйтесь, указав СНИЛС, ФИО и контактный телефон).
- Выберите тип обращения:
- Жалоба
- Заявление
- Консультационный запрос
- Заполните форму: укажите ФИО, СНИЛС, контактный телефон, подробное описание проблемы и приложите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете;
Все обращения обрабатываются в течение 5‑10 рабочих дней. При необходимости сотрудники фонда могут запросить дополнительные сведения – вы получите уведомление на электронную почту или в личный кабинет.
Запись на приём к специалисту
Способы записи
- Онлайн через сайт СФР – раздел «Записаться на приём» (https://social-insurance.sfr.gov.ru/appointment).
- Портал Госуслуги – найдите услугу «Запись на приём в Пенсионный фонд России» и выберите удобный день/время.
- По телефону – 8‑800‑555‑33‑33 (оператор уточнит желаемый отдел и время).
- Через мобильное приложение «Пенсионный фонд России» – доступно для iOS и Android.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Для некоторых регионов могут действовать уточнённые часы – проверяйте их в личном кабинете или по телефону.
Структура фонда: отделы и руководство
Основные отделы, работающие через онлайн‑приёмную
- Отдел пенсионного обеспечения – вопросы начисления и выплаты пенсий.
- Отдел социального страхования – выплаты по временной нетрудоспособности, материнский капитал.
- Отдел клиентского сервиса – консультации, обработка жалоб и предложений.
- Отдел информационных технологий – поддержка работы сайта и личного кабинета.
- Отдел правовой информации – разъяснение нормативных актов.
Руководство фонда (по состоянию на 2026‑й год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Первый заместитель | Смирнова Елена Викторовна |
| Заместитель по социальному страхованию | Кузнецов Дмитрий Алексеевич |
| Заместитель по информационным технологиям | Лебедева Анна Сергеевна |
Контактные данные руководителей публикуются в разделе «Руководство» сайта.
Отзывы граждан
На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» пользователи могут оставлять свои комментарии. Ниже – подборка типовых отзывов (анонимизировано).
- Положительный: «Благодарю онлайн‑приёмную за быстрый ответ. Заявление о выплате по инвалидности было одобрено за 7 дней. Рекомендую пользоваться сервисом!»
- Нейтральный: «Записался на приём через портал Госуслуги, но пришлось прийти в отделение дважды из‑за ошибки в системе. Надеюсь, в следующем обновлении всё исправят.»
- Отрицательный: «Отправил жалобу через электронную приёмную, но статус так и не изменился более месяца. Требуется более оперативная работа с обращениями.»
Для повышения качества обслуживания фонд регулярно анализирует отзывы и публикует отчёты о проделанной работе.
Полезные рекомендации
- Всегда проверяйте, что в личном кабинете указаны актуальные контактные данные – это ускорит получение ответов.
- Сохраняйте номер обращения и скриншоты подтверждения отправки. При необходимости их можно приложить к дополнительным запросам.
- Если ответ не получен в установленный срок, звоните на горячую линию и уточняйте статус по номеру обращения.
- Для подачи документов в электронном виде используйте форматы PDF, JPG, PNG, размер каждого файла не более 5 МБ.
- При записи на приём указывайте цель визита (например, «получение справки о размере пенсии») – это поможет сотруднику подготовиться заранее.
Онлайн‑приёмная Сайта пенсионного фонда России – это современный и удобный инструмент для граждан, позволяющий решать большинство вопросов без очередей и поездок в отделения. Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом и мобильным приложением, а в случае необходимости – звоните на горячую линию или записывайтесь на приём онлайн.
Помните, что все действия на сайте защищены протоколом HTTPS, а ваши персональные данные обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных».