Онлайн‑приёмная – это современный сервис‚ позволяющий жителям Томской области и гостям региона в любой момент времени направлять обращения к губернатору‚ получать ответы‚ записываться на личный приём и отслеживать статус своего запроса без необходимости личного визита в администрацию.
Как подать обращение
- Через личный кабинет на портале ЕСИА – https://portal.tomsk.gov.ru. Требуется авторизация через Госуслуги или Единый портал государственных услуг (ЕПГУ).
- Через специальную форму на официальном сайте администрации – https://adm.tomsk.gov.ru/obratnaya-svyaz.
- По электронной почте – obratnaya@tomsk.gov.ru.
- Почтовой отправкой – по адресу:
пл. Ленина‚ д. 6‚ г. Томск‚ 634050. - По телефону – звонок в горячую линию (см. ниже).
Контактные данные
Официальный сайт администрации Томской области: https://adm.tomsk.gov.ru
Горячая линия (приёмная губернатора):
- ###-###-#### – бесплатный номер для всех регионов России;
- 8 3822 51 04 45 – основной городской номер;
- 8 3822 51 01 40 – дополнительный номер для звонков в будние дни.
Электронный адрес (служба личных обращений): obratnaya@tomsk.gov.ru
Личный кабинет (ЕСИА): https://portal.tomsk.gov.ru – вход через «Госуслуги» или «ЕПГУ».
Личный приём губернатора
Губернатор принимает граждан в рамках личных приёмов‚ которые проводятся в кабинете губернатора по предварительной записи.
3.1 Как записаться
- Через онлайн‑форму на портале https://adm.tomsk.gov.ru/online-zapis;
- Через личный кабинет ЕСИА – раздел «Запись на приём»;
- По телефону горячей линии (оператор уточнит свободные даты).
3.2 График личных приёмов
- Понедельник – пятница: 09:30 – 13:00 и 14:00 – 18:00 (перерыв на обед 13:00 – 14:00);
- Суббота‚ воскресенье – приём не проводится;
- В праздничные и выходные дни график может быть изменён – уточняйте по телефону.
3.3 Место проведения
Кабинет губернатора находится в здании Администрации Томской области‚ ул. Ленина‚ д. 6‚ г. Томск‚ 634050. При входе в здание необходимо предъявить документ‚ удостоверяющий личность‚ и подтверждение записи (SMS‑код или печатный лист).
Структура приёмной
4.1 Отдел по работе с личными обращениями граждан
Основная задача – приём‚ регистрация и предварительный анализ всех писем‚ заявок и онлайн‑сообщений‚ направленных к губернатору.
4.2 Департамент публичных связей
Отвечает за информирование населения о работе приёмной‚ публикацию ответов и статистики.
4.3 Юридический отдел
Проводит правовую экспертизу обращений‚ готовит официальные ответы и рекомендации.
4.4 Техническая поддержка портала
Обеспечивает работу онлайн‑форм‚ личного кабинета и системы электронных подписей.
Руководство приёмной
- Губернатор Томской области – Владимир Владимирович Мазур (на 2026 г.)
- Советник губернатора по работе с гражданами – Константин Кононенков‚ кабинет 403‚ телефон +7 (3822) -18‑137‚ e‑mail kononenko@tomsk.gov.ru
- Начальник отдела личных обращений – Наталья Владимировна Дорофеева‚ телефон +7 (3822) -10‑832
Как оценить работу приёмной
После получения ответа гражданин может оставить отзыв и оценить качество обслуживания:
- На портале «Оценка качества ответа» – 5‑балльная шкала и комментарий.
- Через мобильное приложение «Госуслуги» – раздел «Обращения» → «Оценить ответ».
- По телефону горячей линии можно оставить устный отзыв‚ который фиксируется в базе.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да‚ в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако анонимные обращения рассматриваются без возможности обратной связи.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли изменить уже отправленное обращение? – Да‚ в личном кабинете есть кнопка «Редактировать»‚ доступная в течение 24 часов после отправки.
- Какие документы необходимо приложить? – Скан или фото оригинала (паспорт‚ справка‚ договор и т.п.) в формате PDF‚ JPG‚ PNG‚ размером не более 5 МБ.
Онлайн‑приёмная губернатора Томской области – это удобный‚ быстрый и полностью прозрачный канал коммуникации между гражданами и высшими органами исполнительной власти региона. Благодаря современным технологиям каждый житель может:
- Отправить обращение в любое время суток;
- Отслеживать статус заявки в личном кабинете;
- Записаться на личный приём без очередей;
- Оценить качество полученного ответа и оставить отзыв.
Все перечисленные сервисы бесплатны и доступны как на компьютере‚ так и с мобильных устройств.
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.