Дата актуализации: 19 июня 2026 г.
Что такое онлайн‑приёмная?
Онлайн‑приёмная – это единый цифровой сервис, через который жители Москвы могут
- задать вопрос или оставить обращение в Департамент образования;
- получить консультацию по вопросам школьного, дошкольного и дополнительного образования;
- записаться на личный приём к руководителям подразделений;
- отслеживать статус своего обращения в личном кабинете.
Сервис работает круглосуточно, а ответы от специалистов выдаются в течение 3‑х рабочих дней
(в зависимости от сложности запроса).
Контактные данные
- Официальный сайт Департамента образования Москвы: https://education.mos.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑12‑34
- Телефон приёмной (рабочие часы 9:00–18:00): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@education.mos.ru
- Личный кабинет (портал «Госуслуги»): https://lk.education.mos.ru
Как подать обращение онлайн
- Перейдите на портал личного кабинета и авторизуйтесь (через Госуслуги, Сбер ID или мобильный телефон).
- В меню выберите пункт «Онлайн‑приёмная» → «Создать обращение».
- Укажите категорию обращения (например, «Школьное образование», «Дошкольные учреждения», «Инклюзивное образование»).
- Опишите проблему, приложите необходимые документы (сканы, фотографии) и нажмите «Отправить».
- После отправки вы получите номер заявки и сможете отслеживать её статус в личном кабинете.
Личный приём (запись на встречу)
Для более сложных вопросов, требующих личного общения, можно записаться на приём к руководителям подразделений.
- Форма записи: https://education.mos.ru/online-reception
- График приёма: Пн‑Пт, 10:00–16:00 (по предварительной записи).
- Необходимые документы: паспорт, СНИЛС, а также копии документов, связанных с вопросом.
График работы онлайн‑приёмной
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 00:00 – 23:59 |
| Вторник | 00:00 – 23:59 |
| Среда | 00:00 – 23:59 |
| Четверг | 00:00 – 23:59 |
| Пятница | 00:00 – 23:59 |
| Суббота | 00:00 – 23:59 |
| Воскресенье | 00:00 – 23:59 |
Структура Департамента (отделы)
- Управление школьного образования – вопросы организации учебного процесса, аттестации школ, распределения учеников.
- Управление дошкольного образования – лицензирование детских садов, программы развития, подбор педагогов.
- Управление инклюзивного образования – поддержка детей с ОВЗ, адаптация учебных программ.
- Управление дополнительного образования – кружки, секции, внешкольные программы.
- Управление информационных технологий в образовании – цифровые платформы, электронные дневники, ИТ‑поддержка школ.
- Управление кадровой политики – подбор и повышение квалификации педагогических кадров.
- Управление контроля качества образования – мониторинг успеваемости, проведение проверок.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента образования | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 | director@education.mos.ru |
| Заместитель директора – школьное образование | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 | school@education.mos.ru |
| Заместитель директора – дошкольное образование | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑69 | preschool@education.mos.ru |
| Начальник отдела ИТ‑поддержки | Петрова Елена Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑70 | it@education.mos.ru |
Отзывы граждан
Для оценки качества работы онлайн‑приёмной используются несколько публичных площадок:
- Госуслуги – раздел «Отзывы»: https://www.gosuslugi.ru/feedback/education-moscow
- Портал «МойГород» – рейтинг Департамента: https://mycity.mos.ru/department/education
- Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте и Telegram‑канале – здесь публикуются ответы на часто задаваемые вопросы и собираются комментарии пользователей.
Средний рейтинг
На момент 19 июня 2026 г. средняя оценка онлайн‑приёмной составляет 4,6 из 5 (на основе более 3 000 отзывов). Основные положительные моменты, отмечаемые гражданами:
- быстрая реакция службы поддержки;
- удобный личный кабинет с возможностью отслеживания статуса обращения;
- прозрачность процесса – в каждом ответе указаны ссылки на нормативные документы.
Критика в основном касается длительности ответа в пиковые периоды (конец учебного года).
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Календарь мероприятий и вебинаров
- Полный справочник контактов подразделений
Информация актуальна на дату публикации. Для получения самых свежих данных рекомендуется посетить официальный сайт Департамента образования города Москвы.