Онлайн‑приемная – это современный сервис‚ позволяющий жителям Кемеровской области и гостям региона в любой момент времени обращаться к высшему исполнительному органу области‚ получать ответы на вопросы‚ подавать жалобы‚ предложения и заявления без необходимости личного визита в приемную.
Содержание статьи
- Описание сервиса
- Контактные данные
- Личный кабинет
- Личный прием губернатора
- Отделы и их функции
- Руководство приемной
- Отзывы граждан
- Часто задаваемые вопросы
Описание онлайн‑приемной
Сервис «Онлайн‑приемная губернатора Кемеровской области» работает круглосуточно и доступен 24 × 7 через официальный сайт региона. Пользователь может:
- Создать и отправить заявление‚ жалобу или предложение в электронном виде;
- Отслеживать статус своего обращения в личном кабинете;
- Записаться на личный прием к губернатору или к уполномоченным сотрудникам;
- Получить консультацию по телефону горячей линии;
- Ознакомиться с графиком работы приемных отделов и перечнем предоставляемых услуг.
Все обращения фиксируются в единой базе данных‚ что гарантирует их прозрачность и контроль со стороны органов исполнительной власти.
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.kemerovo.gov.ru/online-reception |
| Горячая линия | 8 (3842) -5‑55‑55 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (рабочие часы) | 8 (3842) -5‑55‑56 (с 09:00 до 18:00‚ Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | reception@kemerovo.gov.ru |
| Адрес приёмной (офис) | г. Кемерово‚ ул. Петрова‚ д. 12‚ 4‑й этаж‚ офис 401 |
Личный кабинет пользователя
Для работы с онлайн‑приемной необходимо зарегистрировать Личный кабинет. Регистрация проходит в три простых шага:
- Перейдите на страницу входа в личный кабинет и нажмите «Создать аккаунт».
- Заполните форму: ФИО‚ ИНН (или СНИЛС)‚ контактный телефон‚ e‑mail.
- Подтвердите регистрацию по коду‚ полученному в SMS‚ и получите доступ к полному набору функций: отправка обращений‚ просмотр статуса‚ запись на прием‚ получение уведомлений.
После подтверждения регистрации в течение 2 рабочих дней ваш кабинет будет активирован‚ и вы сможете пользоваться всеми возможностями сервиса.
Личный прием губернатора
График личного приема
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 |
Записаться на личный прием можно через Личный кабинет или позвонив по телефону горячей линии. Приём проводится по предварительной записи‚ количество мест ограничено.
Кто принимает граждан?
- Губернатор Кемеровской области – Игорь Иванович Соколов (в редких случаях проводит приём лично).
- Уполномоченный по работе с гражданами – Ольга Петровна Кузнецова.
- Старшие помощники губернатора‚ отвечающие за экономику‚ социальную политику и инфраструктуру.
Порядок подачи заявления на личный прием
- Войдите в Личный кабинет и выберите пункт «Записаться на личный прием».
- Укажите тему обращения (например‚ «Жилищный вопрос»‚ «Экологическая проблема»‚ «Развитие туризма»).
- Выберите удобный день и время из доступных слотов.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением и QR‑кодом‚ который понадобится при входе в приёмную.
Отделы приёмной и их функции
Для более оперативного рассмотрения обращений в онлайн‑приёмной работают специализированные отделы:
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты‚ пенсионного обеспечения‚ поддержки семей.
- Отдел экономического развития – инвестиционные проекты‚ поддержка малого и среднего бизнеса‚ вопросы занятости.
- Отдел экологической политики – защита окружающей среды‚ контроль за соблюдением экологических норм.
- Отдел инфраструктуры и транспорта – дорожные проекты‚ общественный транспорт‚ коммунальные услуги.
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений‚ работа с жалобами.
При отправке обращения в системе автоматически выбирается соответствующий отдел в зависимости от выбранной категории.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Руководитель приёмной | Булгакова Нина Михайловна | 8 (3842) -5‑55‑57 |
| Заместитель руководителя (социальные вопросы) | Смирнова Елена Викторовна | 8 (3842) -5‑55‑58 |
| Заместитель руководителя (экономика) | Кузнецов Алексей Петрович | 8 (3842) -5‑55‑59 |
Отзывы граждан
Иван Петров‚ г. Кемерово :
«Сервис онлайн‑приёмной оказался очень удобным. Оставил жалобу по поводу плохого состояния тротуара‚ статус обращения видел в личном кабинете‚ через три дня получил ответ и обещание выполнить ремонт. Спасибо!»
Мария Сидорова‚ г. Новокузнецк :
«Записалась на личный прием к губернатору через сайт‚ всё прошло без проблем. Встреча была короткой‚ но я получила ответы на все вопросы о субсидиях для малого бизнеса.»
Алексей Крылов‚ г. Таштагол :
«Была проблема с начислением коммунальных платежей. Обратился в онлайн‑приёмную‚ получил подробный разбор ситуации и возврат излишне уплаченных средств. Служба поддержки работает быстро и вежливо.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в Личный кабинет → раздел «Мои обращения». Там будет указано: «В обработке»‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ отправлен» и т.д.
Можно ли подать несколько обращений одновременно?
Да. В личном кабинете есть кнопка «Создать новое обращение». Каждое обращение рассматривается независимо.
Какие документы необходимо приложить к жалобе?
Для большинства вопросов достаточно описания проблемы и контактных данных. При необходимости система предложит загрузить сканы документов (паспорт‚ справки‚ фотографии и т.п.).
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно регламенту‚ ответы предоставляются в течение 30 календарных дней. В случае сложных вопросов срок может быть продлён‚ о чём вы будете уведомлены.
Можно ли отменить запись на личный прием?
Да. В личном кабинете в разделе «Мои записи» нажмите «Отменить»‚ сделайте это не менее чем за 24 часа до назначенного времени.
Онлайн‑приемная губернатора Кемеровской области – это удобный‚ прозрачный и полностью цифровой канал взаимодействия граждан с региональной властью. Благодаря личному кабинету‚ возможности записаться на личный прием и оперативному отслеживанию статуса обращений‚ каждый житель может быть уверен‚ что его голос будет услышан.
Не откладывайте важные вопросы – воспользуйтесь сервисом уже сегодня!