Пенсионный фонд Украины (ПФУ) – государственная установа‚ которая отвечает за формування‚
виплату та адміністрування пенсійних виплат в Україні. У зв’язку з війною та масовим переміщенням
населення‚ ПФУ створив спеціальну онлайн‑платформу‚ присвячену переселенцям. На цьому
сайті можна отримати всю необхідну інформацію про права‚ порядок оформлення та отримання
пенсійних виплат‚ а також скористатися електронними сервісами без потреби особисто відвідувати
відділення.
Офіційний сайт
URL: https://www.pfu.gov.ua
На головній сторінці є спеціальний розділ «Переселенці»‚ де розміщені інструкції‚
актуальні новини та посилання на електронні сервіси.
Горяча лінія для переселенців
Номер телефону: 0‑800‑500‑010 (безкоштовно по Україні)
Робочі години: пн‑пт 08:00‑20:00. Оператор надає консультації щодо:
- реєстрації в ПФУ;
- оформлення пенсії за місцем тимчасового перебування;
- перевірки статусу заяви;
- питань про соціальні пільги.
Телефонні контакти
- Центральний кол‑центр: +380 (44) -74‑44‑44
- Регiональні гарячі лінії (для переселенців):
- Київ – +380 (44) -74‑44‑45
- Харків – +380 (57) -08‑44‑46
- Одеса – +380 (48) -07‑44‑47
- Львів – +380 (32) -22‑44‑48
Усі номери працюють у режимі безкоштовного дзвінка з території України.
Електронна пошта
Загальна скринька: info@pfu.gov.ua
Для переселенців: displaced@pfu.gov.ua
Відповідь зазвичай надходить протягом 24‑48 годин.
Особистий кабінет
Для отримання та контролю пенсійних виплат переселенці можуть зареєструватися в
«Електронному кабінеті ПФУ» за посиланням:
https://cabinet.pfu.gov.ua
У кабінеті доступні функції:
- реєстрація та подання заяви онлайн;
- перегляд статусу розгляду;
- запит виписки про доходи;
- зміна контактних даних;
- підписання електронних документів.
Для входу потрібен ідентифікаційний код (ІК) та мобільний телефон з OTP‑кодовою
автентифікацією.
Особистий прийом (в офісі)
Якщо онлайн‑обслуговування недоступне‚ можна звернутися особисто до найближчого
відділення ПФУ за адресою:
- м. Київ‚ вул. Сагайдака‚ 12 (центр для переселенців)
- м. Харків‚ просп. Науки‚ 5
- м. Одеса‚ вул. Пушкінська‚ 3
- м. Львів‚ вул. Кульпарківська‚ 7
Перед візитом рекомендуємо зателефонувати на гарячу лінію та уточнити‚ чи потрібен
попередній запис.
Графік прийому
| День тижня | Час роботи |
|---|---|
| Понеділок – П’ятниця | 08:30 – 18:00 |
| Субота | 09:00 – 14:00 (только по запису) |
| Неділя | Вихідний |
У святкові дні графік може бути змінений – уточнюйте на сайті або по телефону.
Відділення та їх функції
- Відділення соціального захисту – оформлення пенсій‚ соціальних виплат‚ консультації.
- Відділення реєстрації та обліку – внесення змін до особистих даних‚ реєстрація нових
переселенців. - Відділення електронних послуг – допомога з особистим кабінетом‚ підключення електронного підпису.
- Відділення юридичної підтримки – розгляд скарг‚ захист прав пенсіонерів.
- Відділення фінансового контролю – перевірка виплат‚ розрахунок накопичень.
Керівництво ПФУ
Голова Пенсійного фонду України – Олександр Олександрович Кузьмін (станом на 2026 рік).
Контактна особа для питань переселенців:
- Вікторія Петрівна Гончар – заступник голови‚ відділення підтримки переселенців.
- Телефон: +380 (44) -74‑44‑49
- Email: displaced.head@pfu.gov.ua
Відгуки та оцінка роботи
Пенсійний фонд активно збирає відгуки користувачів‚ щоб підвищити якість обслуговування.
- Онлайн‑форма зворотного зв’язку:
https://www.pfu.gov.ua/feedback - Платформа «Дія» – оцінка сервісу після завершення електронної процедури.
- Телефонна лінія зворотного зв’язку: +380 (44) -74‑44‑55 (пн‑пт 09:00‑18:00).
Серед найбільш поширених позитивних відгуків:
«Швидко допомогли оформити пенсію після переїзду в інше місто‚ без зайвих черг». – О. С.‚ Харків.
«Зручний особистий кабінет‚ можна відстежувати статус заявки в реальному часі». – М. В.‚ Київ.
Негативні відгуки зазвичай стосуються затримок у роботі кол‑центрів під час пікових навантажень.
ПФУ працює над розширенням штату операторів та впровадженням чат‑бота.
Коротка інструкція для переселенців
- Зайдіть на офіційний сайт ПФУ і оберіть розділ «Переселенці».
- Створіть особистий кабінет‚ використовуючи ідентифікаційний код та номер мобільного телефону.
- Заповніть електронну заяву на пенсію (форма «Заява про виплату пенсії для внутрішньо переміщених осіб»).
- Прикріпіть скановані копії документів: паспорт‚ довідка про переміщення‚ довідка про доходи.
- Після підтвердження отримайте повідомлення про дату та спосіб виплати.
- У разі питань – телефонуйте на гарячу лінію 0‑800‑500‑010 або пишіть на електронну пошту displaced@pfu.gov.ua.
Пенсійний фонд України прагне забезпечити комфортне та швидке отримання пенсійних виплат
навіть у складних життєвих обставинах. Використовуйте онлайн‑ресурси‚ телефонні лінії та
особистий прийом – виберіть найбільш зручний спосіб взаємодії.