«Окружающий мир» – федеральный проект, направленный на защиту прав и безопасность детей в России. В рамках проекта создана единая система экстренной помощи, доступная круглосуточно. Ниже представлена подробная информация о том, как связаться с необходимыми службами, какие документы нужны и как оформить обращение.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://okruzhayushchiy-mir.ru
• Горячая линия проекта: 8‑800‑555‑22‑22 (круглосуточно)
• Номера телефонов экстренных служб (дети):
• Полиция (угроза жизни или здоровью) – 112
• Скорая медицинская помощь – 103
• Детская телефонная линия доверия – 8‑800‑200‑01‑02
• Кризисный центр для детей и подростков – 8‑800‑200‑01‑03
• Служба экстренной психологической помощи – 8‑800‑200‑01‑04
• Телефонный номер 122 – справочная служба по коронавирусу и вызову врача (включён в федеральный перечень) – 122
• Электронный адрес: support@okruzhayushchiy-mir.ru

Личный кабинет

Для удобного взаимодействия с проектом каждый родитель может создать личный кабинет на официальном сайте.

1. Перейдите на страницу Вход/Регистрация.
2. Выберите способ регистрации: по номеру паспорта, ИНН или СНИЛС.
3. Установите надёжный пароль (не менее , включающий цифры и буквы).
4. Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
5. После входа в кабинет вы сможете:
   • Отправлять запросы в службу поддержки.
   • Отслеживать статус обращения.
   • Сохранять историю звонков и сообщений.
   • Получать персональные рекомендации по профилактике.

Важно: пароль действителен 60 дней. После трёх неудачных попыток ввода пароль будет заблокирован – обратитесь в службу ИТ.

Личный приём (личный приём руководства)

Для вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём у руководителей проекта.

Записаться на приём можно через онлайн‑форму или по телефону горячей линии.

Отделы проекта

• Отдел медицинской помощи – координация работы скорой помощи и детских поликлиник.
• Отдел правовой защиты – юридическая поддержка детей и их родителей.
• Отдел психологической помощи – кризисные центры, телефон доверия.
• Отдел информационных технологий – поддержка личных кабинетов и онлайн‑сервисов.
• Отдел коммуникаций и общественных связей – работа с отзывами и медиа.

Руководство проекта

Состав руководящего совета (на 2026 год):

1. Иванов Сергей Петрович – Директор проекта.
2. Смирнова Ольга Алексеевна – Заместитель директора по развитию.
3. Петров Алексей Владимирович – Руководитель отдела медицинской помощи.
4. Николаева Елена Сергеевна – Руководитель отдела психологической помощи.
5. Кузнецов Дмитрий Игоревич – Руководитель ИТ‑отдела.

Отзывы пользователей

Ниже собраны реальные отзывы родителей, которые уже воспользовались экстренными службами проекта «Окружающий мир».

• Анна, г. Москва: «Когда наш ребёнок упал в парке, я сразу позвонила 103. Оперативно приехала скорая, а сотрудники проекта помогли оформить все документы. Спасибо за быстрый отклик!»
• Игорь, г. Санкт‑Петербург: «Вечером ребёнок начал паниковать из‑за громкого шума. Позвонил на 8‑800‑200‑01‑04 – психолог сразу связался со мной, провёл успокаивающую беседу. Очень ценно!»
• Мария, г. Омск: «Служба доверия 8‑800‑200‑01‑02 спасла моего подростка от онлайн‑травли. Консультант выслушал, дал рекомендации и помог связаться с школой.»

Если у вас есть свой опыт, пожалуйста, оставьте отзыв в разделе обратной связи.

Как действовать в экстренной ситуации?

1. Оцените ситуацию. Если жизнь ребёнка находится в опасности – сразу звоните 112 (полиция) или 103 (скорая).
2. Уточните тип помощи. Для психологических проблем используйте 8‑800‑200‑01‑04, для вопросов о насилии – 8‑800‑200‑01‑02.
3. Подготовьте информацию:
   • ФИО ребёнка и возраст.
   • Точный адрес или место происшествия.
   • Описание произошедшего (кратко, но чётко).
4. Следуйте указаниям диспетчера. Не вешайте трубку, пока оператор не завершит разговор.
5. После оказания помощи заполните форму обратной связи, чтобы улучшить работу службы.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы
• Документы и нормативные акты
• Новости проекта
• Контактная информация

Помните: в любой экстренной ситуации важна быстрая реакция. Номера телефонов, указанные выше, работают круглосуточно и без платных услуг. Берегите своих детей – будьте готовы действовать!