Цель статьи – дать полное представление о том, как правильно подготовить и подать жалобу в органы прокуратуры, а также предоставить все необходимые контакты (офиц․ сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство и отзывы граждан)․

Что такое жалоба в прокуратуру?

Жалоба – это официальное обращение гражданина, юридического лица или организации к органу прокуратуры с требованием проверить законность действий (или бездействия) должностных лиц, государственных органов, их представителей или иных субъектов․ Жалоба может быть подана в письменной, устной или электронной форме․

Когда имеет смысл подавать жалобу?

• Нарушены ваши конституционные права и свободы;
• Существует факт противоправных действий со стороны органов власти, их сотрудников или иных лиц;
• Вы стали жертвой коррупции, злоупотребления служебным положением, незаконного отказа в предоставлении услуги;
• Не выполнены решения судов, административных актов или иные обязательные требования․

Куда подавать жалобу: основные контакты

Официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ: https://genproc․gov․ru

Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00

Телефонные справочные линии региональных прокуратур (пример):

• Москва – 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 8‑812‑555‑66‑77
• Новосибирск – 8‑383‑222‑33‑44
• Для остальных субъектов РФ – справочную информацию см․ на странице контактов․

Электронный адрес для приёма жалоб: info@genproc․gov․ru

Личный кабинет (портал Госуслуг) – https://lk․gosuslugi․ru․ Через личный кабинет можно оформить электронную жалобу, загрузить документы и отслеживать статус рассмотрения․

Интернет‑приёмная Генеральной прокуратуры – https://genproc․gov․ru/online

Личный приём (офисные адреса)

Регион	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Москва	ул․ Тверская, д․ 7, офис 302	Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи)	8‑495‑123‑45‑67
Санкт‑Петербург	Невский пр․, д․ 30, приёмная прокурора	Вт‑Ср 10:00‑17:00, Чт‑Пт 09:30‑16:30	8‑812‑555‑66‑77
Новосибирск	ул․ Красный проспект, д․ 34, кабинет 5	Пн‑Пт 09:30‑17:30	8‑383‑222‑33‑44

Отделы, принимающие жалобы

• Отдел по защите прав граждан
• Отдел по расследованию уголовных дел
• Отдел по надзору за исполнением судебных решений
• Отдел по борьбе с коррупцией
• Отдел по административным правонарушениям

Руководство прокуратуры (на 2026 год)

• Генеральный прокурор РФ – Игорь Краснов
• Заместитель Генерального прокурора – Елена Петрова
• Начальник отдела по защите прав граждан – Алексей Смирнов

Отзывы граждан

Сборник реальных отзывов о работе прокуратуры доступен на независимом портале otzivi-prokuratura․ru․ Здесь можно ознакомиться с:

1. Историями успешного рассмотрения жалоб;
2. Критикой за длительные сроки рассмотрения;
3. Рекомендациями по подготовке документов․

---

Как правильно оформить жалобу: пошаговое руководство

1. Определите адресата․ В правом верхнем углу укажите полное название органа, в который направляете обращение (например, «Генеральная прокуратура Российской Федерации», «Прокуратура г․ Москвы»)․
2. Укажите свои реквизиты․ ФИО, паспортные данные, адрес места жительства, телефон, e‑mail․ Если обращение подаёт юридическое лицо – укажите полное наименование, ОГРН, ИНН, юридический адрес․
3. Опишите обстоятельства․ Чётко и последовательно изложите факты, дату, место, участников и конкретные действия, которые вы считаете незаконными․
4. Сформулируйте требования․ Что именно вы просите сделать прокуратуре (провести проверку, привлечь к ответственности, выдать разъяснение и т․д․)․
5. Приложите доказательства․ Копии документов, фотографии, скриншоты, аудио‑ и видеозаписи․ В описи укажите название каждого файла и количество листов․
6. Укажите дату и подпись․ В конце письма ставьте дату подачи жалобы и свою подпись (в электронном виде – цифровая подпись или скан подписи)․
7. Регистрация обращения․ После подачи в любой из каналов (личный приём, почта, портал) получите регистрационный номер – он нужен для отслеживания статуса․

Образец жалобы (письменный вариант)

Генеральной прокуратуре Российской Федерации
От: Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: 123456, г․ Москва, ул․ Пушкина, д․ 10, кв․ 5,

тел․: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@mail․ru

ЖАЛОБА
На действия (бездействие) ______________________ (указать полное наименование органа/лица), нарушающие мои конституционные права и положения
Федерального закона № _______ «О защите прав потребителей» (или указать иной нормативный акт)․

Обстоятельства:
г․ я обратился(лась) в отдел обслуживания населения ___________ с просьбой о выдаче справки о․․․
Сотрудник отдела, Ф․И․О․ ___________, отказал(а) в выдаче справки без указания законных оснований, нарушив ст․ 19 Закона РФ «О доступе к публичной информации»․
Я неоднократно пытался(лась) уточнить причины отказа, но получил(а) лишь формальные ответы, что нарушает мои права на получение информации․

Требования:
Провести проверку действий сотрудника отдела ___________․
Привлечь к ответственности за нарушение прав граждан․
Выдать мне требуемую справку в срок не более 10 календарных дней․
Предоставить письменный ответ о результатах проверки․

Приложения:
Копия паспорта (стр․ 1‑2);
Копия обращения в отдел (стр․ 3‑4);
Выписка из телефонных разговоров (стр․ 5‑6);
Опись приложенных документов (см․ ниже)․

Опись приложений:
Паспорт – 2 листа;
Обращение в отдел – 2 листа;
Записи телефонных разговоров – 2 листа․

Подпись: ______________________

Способы подачи жалобы

Личный приём

Записаться можно по телефону или через онлайн‑запись на официальном сайте․ При личном приёме сотрудник приёмной поможет оформить документ, проверит наличие всех необходимых приложений․

По почте

Отправьте оригинал жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес соответствующей прокуратуры․ Сохраните копию и трек‑номер․

Через портал «Госуслуги»

1. Авторизуйтесь в личном кабинете (ЕСИА)․
2. Выберите раздел «Обращения в органы прокуратуры»․
3. Заполните форму, прикрепите сканы документов․
4. Отправьте и сохраните полученный регистрационный номер․

Интернет‑приёмная

Перейдите по ссылке https://genproc․gov․ru/online, заполните онлайн‑форму, загрузите файлы и отправьте․ Система автоматически выдаст номер обращения․

Сроки и порядок рассмотрения

• Регистрация обращения – в течение 3 дней с момента получения․
• Первый ответ (принятие к рассмотрению или запрос дополнительных сведений) – в течение 10 дней․
• Полное рассмотрение и вынесение решения – в течение 30 дней (в исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней)․
• Результат направляется заявителю в письменной форме (по почте, e‑mail или через личный кабинет)․

Что делать после подачи жалобы?

1. Сохраните регистрационный номер и копию отправленного обращения․
2. Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии․
3. Если в установленный срок не получен ответ, направьте запрос о статусе (письменно или через электронную приёмную)․
4. В случае неудовлетворительного решения вы имеете право обжаловать его в вышестоящий орган (например, в Верховный Суд РФ) или в суд․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, но в таком случае проверка будет затруднена, так как без указания контактных данных невозможно запросить дополнительные сведения․

Нужно ли ставить подпись в электронном документе?

Для электронных обращений достаточно использовать электронную подпись (КЭП) либо загрузить скан подписи, если КЭП недоступна․

Как проверить, действительно ли моя жалоба была зарегистрирована?

Получив регистрационный номер, вы можете уточнить статус по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 или в личном кабинете на портале «Госуслуги»․

Какие документы считаются доказательствами?

Копии официальных бумаг, выписки из реестров, фотографии, видеозаписи, аудиофайлы, скриншоты переписки, справки от третьих лиц – всё это может быть приложено к жалобе․

---

Полезные ссылки

• Контактные данные всех региональных прокуратур
• Образцы заявлений и жалоб
• Портал государственных услуг
• Отзывы граждан о работе прокуратуры

Соблюдая указанные правила и используя предоставленные контакты, вы сможете эффективно защитить свои права и добиться справедливости․