Офис Премьер-министра Республики Армения является высшим исполнительным органом государственной администрации, возглавляемым Главой правительства. Взаимодействие граждан и организаций с данным органом осуществляется через множество каналов: от официального сайта и электронной почты до горячих линий и личного приема. В данной статье собрана максимально полная и актуальная информация о контактах, структуре и порядке обращений.

Общее описание и статус

Офис Премьер-министра РА обеспечивает деятельность Премьер-министра, координирует работу министерств и ведомств, а также осуществляет связь с обществом. Основная задача, обеспечение прозрачности государственной власти и оперативное реагирование на обращения граждан.

• Адрес: Республика Армения, Ереван, площадь Республики, 1 (Здание Правительства РА).
• Статус: Исполнительный орган при Премьер-министра.
• Языки обслуживания: Армянский, Русский, Английский.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Главный информационный портал — это источник первостепенной информации о деятельности правительства, принятых решениях, пресс-релизах и контактах структурных подразделений.

Основные веб-адреса:

• Официальный сайт Офиса Премьер-министра / Правительства РА: www.gov.am (доступен на армянском, русском, английском).
• Сайт Премьер-министра (персональная страница/блог): Часто дублирует новости с primeminister.am.
• Портал электронного правительства (e-Gov): e-gov.am — для получения государственных услуг в электронном виде.
• Единый портал обращений граждан (E-request): e-request.am — основной инструмент для подачи официальных обращений онлайн.

Горячая линия и единый контактный центр

Для оперативных справок, сообщений о нарушениях и навигации по структуре правительства функционирует единый контактный центр.

Номера горячей линии:

1. Единый номер контактного центра Правительства РА: +374 11 811 111 (многоканальный).
2. Короткий номер (внутри Армении): 117 (бесплатно для стационарных и мобильных операторов Армении).

Режим работы контактного центра:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (по ереванскому времени, UTC+4).
• Суббота, Воскресенье: Выходной (в автоматическом режиме может работать IVR-меню или запись сообщения).

Важно: Операторы говорят на армянском и русском языках. По данному номеру можно уточнить контакты конкретных министерств, отделов Офиса Премьер-министра, а также проверить статус ранее поданного обращения.

Номера телефонов Офиса Премьер-министра (Справочно)

Внимание: Прямые номера кабинетов руководства и структурных отделов, как правило, не публикуются в открытом доступе в целях безопасности и антиспама. Основной канал голосовой связи, указанный выше Контактный центр (+374 11 811 111 или 117).

Однако ниже приведены официальные реквизиты центрального аппарата для деловой переписки и факсовой связи:

Примечание: Нумерация добавочных номеров (доб.) меняется; актуальный добавочный номер сообщает оператор Контактного центра 117.

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка ведется через централизованные адреса. Направляя письмо, обязательно укажите в теме суть обращения и свои контактные данные для обратной связи.

• Главный официальный адрес Офиса Премьер-министра / Правительства: info@gov.am
• Адрес для обращений граждан (через систему E-request): Подача осуществляется исключительно через форму на e-request.am (письма на прямые почтовые ящики чиновников не гарантируют регистрацию).
• Пресс-служба (для СМИ): press@gov.am
• Отдел международного сотрудничества: int@gov.am

Личный кабинет гражданина (E-Request / E-Gov)

Наиболее эффективный способ взаимодействия с государственными органами, включая Офис Премьер-министра — использование единой системы электронных обращений.

Возможности Личного кабинета на e-request.am:

• Подача обращения (жалоба, предложение, заявление, запрос информации) в электронном виде.
• Прикрепление сканов документов, фото, видео.
• Автоматическая регистрация обращения с присвоением уникального номера.
• Отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано в ведомство», «Ответ готов»).
• Получение официального ответа в личный кабинет и на e-mail.
• Подача апелляции на ответ, если вы не согласны с результатом.

Как авторизоваться:

1. Через систему ID.gov.am (единая система идентификации, требует ID-карты или мобильного приложения ID.gov.am).
2. Через Mobile ID (услуга операторов связи: Viva, Team, Ucom).
3. Через Банк ID (участники: АКБА Банк, Ардшинбанк, Айнек Банк и др.).
4. Простая регистрация по e-mail/телефону (функционал ограничен: можно подать анонимное обращение, но без отслеживания истории в ЛК).

Личный прием граждан

Личный прием — это конституционное право граждан. Он проводится по заранее утвержденному графику.

Кто проводит прием:

• Премьер-министр: Проводит приемы по особому графику (обычно раз в месяц или квартал), о чем сообщается на сайте gov.am и в СМИ заранее. Требуется предварительная электронная запись через e-request.am или по телефону 117.
• Заместители Премьер-министра / Начальник Офиса / Советники: Имеют свои графики приема.
• Руководители отделов и управлений Офиса: Принимают по вопросам своей компетенции.

Порядок записи на прием:

1. Зайдите на e-request.am -> раздел «Личный прием» (Ընթերցումներ).
2. Выберите должностное лицо (Премьер-министра, заместителя, начальника отдела и т.д.).
3. Выберите свободную дату и время;
4. Заполните форму: тема обращения, краткое описание, прикрепите документы.
5. Получите уведомление с QR-кодом/номером талона на e-mail и в ЛК.

Адрес для личного приема: Ереван, площадь Республики, 1 (Здание Правительства), вход для посетителей (обычно боковой вход со стороны парка/площади, уточняйте у охраны по талону).

График приема (Типовый)

Актуальный график на текущую неделю/месяц всегда публикуется на сайте gov.am в разделе «График приема граждан» (Ընթերցումների գրաֆիկ) или в Личном кабинете e-request.am.

Примерный типовый график (подтверждайте актуальность!):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (Начальник Офиса / Заместители Премьер-министра).
• Вторник: 10:00 – 13:00 (Руководители управлений/отделов Офиса).
• Среда: 10:00 – 13:00 (Советники Премьер-министра).
• Четверг: 10:00 – 13:00 (Отдел работы с обращениями граждан — консультации по ходу рассмотрения дел).
• Пятница: Обычно нет приема (работа с документацией, совещания).

Время приема одного гражданина: как правило, 10–15 минут. Необходимо иметь при себе паспорт (или ID-карту) и распечатанный талон/QR-код из e-request.am.

Структура: Основные отделы и управления Офиса

Офис Премьер-министра имеет сложную структуру. Ниже перечислены ключевые структурные подразделения, с которыми граждане и организации сталкиваются чаще всего:

• Секретариат Премьер-министра — организационное обеспечение деятельности Главы правительства.
• Управление по работе с обращениями граждан и связями с общественностью — регистрация, учет, контроль исполнения обращений, организация личного приема.
• Управление правовой экспертизы и законодательной работы — правовая оценка проектов законов, указов, решений.
• Управление по координации деятельности министерств — контроль за исполнением поручений Премьер-министра министерствами.
• Отдел стратегических программ и мониторинга — контроль за выполнением программы правительства.
• Пресс-служба / Отдел общественных связей и СМИ — информирование общественности, аккредитация журналистов.
• Отдел протокола и организационного обеспечения — организация визитов, приемов, мероприятий.
• Отдел безопасности, вопросы охраны, пропускного режима.
• Административный отдел — хозяйственное обеспечение, кадры, архив.
• Советники и Помощники Премьер-министра — по специальным направлениям (экономика, безопасность, социальная сфера, диаспора, IT, наука и др.).

Руководство Офиса Премьер-министра (Актуально на 2024 год)

Состав руководства может меняться. Официальный и актуальный список всегда на gov.am в разделе «Структура» -> «Офис Премьер-министра».

• Премьер-министр Республики Армения: Никол Пашинян (с 8 мая 2018 г.).
• Начальник Офиса Премьер-министра: Ара Агаджанян (назначен в 2021 г., уточняйте актуальность).
• Заместители Премьер-министра (Вице-премьеры): Назнакаются по указу Президента по представлению Премьер-министра. Обычно 3-4 лица, курирующие блоки (экономика, социальное, оборона/безопасность, территориальное управление).
• Советники Премьер-министра: Группа экспертов по ключевым направлениям (экономическая политика, национальная безопасность, правовые вопросы, связь с диаспорой, инновации и т.д.).
• Пресс-секретарь Премьер-министра: Назини Багдасарян (уточняйте актуальность).

Отзывы и репутация (Анализ обратной связи)

Анализ отзывов граждан на порталах e-request.am, в социальных сетях (Facebook, Telegram-каналы госорганов) и на независимых платформах позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Высокая оценка внедрения системы E-Request. Граждане отмечают удобство подачи обращения из дома, получение номера регистрации и возможность трекинга статуса без визитов в инстанции.
• Скорость реакции Контактного центра (117): Операторы обычно отвечают быстро (в течение 1-3 минут), вежливы, помогают навигировать по структуре правительства.
• Прозрачность ответов: Ответы на официальные обращения часто приходят подписанными ответственными должностными лицами со ссылками на законы и сроки.
• Личный прием по записи: Исключены очереди на улице; система электронной записи работает предсказуемо.

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Формальные ответы: Частая жалоба — получение «шаблонного» ответа («взаимодействуем с соответствующим министерством», «вопрос в ведении другого органа») без конкретного решения проблемы на месте.
• Переадресация («футболка»): Обращение может перебрасываться между Офисом Премьер-министра, министерствами и марзпетами (губернаторами) месяцами.
• Сложность доступа к высшему руководству: Получить личный прием у Премьер-министра или Заместителей крайне сложно из-за высокого спроса; слоты в e-request забираются за минуты.
• Технические сбои ID.gov.am: Иногда проблемы с авторизацией в Личном кабинете через Mobile ID или Банк ID блокируют доступ к истории обращений.

Советы по эффективному обращению (Best Practices):

1. Пишите конкретно, фактурно и без эмоций. Четко сформулируйте вопрос или просьбу.
2. Обязательно прикрепляйте доказательства (сканы документов, фото, скриншоты, ссылки на законы).
3. Указывайте желаемый способ ответа (в личный кабинет e-request, на e-mail, почтой).
4. Если ответ не устраивает — обязательно подавайте апелляцию через тот же e-request в 30-дневный срок (кнопка «Апеллировать» в карточке обращения).
5. Для срочных вопросов, угрозезных жизни/здоровью — звоните 112 (Единая служба спасения) или 102 (Полиция), а не в Офис Премьер-министра.

Резюме: Краткая шпаргалка контактов

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные, графики приема и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или отправкой важного обращения обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте gov.am или по телефону 117.