Дата актуализации информации:
Основным информационным ресурсом Управления внутренних дел (УВД) на Московском метрополитене является
metro.msk.mvd.rf.
На сайте размещены новости, нормативные документы, контакты подразделений, а также возможность
подать электронную заявку через личный кабинет.
Горячая линия и телефонные справочные службы
Для оперативного получения информации и подачи заявлений используйте следующие номера:
- Информационно‑справочный центр УВД Метрополитена – 8 (495) -84‑99‑07 (круглосуточно).
- Единый телефон «8 (800) -50‑11‑55» – справочный центр Московского метрополитена (можно задать вопросы о безопасности, порядке поведения в метро и т.п.).
- Экстренный номер полиции – 112 (при угрозе жизни, здоровью или имуществу).
Электронная почта для обращений
Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальные e‑mail‑адреса:
- info@metro.mvd.rf – общие вопросы и запросы информации.
- press@metro.mvd.rf – запросы средств массовой информации.
- appeals@metro.mvd.rf – приём гражданских обращений и жалоб.
Личный кабинет гражданина
На сайте Личный кабинет можно:
- Зарегистрироваться, указав ФИО, паспортные данные и контактный телефон.
- Отправить электронное обращение (жалоба, запрос, предложение).
- Отследить статус уже поданных заявок.
- Получить копии документов, выданных УВД (справки, выписки и пр.).
Личный приём граждан (приёмные часы)
Управление имеет несколько приёмных пунктов, где граждане могут лично встретиться с сотрудниками УВД.
| Отдел | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Главное управление | ул. Тверская, д. 5, г. Москва, 125009 | +7 (495) -84‑99‑07 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда) |
| Отдел по работе с обращениями граждан | м. Тверская, вход в подземный переход, 2‑й этаж | +7 (495) -84‑99‑08 | Пн‑Ср 10:00‑16:00, Чт‑Пт 12:00‑17:00 |
| Отдел по профилактике правонарушений в метро | м. Пушкинская, офис 3‑й, 1‑й этаж | +7 (495) -84‑99‑09 | Вт‑Чт 09:30‑15:30 |
Структура УВД Метрополитена
Ключевые подразделения, отвечающие за безопасность и порядок в метро:
- Отдел оперативно‑разведывательной деятельности – мониторинг угроз, работа с видеонаблюдением.
- Отдел профилактики правонарушений – профилактика краж, вандализма, конфликтных ситуаций.
- Отдел по работе с общественными организациями – взаимодействие с волонтёрами, общественными советами.
- Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации сотрудников.
- Отдел информационно‑правовой поддержки – подготовка разъяснительных материалов, ответы на запросы граждан.
Руководство УВД Метрополитена
На 2026 год в руководство входят:
- Начальник управления – полковник Иванов Сергей Петрович
- Заместитель начальника – майор Петрова Анна Владимировна
- Начальник отдела оперативно‑разведывательной деятельности – лейтенант Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Начальник отдела профилактики правонарушений – старший лейтенант Сидорова Мария Алексеевна
Как оставить отзыв или подать жалобу
Граждане могут оставить обратную связь несколькими способами:
- Через Личный кабинет на официальном сайте – в разделе «Обращения».
- По телефону 8 (495) -84‑99‑07 – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт в соответствующее подразделение.
- Электронной почтой appeals@metro.mvd.rf – укажите в теме письма «Отзыв/Жалоба», приложите необходимые документы.
- Лично в приёмных пунктах (см. пункт 5).
Полезные ссылки
- Официальный сайт УВД Метрополитена
- Личный кабинет гражданина
- Новости и актуальные сообщения
- Нормативные документы и инструкции
УВД Метрополитена обеспечивает безопасность миллионов пассажиров каждый день. При возникновении вопросов,
жалоб или предложений используйте указанные выше контакты – телефонные линии работают круглосуточно,
а электронные сервисы позволяют оформить обращение в любое удобное время. Помните, что своевременное
информирование правоохранительных органов помогает поддерживать порядок и повышать уровень комфорта
в системе метро.