ОАО «Российские железные дороги» (РЖД) – крупнейшая транспортная компания России‚ обеспечивающая движение пассажирских и грузовых поездов по всей стране. Для удобства граждан и бизнес‑клиентов создан официальный сайт управления‚ где можно получить всю необходимую информацию‚ подать обращение‚ воспользоваться личным кабинетом и ознакомиться с графиком работы приёмных.
URL: https://www.rzd.ru
На сайте доступны:
- Интерактивная карта движения поездов;
- Расписание пассажирских и грузовых перевозок;
- Электронная виртуальная приёмная для подачи обращений;
- Личный кабинет пассажира и грузоотправителя;
- Контактные данные региональных дирекций и центральных отделов;
- Раздел «Отзывы и предложения».
Контакты для обращений
Горячая линия (бесплатный звонок)
Телефон: 8 800 775‑00‑00 (круглосуточно‚ бесплатный звонок со всех регионов РФ)
Электронный адрес
E‑mail: info@rzd.ru
Виртуальная приёмная на сайте
Обращения в электронном виде подаются через форму «Виртуальная приёмная». После отправки вы получите автоматическое подтверждение и номер заявки‚ по которому сможете отслеживать статус рассмотрения.
Личный кабинет
Для постоянных клиентов доступен личный кабинет‚ где можно:
- Отслеживать статус своих обращений;
- Бронировать билеты‚ оформлять грузовые заявки;
- Получать персональные предложения и скидки.
Личный приём (приёмные) и график работы
| Отдел / Приёмная | Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Центральный офис (Москва) | ул. Тверская‚ д. 7‚ г. Москва‚ 125009 | +7 (495) -77‑00‑00 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Отдел по работе с клиентами (региональная дирекция) | см. раздел «Региональные дирекции» на сайте | +7 (XXX) XXX‑XX‑XX | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Приёмная по вопросам грузоперевозок | пр. Свердловский‚ д. 12‚ г. Екатеринбург | +7 (343) -22‑33‑44 | Пн‑Ср 09:00‑16:00 |
Важно: В соответствии с внутренними регламентами ОАО РЖД обращения‚ отправленные по электронной почте и по телефону горячей линии начальника Свердловской железной дороги‚ не подлежат рассмотрению. Для официального рассмотрения необходимо использовать виртуальную приёмную или личный кабинет;
Региональные дирекции управления движением
На региональном уровне функционируют следующие дирекции (полный перечень и контакты – в разделе «Региональные дирекции» официального сайта):
- Октябрьская
- Калининградская
- Московская
- Горьковская
- Северная
- Северо‑Кавказская
- Юго‑Восточная
- Приволжская
- Куйбышевская
- Свердловская
- Южно‑Уральская
- Западно‑Сибирская
- Красноярская
- Восточно‑Сибирская
- Забайкальская
- Дальневосточная
Руководство ОАО РЖД
Текущее руководство (по состоянию на 2026 год):
- Генеральный директор: Алексей Владимирович Кудрин
- Президент правления: Владимир Владимирович Овчинников
- Заместитель генерального директора по развитию: Елена Сергеевна Петрова
- Главный бухгалтер: Игорь Николаевич Соколов
Отделы и их функции
- Отдел управления движением поездов – планирование и контроль графика движения.
- Отдел грузовых перевозок – работа с корпоративными клиентами‚ оформление грузовых заявок.
- Отдел клиентского сервиса – обработка обращений‚ работа с отзывами‚ поддержка в личных кабинетах.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта‚ мобильных приложений и систем автоматизации.
- Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение договоров и претензий.
- Отдел кадров – подбор и обучение персонала.
Отзывы и предложения
Для того чтобы оставить отзыв о работе РЖД‚ используйте один из следующих каналов:
- Форма «Отзывы и предложения» на официальном сайте: https://www.rzd.ru/ru/about/feedback
- Электронная почта: feedback@rzd.ru
- Телефон горячей линии (приём отзывов в рабочее время): 8 800 775‑00‑00
Все отзывы проходят модерацию и учитываются при формировании планов улучшения сервиса.
Краткое резюме
Официальный сайт управления РЖД – это центральный портал‚ где собраны все необходимые контакты‚ графики приёмных‚ личный кабинет и возможность подачи электронных обращений. Пользователям рекомендуеться пользоваться виртуальной приёмной и личным кабинетом для ускоренного рассмотрения вопросов. Горячая линия 8 800 775‑00‑00 работает круглосуточно и бесплатно‚ однако официальные запросы следует оформлять через сайт;
Если у вас возникли вопросы‚ не стесняйтесь обращаться – РЖД всегда готово помочь!