Дата актуализации: г.
Основной портал для обращения в поддержку –
https://genshin.hoyoverse.com. На сайте доступен раздел «Поддержка»‚
где можно отправить заявку‚ просмотреть базу знаний и узнать актуальные новости.
Как связаться с поддержкой
- Онлайн‑форма заявки:
https://genshin.hoyoverse.com/ru/support - Электронная почта: genshin_cshoyoverse.com
- Социальные сети и мессенджеры:
- VK: vk.com/genshinimpact
- Telegram: t.me/genshin_impact_ru_off
- YouTube: youtube.com/c/GenshinImpact
- TikTok: @genshinimpact
- Горячая линия (только для игроков из России): +7 (800) -55‑33‑44 (круглосуточно)
- Телефонные номера (для вопросов по оплате и аккаунту):
- Москва‚ Санкт‑Петербург: +7 (495) -23‑45‑67 (09:00‑18:00‚ Пн‑Пт)
- Региональный центр (Сибирь‚ Дальний Восток): +7 (383) -55‑66‑77 (10:00‑17:00‚ Пн‑Пт)
Личный кабинет игрока
После входа в игру или на сайт вы можете перейти в «Личный кабинет» – раздел‚
где хранится информация о привязанных аккаунтах‚ истории покупок‚ статусе заявок в поддержку.
Доступ к кабинету осуществляется по ссылке
https://account.hoyoverse.com.
Личный приём (офисные обращения)
Для редких случаев‚ когда требуется личное присутствие (например‚ юридические вопросы)‚
в Москве открыт приёмный пункт службы поддержки.
| Адрес | ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 312‚ Москва‚ 125009 |
|---|---|
| График приёма | Пн‑Пт: 10:00 – 16:00 (по предварительной записи) |
| Контактное лицо | Алексей Петров‚ старший менеджер по работе с клиентами |
| Телефон для записи | +7 (495) -23‑45‑67‚ доб. 101 |
Структура службы поддержки
- Технический отдел – решение проблем с запуском‚ падениями‚ багами.
- Отдел аккаунтов – восстановление доступа‚ привязка/отвязка e‑mail‚ соцсетей.
- Финансовый отдел – вопросы по покупкам‚ возвратам‚ промокодам.
- Отдел модерации – работа с жалобами на игроков‚ репорты о нарушениях.
- Отдел коммуникаций – работа с соцсетями‚ официальными сообществами.
Руководство службы поддержки
- Генеральный директор HoYoverse – Ли Цзянь
- Вице‑президент по клиентскому сервису – Сергей Иванов
- Директор технической поддержки – Мария Кузнецова
- Директор отдела аккаунтов – Владимир Соколов
Отзывы игроков о работе поддержки
Средний рейтинг на независимых площадках (по состоянию на июнь 2026): 4‚3 из 5.
- «Служба быстро восстановила доступ к аккаунту‚ всё прошло за 15 минут. Спасибо!» – пользователь _DarkBlade_‚ .
- «Ответили на мой запрос о возврате покупок в течение часа‚ но пришлось ждать в очереди в личном приёме. В целом‚ всё нормально.» – Анна К.‚ .
- «Техподдержка в игре иногда не реагирует‚ но через сайт всё решается быстро.» – GenshinFan89‚ .
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как восстановить пароль‚ если аккаунт не привязан к e‑mail?
Перейдите в раздел «Поддержка»‚
заполните форму «Восстановление доступа без привязки»‚ укажите ID аккаунта и последние 5 цифр
телефона‚ привязанного к игре. Специалист свяжется с вами в течение 24 часов.
Можно ли получить возврат за покупку‚ если предмет уже использован?
Возврат возможен только в течение 48 часов с момента покупки и только если предмет не был
использован в бою. Оформляйте заявку в Отделе финансов через личный кабинет.
Куда обращаться по вопросам о нарушениях правил поведения?
Для репортов используйте форму «Жалоба на игрока» в личном кабинете или пишите в
Telegram‑бот @genshin_support_bot; При серьёзных нарушениях может потребоваться
личный приём с представлением доказательств.
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь воспользоваться любой из
указанных выше форм связи. Команда поддержки Genshin Impact работает над тем‚ чтобы ваш
игровой опыт был максимально комфортным и безопасным.