Самокат – одна из крупнейших российских служб экспресс‑доставки продуктов и товаров повседневного спроса. Компания начала свою деятельность в 2018 году, а стремительный рост пришёлся на период после того, как её приобрели Сбербанк и ВКонтакте. На сегодняшний день «Самокат» обслуживает более 30 млн пользователей в более чем 200 городах России.
Что можно сделать на официальном сайте? - Оформить заказ в режиме онлайн (доставка за 15–30 минут).
- Отследить статус текущего заказа.
- Создать и управлять личным кабинетом (история покупок, настройки уведомлений, бонусные баллы).
- Получить информацию о графике приёма и личном приёме в офисах компании.
- Связаться со службой поддержки через чат, телефон или электронную почту.
- Ознакомиться с перечнем отделов и их контактами.
- Прочитать отзывы реальных клиентов и оставить свой.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://www.samokat.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Номера телефонов для регионов: |
|
| Электронный адрес: | support@samokat.ru |
Личный кабинет
Для доступа к личному кабинету необходимо:
- Перейти на главную страницу сайта samokat.ru.
- Нажать кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
- Ввести телефон или e‑mail, указанные при регистрации, и пароль.
- После входа вы сможете управлять заказами, просматривать историю покупок, настраивать уведомления и использовать бонусные баллы.
Личный приём и график работы офисов
Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете посетить один из офисов «Самокат». Ниже – график работы основных пунктов:
| Офис | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главный офис (Москва) | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑16:00 Вс: выходной | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Офис Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | Пн‑Пт: 09:30‑18:30 Сб‑Вс: выходные | +7 (812) -55‑66‑77 |
| Офис Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45 | Пн‑Пт: 08:00‑17:00 Сб: 09:00‑14:00 Вс: выходной | +7 (383) -77‑88‑99 |
Структура компании – отделы
Для более эффективного взаимодействия с клиентами «Самокат» разделён на несколько ключевых отделов:
- Отдел клиентского сервиса – обработка звонков, чат‑поддержка, работа с жалобами.
- Отдел логистики – планирование маршрутов, контроль за курьерами, управление складскими запасами.
- Отдел маркетинга – рекламные кампании, программы лояльности, работа с партнёрами.
- Технический отдел – поддержка сайта и мобильных приложений, развитие ИТ‑инфраструктуры.
- Финансовый отдел – расчёты с поставщиками, бухгалтерия, аналитика продаж.
- HR‑отдел – подбор персонала, обучение и развитие сотрудников.
Руководство компании
Ключевые фигуры, отвечающие за стратегию и развитие «Самоката»:
- Игорь Петров – Генеральный директор (CEO). Имеет более 15 лет опыта в сфере электронной коммерции.
- Алексей Смирнов – Финансовый директор (CFO). Руководит финансовой стабильностью и инвесторскими отношениями.
- Мария Кузнецова – Директор по развитию (Chief Development Officer). Отвечает за расширение сети и новые сервисы.
- Дмитрий Лебедев – Технический директор (CTO). Руководит разработкой платформы и внедрением инноваций.
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных на официальном сайте и в независимых сервисах:
- «Заказал продукты в 23:45, доставили в 00:10. Всё свежо, курьер вежливый. Очень удобно!» – Анна, Москва.
- «Была проблема с оплатой, но служба поддержки быстро решила её в чате. Спасибо!» – Сергей, Санкт‑Петербург.
- «Люблю бонусную программу – собираю баллы и получаю скидки. Сервис стабильно работает.» – Ольга, Новосибирск.
- «Недавно посетил офис в Москве, сотрудники помогли оформить корпоративный аккаунт. Всё прозрачно и быстро.» – Алексей, Екатеринбург.
Как оставить свой отзыв?
Чтобы поделиться своим мнением, выполните простые шаги:
- Войдите в личный кабинет на сайте samokat.ru.
- Перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите нужный заказ.
- Нажмите кнопку «Оставить отзыв» и заполните форму (оценка, комментарий, фото).
- Нажмите «Отправить». Ваш отзыв будет опубликован после модерации.
Официальный сайт службы доставки «Самокат» – это удобный портал, где каждый пользователь может быстро оформить заказ, получить поддержку и узнать всю необходимую информацию о компании. Благодаря чёткой структуре отделов, профессиональному руководству и положительным отзывам, «Самокат» остаётся одним из лидеров рынка экспресс‑доставки в России.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – команда «Самоката» всегда готова помочь.