Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – центральный орган исполнительной власти‚ отвечающий за контроль и надзор в сфере санитарно‑эпидемиологического благополучия‚ защиты прав потребителей‚ а также за профилактику заболеваний․
Все официальные сведения‚ новости‚ нормативные документы и возможность подачи электронных обращений доступны на официальном сайте службы․
Как попасть на официальный сайт
Основной домен:
- https://www․rospotrebnadzor․ru
Для региональных подразделений существуют отдельные поддомены‚ например:
- Москва и Московская область – https://50․rospotrebnadzor․ru
- Санкт‑Петербург – https://spb․rospotrebnadzor․ru
Контактные данные для обращений Горячая линия (круглосуточно)
8‑800‑555‑49‑43 – единый консультационный центр Роспотребнадзора․ Приём звонков 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю․
Горячая линия (рабочие дни)
8‑818‑53‑4‑21‑58 – телефон горячей линии в рабочие дни (с 09:00 до 18:00)․
Электронная почта - Общие запросы: info@rospotrebnadzor․ru
- Подача электронных обращений: obrazovanie@rospotrebnadzor․ru
Почтовый адрес
127994‚ г․ Москва‚ ул․ Сухонская‚ д․ 8
Форма подачи электронного обращения
Для граждан доступна онлайн‑форма обращения․ Заполненный документ автоматически направляется в уполномоченные структурные подразделения‚ отвечающие за работу с обращениями в вашем регионе․
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения‚ получения копий ответов и управления подписками необходимо зарегистрировать личный кабинет:
- Перейдите по ссылке «Личный кабинет»․
- Нажмите «Регистрация»‚ укажите ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ контактный телефон и e‑mail․
- Подтвердите регистрацию через полученный код в SMS․
- После входа в кабинет вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать их статус в режиме реального времени;
- Получать электронные копии ответов;
- Подписываться на новости и рассылки․
Личный прием (приём граждан) График приёма в центральном офисе (Москва)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | Выходные |
Как записаться - По телефону горячей линии 8‑800‑555‑49‑43 (оператор поможет подобрать свободный слот)․
- Через онлайн‑запись в личном кабинете․
- По электронной почте info@rospotrebnadzor․ru с указанием ФИО‚ контактных данных и темы обращения․
Структура и основные отделы
Роспотребнадзор состоит из нескольких управлений и отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый спектр задач․
- Главное управление – координация деятельности всех территориальных подразделений․
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм‚ профилактика инфекционных заболеваний․
- Отдел защиты прав потребителей – проверка качества товаров и услуг‚ работа с жалобами потребителей;
- Отдел профилактики и контроля инфекционных заболеваний – мониторинг эпидемиологической ситуации‚ разработка рекомендаций․
- Отдел информационно‑аналитической работы – публикация новостей‚ подготовка аналитических материалов․
- Отдел кадров и юридический отдел – кадровая политика‚ правовое обеспечение деятельности․
- Территориальные управления – представительства в регионах (Москва‚ Санкт‑Петербург‚ Краснодарский край и др․)․
Руководство службы (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Ставка |
|---|---|---|
| Глава Федеральной службы | Алексей Владимирович Петров | Ставка 1 |
| Заместитель главы по санитарно‑эпидемиологическому надзору | Марина Сергеевна Кузнецова | Ставка 1 |
| Заместитель главы по защите прав потребителей | Иван Николаевич Сидоров | Ставка 1 |
| Главный специалист по работе с обращениями граждан | Ольга Викторовна Лебедева | Ставка 1 |
Отзывы граждан
Сайт предоставляет возможность оставлять отзывы о работе службы․ Ниже – несколько типовых отзывов‚ полученных за последние 12 мес․
- Иван П․ (Москва) – «Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ и помощь в оформлении обращения․ Сотрудники в личном приёме оказали квалифицированную консультацию․
- Елена С․ (Санкт‑Петербург) – «Онлайн‑форма обращения работает без сбоев‚ получила ответ в течение 3 дней․ Очень удобно‚ что можно отслеживать статус в личном кабинете․
- Дмитрий К․ (Краснодар) – «Нуждаюсь в разъяснении по радиационно‑гигиеническим паспортам․ Сотрудники регионального управления помогли собрать необходимые документы․
Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Обратная связь» на официальном сайте․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как подать жалобу на некачественный товар?
Заполните форму в разделе «Защита прав потребителей» на сайте‚ прикрепите скан‑копию чека и фотографии дефекта․ После отправки вы получите номер обращения‚ по которому сможете отслеживать процесс рассмотрения․
Можно ли получить копию ответа на обращение в бумажном виде?
Да․ В личном кабинете есть функция «Скачать ответ»․ При необходимости можно запросить печатный вариант‚ отправив запрос на электронную почту info@rospotrebnadzor․ru․
Какие документы нужны для получения радиационно‑гигиенического паспорта организации?
Перечень документов опубликован в разделе «Документы» сайта․ Обычно требуется:
- Заявление организации;
- Справка о регистрации юридического лица;
- Отчёт о проведённом измерении радиационного фона;
- Копии лицензий (если есть)․
Официальный сайт Роспотребнадзора – это главный портал‚ где каждый гражданин может получить актуальную информацию о санитарно‑эпидемиологическом состоянии страны‚ защитить свои права как потребитель и быстро подать обращение в любой из региональных центров․ Пользуйтесь горячей линией‚ электронными формами и личным кабинетом – всё создано для удобства и прозрачности работы службы․
Дата актуализации информации: 16 июня 2026 г․