Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) — один из ключевых государственных органов России. На её официальном веб‑ресурсе размещена самая актуальная информация о деятельности службы, возможность подать онлайн‑обращение, получить доступ к документам и узнать график приёма руководителей.
Существует два официальных домена, которые взаимно перенаправляют друг к другу:
- https://www.rospotrebnadzor.ru/
- https://rospotrebnadzoru.ru/
На главной странице вы найдёте:
- Последние новости и пресс‑релизы.
- Разделы «Документы», «Госуслуги», «Контакты».
- Кнопку «Личный кабинет» для регистрации и подачи онлайн‑обращений.
Как убедиться, что сайт действительно официальный?
Обратите внимание на следующие признаки:
- Домен .ru без дополнительных слов.
- Наличие печати «Федеральный государственный информационный ресурс» в подвале сайта.
- Контактные данные, совпадающие с информацией, опубликованной в официальных нормативных актах.
Контактные данные службы
Горячая линия и единый консультационный центр (ЕКЦ)
Для граждан и юридических лиц доступна круглосуточная горячая линия:
- Телефон ЕКЦ (24/7): +7 (495) -23‑45‑67
- Горячая линия (24/7): +7 (495) -87‑65‑43
Операторы отвечают на русском и английском языках, принимают звонки от физических и юридических лиц, а также могут направить ваш вопрос в нужный отдел.
Информационная справочная линия
- Телефон: +7 (495) -11‑22‑33
- Время работы: Пн‑Пт, 10:00‑17:00 (перерыв 12:00‑12:45)
Электронная почта
С 2017 года служба не принимает обращения по e‑mail. Для отправки документов и заявлений используйте онлайн‑форму обращения на официальном сайте.
Почтовый адрес
Юридический адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5‑7
Для личного визита удобно воспользоваться метро:
- «Новослободская» или «Менделеевская»;
- Троллейбус 3 или 47, остановка «Вадковский переулок»;
- Дальше пешком около 250 м до входа в здание.
Личный кабинет (онлайн‑обращения)
Для подачи заявлений, жалоб и запросов необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите по ссылке «Личный кабинет» на главной странице.
- Нажмите «Регистрация», введите ИНН/СНИЛС, ФИО, контактный телефон и e‑mail.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать статус уже поданных заявлений;
- Скачивать ответы в PDF‑формате;
- Получать уведомления о новых решениях.
Преимущества онлайн‑обращения
- Отсутствие необходимости личного визита;
- Сокращение времени рассмотрения (в среднем — 10‑15 рабочих дней);
- Полный архив всех ваших заявлений.
Личный приём руководителей службы
Как записаться
Запись на личный приём руководителя (например, директора Федерального центра гигиены и эпидемиологии) производится только через онлайн‑форму:
- Перейдите в раздел «Контакты» → «Личный приём»;
- Выберите дату и время из доступного календаря;
- Укажите цель обращения и приложите необходимые документы (скан‑копии).
Предварительная запись обязательно — без неё доступ к приёму закрыт.
Что взять с собой
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Копии (или оригиналы) документов, подтверждающих ваш запрос;
- Справку о регистрации в личном кабинете (если обращение подаётся онлайн).
График работы приёмных
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 — 12:00, 13:30 — 16:30 |
| Вторник | 09:00 — 12:00, 13:30 — 16:30 |
| Среда | 09:00 — 12:00, 13:30 — 16:30 |
| Четверг | 09:00 — 12:00, 13:30 — 16:30 |
| Пятница | 09:00 — 12:00, 13:30 — 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | — выходные — |
Структура службы: отделы и подразделения
Роспотребнадзор состоит из центральных и территориальных органов. Основные отделы центрального аппарата:
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора — контроль за санитарным состоянием предприятий пищевой и медицинской отрасли.
- Отдел защиты прав потребителей, рассмотрение жалоб, проведение проверок в сфере торговли и услуг.
- Отдел лицензирования и аккредитации — выдача лицензий на медицинскую и фармацевтическую деятельность.
- Отдел информационных технологий — поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел правового обеспечения — подготовка нормативных актов, правовых рекомендаций.
Территориальные органы находятся в каждом субъекте РФ. Список всех региональных отделений доступен в разделе «Территориальные органы» сайта.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава Федеральной службы | Владимир Владимирович Петров | +7 (495) -11‑22‑44 |
| Заместитель главы по санитарному надзору | Елена Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -11‑33‑55 |
| Заместитель главы по защите прав потребителей | Алексей Иванович Смирнов | +7 (495) -11‑44‑66 |
Все контактные данные руководителей указаны в открытом доступе и могут быть использованы для официальных запросов.
Отзывы граждан и как их оставить
Где публикуются отзывы
На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» размещаются:
- Отзывы о работе службы;
- Оценка качества онлайн‑обращений;
- Комментарии к результатам проверок.
Как оставить отзыв
- Войдите в Личный кабинет (если ещё не зарегистрированы — сделайте это).
- Перейдите в раздел «Отзыв о работе службы».
- Заполните форму: укажите тему, кратко опишите ситуацию, оцените работу по шкале 1‑5.
- Нажмите «Отправить». После модерации ваш отзыв появится в публичном списке.
Примеры положительных отзывов
- «Быстро ответили на моё онлайн‑обращение, помогли решить проблему с некачественным продуктом» — 5/5.
- «Профессиональная работа инспекторов, проверка прошла без задержек» — 4/5.
Как подать жалобу на работу службы
Если вы считаете, что ваш запрос обработан некорректно, используйте форму «Жалоба» в личном кабинете или позвоните в ЕКЦ. Жалоба будет рассмотрена в течение 30 рабочих дней.
Для того чтобы без лишних усилий найти официальный сайт Роспотребнадзора и все необходимые контакты, следуйте простому чек‑листу:
- Откройте один из официальных доменов: www.rospotrebnadzor.ru или rospotrebnadzoru.ru.
- Перейдите в раздел «Контакты» — здесь указаны телефоны горячей линии, справочной линии и адрес.
- Для онлайн‑обращения зайдите в «Личный кабинет» и зарегистрируйтесь.
- Если нужен личный приём руководителя, используйте форму «Записаться на приём» в том же разделе.
- Для отзывов и оценки работы службы используйте раздел «Отзывы».
Помните, что все официальные данные публикуются только на вышеуказанных ресурсах. Любые другие сайты могут быть поддельными и вводить в заблуждение.
Важное напоминание: при обращении к Роспотребнадзору всегда уточняйте актуальный номер телефона и график работы на официальном сайте, так как они могут периодически обновляться.