Роспотребнадзор в Новороссийске – территориальный отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю.
Он осуществляет контроль качества продуктов питания‚ товаров народного потребления‚ санитарно‑эпидемиологическое наблюдение‚ а также консультирует граждан по вопросам защиты прав потребителей.
Официальный сайт
Главный портал управления – https://23.rospotrebnadzor.ru. На сайте доступны:
- Информация о структуре управления и руководстве;
- Перечень предоставляемых услуг и форм заявок;
- Онлайн‑приём заявлений и жалоб;
- Личный кабинет (ЛК) для отслеживания статуса обращения;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ) и нормативных документов.
Контактные данные для обращений
| Адрес: | г. Новороссийск‚ ул; Видова‚ 170‚ 353912 |
| Телефон (приёмная): | +7 (861) -21‑17‑64 |
| Горячая линия Роспотребнадзора (по России): | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Электронная почта: | rospotrebnadzor-novorossiysk@rosminzdrav.ru |
| Личный кабинет (ЛК): | https://lk.rospotrebnadzor.ru |
Как оформить обращение онлайн - Перейдите на страницу «Обращения» официального сайта.
- Выберите тип обращения: жалоба‚ предложение‚ запрос информации.
- Заполните форму‚ указав ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail и подробное описание проблемы.
- Прикрепите сканы/фото документов (чек‚ договор‚ фото дефекта и т.п.).
- Отправьте запрос – в личный кабинет вы получите номер обращения и сможете отслеживать его статус.
Личный приём (личный кабинет)
Для граждан‚ которым требуется личный приём специалиста‚ предусмотрена запись через личный кабинет или по телефону.
Запись на приём онлайн - Войдите в личный кабинет (регистрация – 2‑минутный процесс).
- Раздел «Запись на приём» → выберите нужный отдел (эпидемиологический‚ санитарный‚ защита прав потребителей).
- Укажите удобную дату и время‚ подтвердите запись.
Приём без записи
В случае экстренной ситуации (угроза здоровью‚ массовый случай инфекционного заболевания) можно обратиться в приёмную без предварительной записи. Приходите в часы работы (см. ниже) и предъявите документ‚ удостоверяющий личность.
График работы
| Отдел | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Главный приёмный зал | 08:30 – 17:30 | выходной |
| Эпидемиологический отдел | 09:00 – 18:00 | выходной |
| Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора | 09:00 – 17:00 | выходной |
| Отдел защиты прав потребителей | 09:00 – 17:00 | выходной |
Структура управления (отделы) - Эпидемиологический отдел – мониторинг инфекционных заболеваний‚ проведение профилактических мероприятий.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка пищевых предприятий‚ рынков‚ школ‚ детских садов.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на качество товаров и услуг‚ проведение проверок.
- Отдел лицензирования и сертификации – выдача и контроль соблюдения лицензий в сфере здравоохранения.
- Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка разъяснительных материалов‚ проведение семинаров.
Руководство управления
| Директор управления | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по эпидемиологии | Петрова Елена Викторовна |
| Заместитель директора по защите прав потребителей | Смирнов Алексей Николаевич |
| Главный врач‑эпидемиолог | Кузнецова Марина Сергеевна |
Как подать претензию (претензионный порядок)
С 2017 года в Роспотребнадзоре действует претензионный порядок. Перед обращением в надзорную инстанцию необходимо:
- Обратиться к продавцу (поставщику) с письменной претензией.
- Дождаться ответа в течение 10 рабочих дней.
- Если ответ неудовлетворительный или отсутствует – оформить официальное обращение в Роспотребнадзор (через сайт‚ телефон или лично).
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы‚ оставленные на официальном сайте и в социальных сетях (по состоянию на июнь 2026 г.)
- Положительные: быстрый отклик горячей линии‚ профессиональная работа эпидемиологов при вспышках ОРВИ‚ удобный личный кабинет.
- Негативные: длительное ожидание в приёмной в часы пик‚ иногда затруднённый доступ к документам через личный кабинет (технические сбои).
- Рекомендации: улучшить онлайн‑чат поддержки‚ добавить возможность записи на приём через мобильное приложение.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как узнать статус моего обращения?
- Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».
- Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да‚ в форме обращения можно не указывать ФИО‚ но без контактных данных ответ будет невозможен.
- Какие документы нужны для проверки пищевого предприятия?
- Свидетельство о регистрации‚ лицензия (если требуется)‚ санитарно‑эпидемиологическое заключение‚ протоколы внутреннего контроля.
Официальный сайт Роспотребнадзора Новороссийска – центральный ресурс для получения информации‚ подачи заявлений и контроля над качеством товаров и услуг в городе.
Контактные данные‚ график работы‚ структура отделов и порядок подачи претензий доступны как онлайн‚ так и в офисе по адресу ул. Видова‚ 170.
Для оперативного решения вопросов рекомендуется воспользоваться горячей линией (8‑800‑200‑00‑00) или записаться через личный кабинет. При возникновении проблем с качеством продукции‚ санитарно‑эпидемиологической обстановкой или нарушением прав потребителей обращайтесь в Роспотребнадзор – ваш надёжный защитник.