Основные адреса и ссылки

• Главный сайт Правительства РФ – https://www.government.ru
• Портал для подачи обращений –
  http://services.government.ru/letters/
• Единый портал государственных услуг (Госуслуги) – https://www.gosuslugi;ru

Как отправить обращение

Обращения граждан могут быть направлены в трёх формах:

1. Электронный документ через:
   • Единый портал государственных услуг (Госуслуги);
   • Официальный интернет‑портал Правительства РФ (см. пункт 1).

   Требования к электронному обращению:

   • Объём текста – не более 2000 знаков;
   • Можно приложить до трёх файлов (общий размер ≤ 15 МБ) в форматах:
     
     txt‚ doc‚ docx‚ rtf‚ odt‚ pps‚ ppt‚ pptx‚ pub‚ pdf‚ jpg‚ bmp‚ png‚ tif‚
     pcx‚ gif‚ mp3‚ wma‚ avi‚ mp4‚ mkv‚ wmv‚ mov‚ flv.
   • Запрещено использовать латиницу‚ писать полностью ПРОПИСНЫМИ буквами и не разбивать текст на предложения.
2. Почтовое отправление – по адресу:
   
   103274‚ г. Москва‚ Краснопресненская набережная‚ д. 2
3. Личное посещение Приёмной Правительства (см. раздел «Личный приём» ниже).

Ответы на обращения:

• Через личный кабинет на портале Госуслуг – для писем‚ отправленных через Госуслуги;
• На указанный в обращении электронный адрес – для писем‚ отправленных через сайт правительства;
• Почтовой связью – для бумажных обращений.

Горячая линия и телефонные контакты

Горячая линия Правительства РФ (круглосуточно): 7 (800) -00‑84‑42

Для звонков из мобильных сетей России можно использовать номер +7 (495) -71‑00‑00.
При звонке необходимо указать ФИО‚ контактный телефон и краткое содержание обращения.

Электронная почта и формы обратной связи

Официальный e‑mail для деловых запросов и корреспонденции:

• info@government.ru – общие вопросы;
• press@government.ru – запросы СМИ;
• support@government.ru – техническая поддержка портала.

Все письма‚ отправленные на указанные адреса‚ автоматически попадают в систему обработки
обращений Департамента документационного обеспечения Правительства РФ.

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрировать личный кабинет
на портале Госуслуги. После входа в систему
в разделе «Мои обращения» отображаются:

• Дата подачи и номер обращения;
• Текущий статус (на рассмотрении‚ в работе‚ ответ отправлен и т.д.);
• Скачивание полученного ответа в виде PDF‑документа.

Личный приём Премьер‑министра

Где находится приёмная

Адрес приёмной: 103274‚ г. Москва‚ Краснопресненская набережная‚ д. 2. В здании находится
отдельный зал для приёма граждан‚ где можно подать письменное обращение лично.

График работы

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Суббота‚ воскресенье и официальные праздники – выходные.

Порядок подачи

1. Записаться онлайн через форму «Запись на приём» (рекомендовано‚ чтобы избежать очередей);
2. Прийти в назначенный день с оригиналом обращения и копиями документов (если они есть);
3. Получить подтверждение о получении обращения (протокол).

Структура и отделы‚ работающие с обращениями

Обращения граждан обрабатываются в Отделе по работе с обращениями граждан Департамента
документационного обеспечения Правительства РФ. В его состав входят:

• Отдел регистрации и распределения – принимает обращения и распределяет их по профильным подразделениям;
• Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству;
• Отдел аналитики и подготовки ответов – формирует официальные ответы и рекомендации;
• Отдел контроля исполнения – следит за выполнением принятых решений.

Руководство и контактные лица

На текущий момент (06 / 2026) в состав руководства входит:

Должность	ФИО	Контакт
Премьер‑министр России	Михаил Владимирович Мишустин	+7 (495) -71‑00‑00
Заместитель Премьер‑министра по экономике	Алексей Оверчук	+7 (495) -71‑01‑01
Глава Департамента документационного обеспечения	Ирина Сергеевна Кузнецова	info@government.ru

Для вопросов‚ связанных с конкретными направлениями (экономика‚ социальная политика‚
внешняя деятельность) рекомендуется обращаться к соответствующим заместителям
Премьер‑министра – их контакты указаны на официальном сайте в разделе «Контакты
руководства».

Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания

Система Госуслуги собирает анонимные отзывы после закрытия обращения. По состоянию на июнь 2026
средний показатель удовлетворённости составляет 84 %. Наиболее часто отмечаются:

• Положительные: быстрый ответ в электронном виде‚ вежливость операторов горячей линии;
• Негативные: длительность рассмотрения сложных дел (от 10 до 30 дней).

Для просмотра актуальных отзывов перейдите в раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте.

«Я отправил обращение через портал Госуслуг‚ получил ответ уже через 3 дня. Очень удобно!»
– И. Петров‚ Москва.

«При личном визите в приёмную пришлось ждать полтора часа‚ но сотрудники помогли оформить
документы правильно.» – А. Смирнова‚ Санкт‑Петербург.