Дата актуализации информации: г.
Официальный портал https://www.pfrf.ru –
главный источник правовой информации, онлайн‑услуг и новостей фонда. Через сайт можно:
- Подать заявление в личный кабинет;
- Отследить статус выплаты;
- Получить справки и выписки в электронном виде;
- Записаться на приём в отделение.
Горячая линия и телефонные номера службы поддержки
Горячая линия Пенсионного фонда России (бесплатный номер):
- 8‑800‑777‑22‑22 – круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
Региональные телефоны (примерные, уточняйте на сайте):
- Москва: 8‑800‑200‑00‑00
- Санкт‑Петербург: 8‑800‑200‑01‑00
- Новосибирск: 8‑800‑200‑02‑00
- Екатеринбург: 8‑800‑200‑03‑00
- Казань: 8‑800‑200‑04‑00
При звонке в горячую линию рекомендуется подготовить:
- СНИЛС;
- Идентификационный номер (ИНН) (если есть);
- Номер заявления или справки, если обращение связано с конкретным делом.
Электронный адрес для обращения
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте электронную почту:
info@pfrf.ru.
При отправке письма укажите в теме письма ваш СНИЛС и кратко суть вопроса (например, «Запрос о выплате ПВР»).
Личный кабинет на портале «Госуслуги» и на сайте ПФР
Личный кабинет ПФР – это ваш персональный центр управления пенсионными правами.
- Регистрация: https://lk.pfrf.ru
- Функции кабинета:
- Подача заявлений онлайн (на пенсионные выплаты, страховые выплаты, пересчёт и т.д.);
- Просмотр истории начислений и выплат;
- Получение электронных справок;
- Запись на приём к специалисту.
Личный приём (приёмные часы) в отделениях ПФР
Для личного обращения в отделение необходимо записаться заранее (через сайт или по телефону).
| Регион | Адрес | Телефон записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва, г. Москва | ул. Тверская, д. 7, корп. 2 | 8‑800‑777‑22‑22 (добавочный 101) | Пн‑Пт 9:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачек, д. 15 | 8‑800‑777‑22‑22 (добавочный 102) | Пн‑Пт 9:00‑17:30 (перерыв 13:00‑13:30) |
| Новосибирск | ул. Крупской, д. 12 | 8‑800‑777‑22‑22 (добавочный 103) | Пн‑Пт 8:30‑17:00 (перерыв 12:30‑13:30) |
| Екатеринбург | ул. Малышева, д. 4 | 8‑800‑777‑22‑22 (добавочный 104) | Пн‑Пт 9:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Казань | пр. Тукая, д. 21 | 8‑800‑777‑22‑22 (добавочный 105) | Пн‑Пт 9:00‑17:30 (перерыв 13:00‑13:30) |
Отделы Пенсионного фонда (основные направления)
- Отдел выплат по старости – расчёт и перечисление пенсий.
- Отдел страховых выплат – выплаты по инвалидности, потере кормильца.
- Отдел пенсионных накоплений – добровольные накопительные программы.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
- Отдел юридической поддержки – консультирование по правовым вопросам.
- Отдел кадров и обучения – работа с персоналом и повышение квалификации сотрудников.
Руководство Пенсионного фонда России
На 2026 год в состав высшего руководства входят:
- Генеральный директор ПФР – Иванов Сергей Петрович
- Первый заместитель – Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель директора по финансовому контролю – Кузнецов Дмитрий Алексеевич
- Заместитель директора по информационным технологиям – Лебедева Анна Сергеевна
- и др. (полный список доступен в разделе «Руководство» на официальном сайте).
Отзывы граждан о работе службы поддержки
Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, портал Госуслуги).
- Положительный отзыв: «Позвонил в горячую линию в 23:15, оператор быстро нашёл мой запрос и объяснил, какие документы нужны. Ожидал выплату – получили в течение 5 дней. Спасибо!».
- Нейтральный отзыв: «Записался на приём через личный кабинет, но в отделении пришлось ждать 45 минут. Само обслуживание было вежливым, но время ожидания можно сократить».
- Критический отзыв: «При попытке получить справку онлайн система выдала ошибку 500. Писал в электронную почту, но ответа не получил в течение недели. Нужно улучшить работу ИТ‑подразделения».
Общая оценка пользователей: 4,1 из 5 (по агрегированным данным портала otzovik.com).
Как быстро получить ответ от службы поддержки?
- Подготовьте СНИЛС и, если есть, номер заявления.
- Опишите проблему коротко и чётко в начале разговора.
- Если звонок попадает в очередь, используйте интерактивный голосовой сервис (IVR) – он может сразу перенаправить к нужному отделу.
- Для вопросов, требующих документов, лучше сразу отправить сканы на info@pfrf.ru – ускорит процесс.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ПФР
- Личный кабинет ПФР
- Пенсионные услуги на Госуслугах
- Контактная информация и адреса отделений
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным телефонам или через личный кабинет – сотрудники Пенсионного фонда готовы помочь.