Дата актуализации:
Официальный портал МВД РБ – основной источник правовой информации, новостей, сервисов
электронного взаимодействия и контактных данных всех подразделений ведомства.
- URL: https://mvd.gov.by
- Главный раздел: Новости, нормативные акты, электронные услуги, личный кабинет.
Горячая линия и телефонные контакты
Для оперативного получения справок, подачи заявлений и экстренных вопросов предусмотрена
горячая линия и несколько телефонных номеров.
- Горячая линия (круглосуточно): 102
- Телефон справочного отдела: +375 (17) -10‑00‑01
- Телефон отдела по работе с гражданами (Минск): +375 (17) -10‑00‑02
- Телефон регионального управления (Гомель): +375 (232) -2‑00‑10
- Телефон для вопросов по электронным услугам: +375 (17) -10‑00‑03
Электронная почта
Для письменных обращений и отправки документов используйте официальный e‑mail:
- Общий адрес: info@mvd.gov.by
- Отдел по работе с обращениями граждан: obrascheniya@mvd.gov.by
- Техническая поддержка электронных сервисов: support@mvd.gov.by
Личный кабинет (Электронные услуги)
Для удобного взаимодействия с ведомством граждане могут воспользоваться Личным кабинетом:
- URL: https://lk.mvd.gov.by
- Регистрация доступна по паспорту и СНИЛС.
- В кабинете можно:
- Подать заявление на получение/замену паспорта.
- Записаться на приём к сотруднику.
- Отследить статус рассмотрения обращения.
- Оплатить государственные услуги онлайн.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрена система личного приёма в
региональных управлениях и в центральном аппарате.
5.1 Как записаться
- Войдите в Личный кабинет или позвоните по телефону горячей линии.
- Выберите нужный отдел и укажите предпочтительное время.
- Получите подтверждение записи на e‑mail или SMS.
5.2 Требуемые документы
Список документов зависит от цели обращения, но обычно требуется:
- Паспорт гражданина Республики Беларусь.
- СНИЛС (при наличии).
- Документы, подтверждающие цель обращения (например, справка о регистрации, решение суда и т.п.).
График приёма граждан
| Отдел | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Отдел по работе с гражданами (Минск) | 09:00 – 18:00 | выходной |
| Отдел выдачи паспортов (региональные управления) | 08:30 – 17:30 | выходной |
| Техническая поддержка электронных услуг | 09:00 – 19:00 | 09:00 – 16:00 |
Структура и отделы МВД РБ
Ведомство делится на несколько ключевых подразделений:
- Главное управление – координация деятельности всех подразделений.
- Отдел по работе с гражданами – приём и рассмотрение обращений.
- Отдел выдачи и замены паспортов.
- Отдел внутренней безопасности – борьба с преступностью.
- Отдел информационных технологий – развитие корпоративных электронных систем.
- Региональные управления – Минск, Гомель, Витебск, Гродно, Брест, Могилёв.
Руководство Министерства
На 2026 год в должности Министра внутренних дел Республики Беларусь находится:
- Иван Ку́бракoу – Министр внутренних дел (с 2020 г.)
Заместители министра (на 2026 год):
- Вячеслав Петров – заместитель министра по вопросам правопорядка.
- Сергей Иванов – заместитель министра по вопросам информационных технологий.
- Александр Сидоров – заместитель министра по работе с общественностью.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального раздела «Обратная связь» сайта
mvd.gov.by/obratnaya-svyaz:
Ирина, г. Минск: «Благодарю сотрудников отдела по работе с гражданами за быстрый отклик
и профессиональное оформление моего заявления на замену паспорта. Онлайн‑запись сэкономила мне
несколько часов ожидания в очереди.»
Алексей, г. Гомель: «Служба поддержки электронных услуг помогла решить проблему с входом в личный кабинет.
Ответ пришёл в течение 15 минут, что приятно удивило.»
Марина, г. Витебск: «Хотелось бы улучшить информирование о сроках рассмотрения обращений.
Иногда ответы приходят с задержкой, но в целом работа отдела достойна уважения.»
Как написать обращение (пошаговая инструкция)
- Перейдите на страницу «Обратная связь» официального сайта.
- Выберите тип обращения: запрос, жалоба, предложение.
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, текст обращения.
- Прикрепите сканы документов (если требуется).
- Нажмите «Отправить». Вы получите подтверждение на указанный e‑mail.
- Ожидайте ответа в течение 5‑10 рабочих дней (сроки могут варьироваться в зависимости от категории обращения).
Полезные ссылки
- Официальный сайт МВД РБ
- Личный кабинет граждан
- Обратная связь и электронные обращения
- Нормативные акты и законодательство
- Новости и пресс‑релизы
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных каналов связи.
Министерство внутренних дел Республики Беларусь стремится обеспечить быстрый и качественный сервис
для всех граждан.