Если вы хотите быстро и удобно донести до властей города проблему, получить ответ в письменной форме или оформить официальную претензию, вам понадобится знать, где и как пользоваться официальным порталом мэра Москвы. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: ссылки, телефонные линии, электронную почту, порядок регистрации в личном кабинете, график работы приёмных, структуру отделов и даже отзывы граждан.

Основные контакты

• Официальный сайт мэра Москвы: https://sobyanин.ru
• Портал «Наш город» (электронная приёмная Правительства Москвы): https://mos.ru
• Горячая линия мэра: 7 (495) -39‑55‑55
• Телефон приёмной мэра: 7 (495) -25‑55‑55
• Электронный адрес для обращений: mos-gov@mos.ru

Личный кабинет

Для отправки жалобы онлайн необходимо зарегистрировать личный кабинет на портале mos.ru. При регистрации потребуется указать СНИЛС, паспортные данные и подтвердить контактный телефон.

Мобильное приложение «Моя Москва»

Скачайте приложение «Моя Москва» (доступно в Google Play и App Store). Через него можно отправлять обращения, прикладывать фотографии и отслеживать статус заявки в реальном времени;

---

Как оформить жалобу через официальный сайт

1. Войдите в личный кабинет (или создайте его, если вы новый пользователь).
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Жалобы и предложения».
3. Укажите тип обращения: физическое лицо или юридическое лицо.
4. Заполните форму:
   • Тема обращения (например, «Проблемы с благоустройством улицы»);
   • Подробное описание проблемы;
   • Адрес объекта (дом, улица, район);
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Прикрепите фото‑документы (не менее 1‑2‑х снимков).
5. Пройдите проверку CAPTCHA и отметьте согласие на обработку персональных данных.
6. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.

Ответ от приёмной обычно приходит в течение 30 рабочих дней. Если срок превышен, вы имеете право требовать акт проверки в соответствии со ст. 5.59 КоАП РФ.

---

Личный приём (офлайн)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в мэрии работает приёмная мэра. Ниже указаны часы работы и адрес.

• Адрес: ул. Тверская, 1, Москва, 119049
• График приёма:
  • Понедельник‑пятница — 09:00 – 18:00
  • Суббота — выходной
  • Воскресенье — выходной
• Требуемые документы:
  • Паспорт гражданина РФ;
  • СНИЛС;
  • Документы, подтверждающие проблему (фото, акты, справки).
• Записаться на приём можно онлайн через портал mos.ru в разделе «Запись на приём к мэру».

---

Структура отделов, отвечающих за рассмотрение жалоб

Отдел	Ответственность	Контактный телефон
Отдел по работе с обращениями граждан	Регистрация, распределение и контроль выполнения обращений	+7 (495) -39‑55‑55
Отдел жилищно‑коммунального хозяйства	Проблемы с домами, ЖКХ, коммунальными услугами	+7 (495) -24‑55‑55
Отдел дорожного хозяйства	Благоустройство улиц, дорожные работы, освещение	+7 (495) -23‑55‑55
Отдел социальной политики	Социальные услуги, помощь уязвимым группам	+7 (495) -22‑55‑55

---

Руководство мэрии

• Мэр Москвы — Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г.)
• Заместители мэра (по направлениям):
  • В. В. Губарев — заместитель мэра по вопросам ЖКХ;
  • А. А. Киселёв — заместитель мэра по развитию городской инфраструктуры;
  • И. И. Тимофеев — заместитель мэра по социальным вопросам.

---

Отзывы граждан

На портале mos.ru каждый пользователь может оставить отзыв о работе приёмной. Ниже несколько типовых комментариев (анонимизированные):

«Обращение было принято в течение 5 минут, ответ получил через 12 дней. Всё решено быстро, спасибо!» — житель Тверского района.

«Проблема с протечкой в квартире была зафиксирована, но ответ пришёл только через 35 дней. Потребовал акт проверки, который предоставили в суде.» — собственник квартиры в районе Сокольники.

Если ваш опыт положительный или отрицательный, вы можете добавить отзыв в личном кабинете после получения ответа.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить статус моей жалобы?

Войдите в личный кабинет на mos.ru → «Мои обращения» → выберите нужную заявку. Там будет указано: «В работе», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».

Можно ли отправить жалобу без регистрации?

Да, через форму «Гостевая жалоба» на странице mos.ru/obraty. Однако без личного кабинета вы не сможете прикреплять файлы и отслеживать статус.

Какие документы считаются доказательствами?

Фотографии, видеозаписи, акты осмотра, справки от управляющих компаний, письма от соседей – всё это может быть приложено к заявке.

Что делать, если срок ответа превышен?

Обратитесь в прокуратуру Москвы или в суд с требованием об акте проверки в соответствии со ст. 5.59 КоАП РФ.

---

Официальный сайт мэра Москвы https://sobyanin.ru и портал https://mos.ru предоставляют полный набор инструментов для подачи жалоб, предложений и запросов. Благодаря личному кабинету, мобильному приложению и горячей линии каждый житель может быстро донести проблему до властей и получить официальный ответ.

Помните: правильное оформление обращения (полные данные, фото‑документы, указание адреса) ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы на положительный результат.