Федеральная служба по надзору в сфере благополучия человека (ФСНБЧ) – государственный орган, осуществляющий контроль и надзор за соблюдением прав потребителей, а также за условиями, влияющими на физическое и психическое благополучие граждан. Служба реализует государственную политику в сфере защиты прав потребителей, профилактики правонарушений и повышения уровня профессиональной подготовки федеральных государственных гражданских служащих территориальных органов.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www.fsn-bch.ru
• Горячая линия: 112 (круглосуточно)
• Номера телефонов:
  • Главный офис – +7 (495) -23‑45‑67
  • Региональный центр (Москва) – +7 (495) -23‑45‑68
  • Техническая поддержка – +7 (495) -23‑45‑69
• Электронный адрес: info@fsn-bch.ru

Личный кабинет

Для физических и юридических лиц, а также для государственных служащих предусмотрен личный кабинет на официальном сайте. Через него можно:

1. Отправлять обращения и жалобы;
2. Отслеживать статус рассмотрения заявлений;
3. Получать электронные копии решений и актов;
4. Заполнять формы для получения лицензий и сертификатов.

Регистрация доступна по ссылке «Личный кабинет». Для входа понадобится ИНН/ОГРН и подтверждающий код, отправляемый на мобильный телефон.

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан осуществляется в главном офисе службы и в региональных центрах. Записаться на приём можно онлайн через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Место приёма	Адрес	График приёма	Контактное лицо
Главный офис	ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без перерыва)	Смирнова И. В.
Региональный центр (Санкт‑Петербург)	пр. Невский, д. 30, г. Санкт‑Петербург, 191023	Вт‑Сб: 10:00‑17:00	Кузнецов А. П.
Региональный центр (Новосибирск)	ул. Красный проспект, д. 12, г. Новосибирск, 630099	Пн‑Пт: 08:30‑16:30	Лебедева Н. С.

Структура службы – отделы

• Отдел контроля за соблюдением прав потребителей – проверка качества товаров и услуг, рассмотрение жалоб.
• Отдел профилактики правонарушений – разработка профилактических программ, обучение населения.
• Отдел лицензирования и сертификации – выдача лицензий, проведение экспертизы.
• Отдел кадров и профессионального развития – подготовка и повышение квалификации государственных служащих.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов.
• Юридический отдел – правовое сопровождение, подготовка нормативных актов.

Руководство службы

На 2026 год руководство ФСНБЧ выглядит следующим образом:

Должность	ФИО	Ставка
Глава службы	Владимир Петрович Соколов	Генеральный директор
Первый заместитель	Елена Викторовна Морозова	Заместитель директора
Заместитель по контролю	Алексей Сергеевич Климов	Заместитель директора
Заместитель по кадровой работе	Ирина Николаевна Белова	Заместитель директора

Отзывы граждан и организаций

Служба активно собирает обратную связь. Ниже – несколько типовых отзывов, опубликованных на официальном портале:

Иванов А. (г. Москва): «Благодарю сотрудников отдела контроля за быстрым реагированием на мою жалобу о некачественном товаре. Проблема была решена в течение 3 дней.»

ООО «ТехноСервис» (Новосибирск): «Проведение лицензирования прошло профессионально, все документы подготовлены в срок, сотрудники вежливы и компетентны.»

Сергеева М; (г. Санкт‑Петербург): «Личный кабинет – удобный сервис, но хотелось бы добавить возможность онлайн‑чата с оператором.»

Последние изменения в структуре службы

Согласно официальным публикациям:

• г. – реорганизация управления завершена: к управлению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу присоединили управление по области.
• г. – вступил в силу новый нормативный акт, регулирующий порядок выдачи лицензий и проведения проверок (вступил в силу с 26 мая 2026 г.).

Эти изменения направлены на усиление контроля за качеством услуг и повышение профессионального уровня сотрудников службы.

---

Для получения более подробной информации, а также для подачи заявлений и обращения в службу, рекомендуем посетить официальный сайт ФСНБЧ или воспользоваться горячей линией 112.