Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) – главный орган, отвечающий за организацию и контроль медицинского обслуживания в столице. Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, плохим обслуживанием или хотите высказать предложение, вам необходимо знать, куда и как направлять обращение.

Официальный сайт Департамента

• Главный портал ДЗМ: https://mosgorzdrav.ru/

https://mosgorzdrav.ru/ru-RU/citizens/appeal.html

• Личный кабинет (для подачи электронных обращений):
  https://mosgorzdrav.ru/ru-RU/account/login

Как правильно написать жалобу

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется включить в текст следующие сведения:

1. ФИО полностью;
2. Контактный телефон и/или e‑mail;
3. Наименование медицинской организации (поликлиника, больница, центр), где произошел инцидент;
4. Дата и время обращения/инцидента;
5. Подробное описание проблемы (что именно случилось, какие действия предприняли, к кому обращались);
6. Требования (что вы хотите получить в результате – разъяснение, компенсацию, исправление нарушения и т.п.).

Не забывайте о вежливом тоне и отсутствии нецензурных выражений – в противном случае обращение может быть отклонено.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

• Шаг 1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете (можно использовать аккаунт «Госуслуги»).
• Шаг 2. Перейдите в раздел «Обращения граждан» и выберите тип обращения «Жалоба».
• Шаг 3. Заполните форму, указав все обязательные поля (ФИО, контактные данные, подразделение, текст обращения).
• Шаг 4. Прикрепите при необходимости сканы документов (медицинские карты, выписки, фотографии).
• Шаг 5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
• Шаг 6. Ожидайте ответа – ДЗМ обязуется рассмотреть обращение в течение 30 дней.

Альтернативные способы подачи жалобы

Если у вас нет доступа к интернету, вы можете воспользоваться любым из следующих каналов:

По телефону (горячая линия)

• 8 (499) -51‑83‑00
• 8 (499) -51‑14‑55
• 8 (495) -77‑77‑77 (единая справочная служба города Москвы)
• 8 (495) -18‑47‑71 – Дирекция по координации деятельности медицинских организаций
• 8 (495) -11‑47‑74 – Росздравнадзор (вопросы нарушения прав пациентов)
• 8 (800) -00‑03‑89 – общероссийская горячая линия Минздрава РФ

По почте

Отправьте письменное обращение на один из официальных адресов ДЗМ:

• 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43
• г. Москва, 2‑й Щемиловский переулок, д. 4 а, стр. 4 (приёмная ДЗМ)

Лично в приёмной

Адрес: г. Москва, 2‑й Щемиловский переулок, д. 4 а, стр. 4. Приёмная работает в соответствии с графиком (см. ниже).

Контактные данные Департамента здравоохранения Москвы

Официальный сайт:	mosgorzdrav.ru
Горячая линия (общая):	8 (499) -51‑83‑00, 8 (499) -51‑14‑55
Справочная служба города:	8 (495) -77‑77‑77
Дирекция по координации:	8 (495) -18‑47‑71
Росздравнадзор (моск.)	8 (495) -11‑47‑74, 8 (916) -56‑76‑76
Электронная почта:	info@mosgorzdrav.ru
Личный кабинет:	mosgorzdrav.ru/ru-RU/account/login
Адрес приёмной:	г. Москва, 2‑й Щемиловский переулок, д. 4 а, стр. 4

График работы приёмной и телефонных линий

• Пн‑Чт: 08:00 – 17:00 (обед 12:30 – 13:30)
• Пт: 08:00 – 15:45 (обед 12:30 – 13:30)
• Сб‑Вс: выходные дни

Структура Департамента (основные отделы)

1. Дирекция по координации деятельности медицинских организаций
2. Управление контроля и надзора в сфере здравоохранения
3. Отдел профилактики и эпидемиологии
4. Отдел медицинского обслуживания населения
5. Отдел информационных технологий и электронных сервисов
6. Отдел правового обеспечения и работы с обращениями граждан
7. Отдел кадров и организационного развития

Руководство Департамента

На момент написания статьи (18 июня 2026 г.) руководителем Департамента здравоохранения города Москвы является Ольга Александровна Соколовская (заместитель главы ДЗМ – главный врач). Подробную биографию и контактные данные руководителей можно посмотреть в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан и оценка работы ДЗМ

Граждане могут оставить отзыв о работе Департамента на официальном портале:

• mosgorzdrav.ru/ru-RU/feedback

Также отзывы публикуются в разделе «Книга отзывов и предложений», расположенной в регистратуре ДЗМ (1‑й этаж, г. Москва, 2‑й Щемиловский переулок, д. 4 а).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и дата предполагаемого ответа. По телефону горячей линии можно уточнить номер обращения и статус.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Для обработки обращения необходимо указать контактные данные. Анонимные обращения рассматриваються только в случае, если они содержат достаточную информацию для идентификации проблемы.

Сколько времени даёт закон на ответ?

Согласно ФЗ № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», ДЗМ обязан дать ответ в течение 30 календарных дней.

Полезные ссылки

• Форма обращения в Министерство здравоохранения РФ
• Портал Госуслуг – подача жалобы в Минздрав
• Книга отзывов и предложений ДЗМ

---