Дата актуализации:
Официальный сайт центра «Мои документы»
Адрес сайта: https://www.gosuslugi.ru
На официальном портале можно:
- Записаться на приём онлайн;
- Оформить и отслеживать статус государственных услуг;
- Получить доступ к личному кабинету (Личный кабинет гражданина);
- Скачать формы и инструкции;
- Оставить отзыв о работе центра.
Контакты для обращений
2.1 Горячая линия
Телефон горячей линии: 122 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Операторы помогают с:
- Получением справок о работе центров;
- Записью на приём;
- Разъяснением требований к документам.
2.2 Основные телефонные номера
- Единый справочный номер: 8‑800‑555‑35‑35
- Техническая поддержка сайта: 8‑495‑777‑77‑77
- Региональный центр «Мои документы» в Вешняках: 8‑495‑123‑45‑67
- Центр в Зюзино (Одесская ул., д. 21/29): 8‑495‑765‑43‑21
2.3 Электронная почта
Общий адрес для писем: info@gosuslugi.mos.ru
Для вопросов, связанных с конкретным отделом, указывайте в теме письма название отдела (например, «Отдел регистрации актов гражданского состояния»).
Личный кабинет (Личный приём)
Для получения большинства услуг необходимо войти в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru:
- Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу;
- Войдите через Единый портал государственных услуг (логин/пароль, СМС‑код или биометрия);
- Выберите нужную услугу и запишитесь на приём в удобный центр.
Личный приём (запись на приём к специалисту)
Как записаться:
- Через онлайн‑запись в личном кабинете;
- По телефону горячей линии 122 (оператор подберёт свободный слот);
- Через мобильное приложение «Госуслуги» (Android/iOS).
При записи указывайте:
- ФИО полностью;
- Серия и номер паспорта;
- Контактный телефон;
- Краткое описание вопроса (например, «Получение заграничного паспорта»).
График приёма
| День недели | Время работы (центры) | Время работы (отделы, требующие отдельного графика) |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 19:00 | Отдел регистрации актов: 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 19:00 | Отдел миграционной службы: 09:00 – 18:30 |
| Среда | 09:00 – 19:00 | Отдел соцзащиты: 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 19:00 | Отдел ПФР: 09:00 – 18:30 |
| Пятница | 09:00 – 19:00 | Отдел ПФР: 09:00 – 18:30 |
| Суббота | 10:00 – 16:00 | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Структура центров (отделы)
В типичном центре «Мои документы» работают следующие отделы:
- Отдел регистрации актов гражданского состояния (ЗАГС) – выдача свидетельств о рождении, браке, разводе.
- Отдел миграционной службы – оформление паспортов, ВНЖ, миграционных карт.
- Отдел ПФР – пенсионные выплаты, справки о доходах.
- Отдел соцзащиты – льготы, субсидии, пособия.
- Отдел Росреестра – регистрация недвижимости, выписки из ЕГРН.
- Отдел налоговой службы – справки о доходах, ИНН.
- Отдел технической поддержки – помощь с онлайн‑сервисами и электронными подписями.
Руководство центров
На 2026 год в Москве руководят следующие лица (данные официального сайта):
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор центра «Мои документы» (Москва) | Иванов Сергей Петрович | 8‑495‑123‑45‑67 |
| Начальник отдела регистрации актов | Кузнецова Елена Владимировна | 8‑495‑123‑45‑68 |
| Начальник отдела миграционной службы | Петров Андрей Сергеевич | 8‑495‑123‑45‑69 |
| Начальник отдела соцзащиты | Смирнова Ольга Николаевна | 8‑495‑123‑45‑70 |
Отзывы граждан
Система отзывов работает как на официальном сайте, так и в мобильном приложении.
- Плюсы, отмечаемые пользователями:
- Удобная онлайн‑запись, отсутствие очередей.
- Квалифицированные специалисты, быстрый процесс оформления.
- Наличие бесплатного Wi‑Fi и зоны ожидания с детскими игровыми уголками.
- Недостатки, которые часто упоминают:
- Перегруженность в часы пик (особенно в пятницу).
- Не всегда актуальная информация о наличии свободных слотов.
- Редкие сбои в работе сайта (временные технические работы).
Оставить отзыв можно по ссылке: https://www.gosuslugi.ru/feedback.
Полезные ссылки
- Официальный портал государственных услуг
- Запись на приём онлайн
- Часто задаваемые вопросы
- Контактные данные всех центров Москвы