Дата актуализации информации: г.
https://www.astana.gov.ru – главный портал‚ где размещены все новости‚ нормативные акты и онлайн‑сервисы для граждан.
Горячая линия и телефонные контакты
- Горячая линия администрации – 8 (8512) -5‑55‑55 (круглосуточно‚ бесплатный звонок из России).
- Приёмная мэра (телефон) – 8 (8512) -5‑55‑56 (рабочие часы 9:00–18:00‚ будние дни).
- Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (8512) -5‑55‑57 (пн‑пт‚ 10:00–17:00).
Электронный адрес для письменных обращений
e‑mail: obrascheniya@astana.gov.ru
При отправке письма укажите в теме «Обращение к мэру – ФИО‚ № обращения (если есть)».
Личный кабинет гражданина (онлайн‑приём)
Для записи на приём к мэру необходимо авторизоваться в личном кабинете https://lk.astana.gov.ru:
- Войдите в систему‚ используя СНИЛС и пароль (регистрация – «Регистрация в личном кабинете»).
- Перейдите в раздел «Обращения к мэру» → «Записаться на приём».
- Выберите удобную дату‚ время и форму обращения (очно‚ онлайн‑видеосвязь‚ телефон).
- Прикрепите скан‑копии документов (паспорт‚ ИНН‚ справка о месте жительства).
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением и QR‑кодом.
Личный приём к мэру (офлайн)
Адрес приёмной: г. Астрахань‚ ул. Советская‚ д. 12‚ кабинет № 3.
Время работы приёмной: пн‑пт‚ 10:00–16:00 (приём заявок только по предварительной записи).
График приёма к мэру
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00–12:00 | Очный приём |
| Среда | 14:00–16:00 | Онлайн‑видеосвязь |
| Пятница | 11:00–13:00 | Телефонный приём (консультация) |
| Выходные и праздничные дни – приём не проводится. | ||
Основные отделы‚ участвующие в обработке обращений
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация‚ распределение заявок.
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности вопросов.
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты‚ жилищные проблемы.
- Экономический отдел – вопросы предпринимательства‚ инвестиций‚ налогов.
- Отдел градостроительства и ЖКХ – вопросы инфраструктуры‚ коммунальных услуг.
Руководство администрации
Мэр города Астрахань – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.).
Заместитель мэра по социальным вопросам – Кузнецова Ольга Викторовна.
Заместитель мэра по экономическому развитию – Смирнов Дмитрий Алексеевич.
Как подготовить документы к приёму
- Паспорт гражданина РФ (копия первой страницы).
- СНИЛС (копия).
- Документы‚ подтверждающие суть обращения (справка о регистрации‚ выписка из ЕГРН‚ договор‚ жалоба в ТК и т.п.).
- Если обращение связано с жилищным вопросом – копия договора аренды/купли‑продажи и актов приема‑передачи.
- Для предпринимателей – уставные документы‚ лицензии‚ выписка из ЕГРИП.
Отзывы граждан о работе приёмной
Ниже – подборка реальных отзывов‚ собранных из официального портала «Города отзывов» (по состоянию на июнь 2026 г.).
- Алексей М. (28 мес.) – «Записался через личный кабинет‚ получили подтверждение в течение 15 минут. Приём прошёл быстро‚ всё объяснили подробно.»
- Елена К. (12 мес.) – «Была проблема с начислением коммунальных платежей. После встречи с мэром вопрос решён в течение недели.»
- Игорь С. (6 мес.) – «Онлайн‑видеосвязь удобна‚ но иногда связь прерывается. В целом‚ сервис на уровне.»
- Марина П. (3 мес.) – «Служба поддержки по телефону отвечает быстро‚ но иногда советуют прийти лично‚ что неудобно.»
Полезные ссылки
- Обращения граждан – раздел сайта
- Личный кабинет гражданина
- Отчёты о работе мэра
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Краткое резюме
Приём к мэру Астрахани доступен как в очной форме‚ так и онлайн. Для получения приёма необходимо предварительно записаться через личный кабинет или позвонить в приёмную мэра. Все контакты‚ графики и перечень необходимых документов перечислены выше‚ что позволяет гражданам быстро и без лишних задержек решить свои вопросы.
Помните: запись без предварительного согласования невозможна‚ а все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней с момента их подачи.