Государственное автономное учреждение Новосибирской области «Многофункциональный центр оказания государственных и муниципальных услуг» (ГАУ НСО МФЦ), это ключевой оператор предоставления госуслуг в регионе. Бренд «Мои Документы» объединяет обширную сеть подразделений по всей области. Официальный интернет-портал mfc-nso.ru служит главной точкой входа для граждан, желающих получить услуги дистанционно, записаться на прием или узнать актуальную информацию.

Описание и основные функции портала

Сайт mfc-nso.ru является официальным информационным ресурсом ГАУ НСО МФЦ. Он создан для обеспечения открытости и доступности государственных услуг для населения Новосибирской области. Портал выполняет следующие ключевые функции:

• Информирование: публикация реестров услуг, порядка их предоставления, нормативных правовых актов, новостей и объявлений.
• Электронная запись: возможность предварительной записи на прием в любое удобное отделение (филиал) для исключения очередей.
• Проверка готовности: сервис отслеживания статуса обращения/дела по номеру заявления или паспорту.
• Личный кабинет: интеграция с ЕСИА (Госуслуги) для авторизованного доступа к истории обращений.
• Обратная связь: форма обращений к руководству, загрузка отзывов и предложений.
• Карта подразделений: интерактивная схема с адресами, режимом работы и контактами всех филиалов.

Руководитель учреждения: Гофман Сергей Александрович.
Юридический адрес: 630108, г. Новосибирск, пл. Труда, 1.
ИНН: 5406447159.

Официальный сайт

Основной и единственный официальный адрес в сети Интернет:

http://mfc-nso.ru

Примечание: Рекомендуется использовать именно этот адрес. Остерегайтесь фишинговых сайтов, копирующих дизайн портала для кражи персональных данных. Всегда проверяйте адресную строку браузера.

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Для оперативной консультации по вопросам предоставления услуг, режима работы отделений или записи на прием действует единый контакт-центр.

Единая справочная служба (Контакт-центр)

• Короткий городской номер (Новосибирск): 052 (звонок бесплатный со стационарных телефонов города).
• Межгородний/Мобильный номер (для регионов и сотовых): +7 (383) -17-70-52 (тарификация по тарифам вашего оператора).

Режим работы контакт-центра: обычно с 08:00 до 20:00 по местному времени (Новосибирск, UTC+7) в будние дни, в субботу — сокращенно. Точный график уточняйте на сайте в разделе «Контакты».

Телефон приемной руководителя (факс)

• +7 (383) -53-16-02 — приемная директора ГАУ НСО МФЦ (факс).

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных письменных обращений, направления сканов документов или взаимодействия с подразделениями используются корпоративные почтовые ящики. Основной адрес для обращений граждан обычно указывается на сайте в разделе «Обратная связь» или «Реквизиты».

Рекомендуемый способ: Используйте электронную форму обратной связи на сайте mfc-nso.ru (раздел «Обращения граждан» / «Написать нам»). Это гарантирует регистрацию вашего обращения в системе учета и контроль сроков ответа.

Если вам известен конкретный адрес структурного подразделения (например, отдела кадров или бухгалтерии), его можно найти в разделе «Структура» / «Реквизиты» на официальном портале.

Личный кабинет на портале МФЦ

На сайте mfc-nso.ru реализован функционал Личного кабинета пользователя. Он позволяет:

1. Просматривать историю своих обращений и заявлений.
2. Отслеживать статус готовности документов в реальном времени;
3. Управлять записями на прием (создание, перенос, отмена).
4. Получать уведомления о готовности заказа (по SMS/Email).

Как войти в Личный кабинет:

• Через ЕСИА (Госуслуги): Основной и наиболее безопасный способ. Нажмите кнопку «Вход через Госуслуги» на главной странице портала. Требуется подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг (ЭСИА).
• Упрощенная авторизация: В некоторых разделах (например, «Проверить готовность») возможно ввод только серии/номера паспорта и номера заявления без полной авторизации.

Личный прием руководства и График приема

Гражданами может быть осуществлен личный прием руководителем ГАУ НСО МФЦ или его заместителями по вопросам, входящим в их компетенцию.

Приемная руководителя

• Адрес: г. Новосибирск, пл. Труда, 1 (административное здание).
• Телефон для предварительной записи: +7 (383) -53-16-02.

График приема граждан руководителем (примерный, уточняйте по телефону)

Обычно личный прием проводится по заранее утвержденному графику (например, раз в неделю или в определенные дни).

• Понедельник: 14:00 – 17:00 (примерно).
• Четверг: 10:00 – 13:00 (примерно).

Важно: График может меняться. Обязательно звоните в приемную по телефону 353-16-02 для предварительной записи и подтверждения времени. При себе необходимо иметь паспорт и документы по сути вопроса.

Также прием граждан осуществляют заместители директора по курируемым направлениям (ИТ, хозяйственная часть, оказание услуг, кадры). Их графики публикуются на сайте в разделе «Руководство» -> «Прием граждан».

Структура: Отделы и Филиалы (Подразделения)

ГАУ НСО МФЦ имеет разветвленную структуру, включающую центральный аппарат (управление) и территориальные филиалы по всей области.

Центральный аппарат (Управление), основные отделы:

• Отдел оказания государственных и муниципальных услуг (методология, контроль качества).
• Информационно-технический отдел (поддержка ПО, ЭДО, терминалы, сайт).
• Отдел дополнительных услуг (коммерческие сервисы: фото, копирование, нотариус, страховка и т.д.).
• Кадровый отдел.
• Бухгалтерия / Финансово-экономический отдел.
• Юридический отдел / Отдел правовой работы.
• Отдел по работе с обращениями граждан.
• Административно-хозяйственный отдел.

Территориальные филиалы (Сеть «Мои Документы»)

На сайте в разделе «Подразделения» / «Карта МФЦ» представлен полный актуальный реестр. Основные крупные филиалы в Новосибирске и области:

• Филиал г. Новосибирск Железнодорожный
• Филиал г. Новосибирск Зыряновский
• Филиал г. Новосибирск Куйбышевский район (и другие районные: Ленинский, Октябрьский, Советский, Первомайский, Дзержинский, Калининский, Центральный).
• Филиал г. Бердск
• Филиал г. Обь
• Филиал р.п. Краснообск (Московский район)
• Филиалы в городах: Исктим, Куйбышев, Татарск, Карасук, Кольцово, Черепаново, Баган, Бараньковский р-н и др.

В каждом филиале работают: администраторы зала приема, операторы окон оказания услуг, старшие смены/заведующие филиалами.

Для поиска ближайшего отделения с адресом, телефоном и режимом работы используйте интерактивную карту на mfc-nso.ru.

Руководство ГАУ НСО МФЦ

Коллегиальный орган управления — Совет учреждения. Исполнительный орган — Директор.

Актуальный состав руководства с фото и распределением обязанностей всегда доступен на официальном сайте в разделе: «Об учреждении» → «Руководство».

Отзывы о работе ГАУ НСО МФЦ

На официальном сайте mfc-nso.ru функционирует раздел «Обращения граждан» / «Отзывы и предложения». Это официальный канал для:

• Подачи жалоб на действия (бездействие) сотрудников, нарушение сроков, невежливость.
• Направления предложений по улучшению работы (новые услуги, удобство залов, функционал сайта).
• Оставления благодарностей конкретным сотрудникам или филиалам.

Как оставить отзыв:

1. Перейдите на mfc-nso.ru.
2. Найдите в меню или на главной баннере раздел «Обращения граждан» (или «Обратная связь»).
3. Выберите тип обращения: «Жалоба», «Предложение», «Благодарность».
4. Заполните форму: ФИО, контакты (телефон/email для ответа), текст обращения, прикрепите фото/сканы при необходимости.
5. Отправьте. Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания.

Внешние площадки отзывов

Граждане также активно делятся мнением на независимых картах и справочниках:

• Яндекс Карты / Яндекс Навигатор (поиск «МФЦ Мои Документы Новосибирск» + конкретный адрес).
• 2ГИС (ДубльГИС) — подробные отзывы с фото залов, оценка очередей.
• Google Maps.
• Сайт «Рейтинг МФЦ» / портал Госуслуг (раздел «Оценка качества услуг») — после получения услуги часто приходит СМС с предложением оценить качество.

Типичные темы отзывов:

• Позитив: удобство предварительной записи через сайт/приложение, вежливые операторы в новых филиалах, работа терминалов самообслуживания, выдача паспортов за 10-15 мин при записи.
• Негатив: долгие очереди без записи (в часы пик), технические сбои терминалов/сайта, необходимость повторного визита из-за ошибок в документах (часто вина заявителя), парковка у центральных офисов.

Краткая шпаргалка: Самые важные ссылки и номера

Официальный сайт ГАУ НСО МФЦ (mfc-nso.ru), это полнофункциональный цифровой двойник офлайн-сети «Мои Документы». Он позволяет сэкономить время: записаться на удобное время, проверить готовность паспорта или выписки ЕГРН не выходя из дома, задать вопрос юристу через форму обратной связи или прочитать актуальные новости о новых услугах (например, выдача заграничных паспортов нового образца, подключение к эл. услугам).

При обращении в МФЦ рекомендуем:

1. Всегда проверять актуальный график работы конкретного филиала на сайте (он меняется в праздничные периоды).
2. Записываться заранее через портал или по телефону 052.
3. Использовать Личный кабинет для трекинга заявлений;
4. В случае нарушений прав — писать официальное обращение через форму на сайте (гарантированный срок ответа — 30 дней по закону).

Информация актуальна на 18 июня 2026 года. Перед визитом обязательно сверьте данные на официальном ресурте mfc-nso.ru.